在科技創(chuàng)新驅(qū)動傳統(tǒng)金融行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級的浪潮下，"智慧型銀行"的時代已經(jīng)到來。
2020年12月16日，中國民生銀行首家"智慧銀行體驗店"正式發(fā)布。
"智慧銀行體驗店"坐落于全球原創(chuàng)思想發(fā)源地和高科技創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想首選地——北京中關(guān)村科技園核心區(qū)域，是民生銀行秉承社會責任，緊緊圍繞"以客戶為中心"的理念，踐行科技金融戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措，應用八類新興主流技術(shù)、聚焦六維智能設計，為客戶提供三重全新金融服務體驗。
【3重智慧感受】
看得見：全客群遞進式產(chǎn)品貨架的"透明展示"，實現(xiàn)客戶看得見的即時金融體驗達成。
摸得著：引導型、診斷式服務與交互，多維化導引的業(yè)務分流，讓客戶獲得全觸點感知的精準智慧服務。
帶得走："足不出戶、觸手可及" 的遠程銀行卓越服務體驗，展示面向未來、隨身而行的金融服務暢想。
【6維智能設計】
智能迎賓：通過虛擬云管家、智能機器人、互動體驗游戲為客戶提供趣味性、創(chuàng)意性、引導性的智能迎賓模式。
智能場景：融合金融和非金融場景，為客戶提供智能金融服務解決方案。
智能營銷：虛擬產(chǎn)品主播、趣味財富診斷通過簡單互動引導客戶需求，為客戶提供個性化專屬財富提升方案。
智能服務：線上線下無縫鏈接，營造無障礙、協(xié)同化、開放型服務，實現(xiàn)以客戶為坐標的全旅程陪同體驗。
智能交付：為客戶提供自助機具、智能物管、交付機器人等多種交付方式，服務于客戶旅程的最后一公里。
智能管家：搭建近遠場服務人員全視角、全連通的廳堂"工作臺"，實現(xiàn)服務資源的"管家式管理"。
【8類新型技術(shù)】
5G網(wǎng)絡：5G網(wǎng)絡技術(shù)作為核心支撐布設于廳堂全區(qū)域，應用于物聯(lián)網(wǎng)設備互聯(lián)、機器人網(wǎng)絡接入、數(shù)字人形象交互、智能家居金融等服務場景。
大數(shù)據(jù)：以客戶圖譜為基礎(chǔ)，通過基于機器學習的推薦引擎為客戶提供財富診斷和產(chǎn)品推薦，增強產(chǎn)品推薦的針對性和效果，推廣"千人千面"的推薦效應。
物聯(lián)網(wǎng)：運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)物體、信息、人員的泛在連接，對網(wǎng)點內(nèi)全量服務資源進行狀態(tài)監(jiān)測、功能控制、信息推送以及可視化管理。
區(qū)塊鏈：區(qū)塊鏈技術(shù)應用于福費廷領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)降低融資難度，同時應用于"金融+司法"概念，是民生銀行"科技引領(lǐng)，數(shù)字民生"的價值觀體現(xiàn)。
虛擬影像合成：應用于VR、AR、虛擬形象中，將金融服務與虛擬數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供沉浸式、體驗式服務。
生物識別：在客戶授權(quán)下，實時動態(tài)跟蹤廳堂客戶體驗旅程，達成無感識別、貼心服務，生成客戶畫像，實現(xiàn)精準營銷和服務引導。
人工智能：應用于虛擬云管家、智能機器人、智能機具、遠程銀行體驗艙，通過人工智能語音識別及語義理解，實現(xiàn)客戶通過語音指令即可達成服務需求。
邊緣計算：基于邊緣計算技術(shù)的實時影像處理可以為客戶提供即時的和精準的身份識別結(jié)果，聯(lián)動大數(shù)據(jù)中臺實時生成客戶畫像。
萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的數(shù)字社會加速到來，傳統(tǒng)銀行正在向智慧銀行變革，"智慧銀行體驗店"的建設，是民生銀行進入新知領(lǐng)域的開始。民生銀行將以新興技術(shù)為引領(lǐng)，在未知的智慧金融領(lǐng)域里不斷探索，讓金融服務更加普惠、更加智慧、更加便捷。
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