在淘車二手車南寧店，銷售經(jīng)理小覃最近又施展了自己的服務(wù)“真經(jīng)”。為了讓客戶李先生能夠趕上提車的“黃道吉時(shí)”，小覃凌晨6點(diǎn)就騎著小電驢，穿越大半個(gè)城區(qū)準(zhǔn)時(shí)到店，為客戶精心準(zhǔn)備了一場交車儀式。
一場準(zhǔn)時(shí)的8點(diǎn)鐘交車儀式
客戶李先生來自廣西河池，來淘車店購車之前就有了中意的出行伙伴:東風(fēng)日產(chǎn)軒逸。在淘車平臺(tái)上看到有這款車之后，李先生便到了門店實(shí)地看車。當(dāng)時(shí)，正是小覃熱心接待了李先生，為他做了專業(yè)的車況介紹。李先生對(duì)于店內(nèi)這臺(tái)日產(chǎn)軒逸很是滿意，爽快地簽訂了購車合同，并約定第二天早上8點(diǎn)來店提車。
根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，上午8點(diǎn)鐘是宜出行的好時(shí)辰。小覃也了解，8點(diǎn)屬于十二時(shí)辰的辰時(shí)，這個(gè)點(diǎn)提車也預(yù)示著一個(gè)好的兆頭。雖然八點(diǎn)尚未到門店正式開門營業(yè)的時(shí)間，為了讓客戶能夠趕上良辰提到車，小覃第二天早早起了床，凌晨6點(diǎn)就從家出發(fā)，騎行了十幾公里，提前趕到了店里做準(zhǔn)備。
“這是車鑰匙，您再上車試試看。“早上8點(diǎn)，小覃準(zhǔn)時(shí)把車鑰匙遞到李先生手上。對(duì)于這次特殊時(shí)點(diǎn)的“定制化”提車儀式，李先生心里也很是高興，當(dāng)天就哼著小曲開著愛車回到了老家。在這樣一個(gè)吉利的時(shí)辰給到客戶車輛，小覃也為這次購車服務(wù)畫上了一個(gè)“圓滿”的句號(hào)。“客戶的要求就是‘圣旨’，無論什么時(shí)間，只要客戶有需要，我都會(huì)盡力幫助他們解決。“小覃表示。
解決客戶“陳年舊賬“
在同事們的眼中， 小覃總是用實(shí)際行動(dòng)去讓客戶信服。正是因?yàn)檫@種盡心服務(wù)的精神，令他屢屢拿下淘車南寧店的月度銷售冠軍。
今年4月份，客戶陳先生來到淘車店，打算用金融分期購車。但在提交個(gè)人信息審核時(shí)卻未獲通過。這是哪里出了問題呢?小覃查閱征信詳單后發(fā)現(xiàn)，陳先生之前有過貸款逾期的記錄，導(dǎo)致被審批系統(tǒng)拒絕。這讓陳先生很是納悶。“自己并沒有逾期行為，怎么會(huì)突然出現(xiàn)這種情況?”因?yàn)檎敝密?，面?duì)這種突發(fā)情況，陳先生一臉愁容。
經(jīng)過和陳先生的一番溝通，再次對(duì)征信信息進(jìn)行比對(duì)，小覃終于找到了原因。原來2008年，陳先生曾在老家農(nóng)村信用社辦理過貸款，因?yàn)槠綍r(shí)不太注意還款余額情況，最后還剩下1000多塊的余款沒有還清。正是這筆欠款，成為了他購車的攔路虎。在梳理了緣由之后，小覃陪同陳先生一起來到銀行還清了欠款，這才掃除了購車的障礙。
在小覃看來，做銷售就要不嫌事多，用心服務(wù)更是博取客戶信任的關(guān)鍵?？蛻裟樕下冻鑫⑿?，就是對(duì)他工作最大的褒獎(jiǎng)。
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