隨著春節(jié)的日益臨近，春運的大幕已徐徐拉開。當前國內疫情零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，因此今年春節(jié)運輸和疫情防控工作尤為復雜、責任重大。為落實國家發(fā)展改革委等11部門發(fā)布《關于做好2021年春運工作和加強春運疫情防控的意見》要求，蘇州金龍堅持以客戶為中心，統(tǒng)籌做好疫情防控和春運服務工作兩不誤，努力保證春運期間海格客車的正常平穩(wěn)運行。
元旦假期剛結束，蘇州金龍即制訂了《關于做好冬季新冠肺炎防范的通知》、《關于開展“貼心海格伴您行”—2021春運車輛服務活動的通知》、《關于2021年春運配件服務保障的通知》、《關于2021年春運配件物流發(fā)運的通知》等多個舉措，全面部署今年春運疫情防控和服務保障工作。
據(jù)蘇州金龍客戶服務部部長李玉琢介紹，為做好今年的春運服務保障工作，海格成立了春運服務工作專班，首先是宣貫車輛進廠維修，配件收發(fā)的防疫消殺作業(yè)指南；其次推進駐外一線服務人員疫苗接種工作，實現(xiàn)“應接盡接”，保障服務人員健康安全；三是對海格春運車輛開展“四免四惠”服務，并對各類配件和維修予以價格優(yōu)惠；四是對配件供應和物流發(fā)運制定了儲備計劃和應急預案，確保春運期間配件保障的及時性。當前，各項工作在抓緊抓細落實中。
對于湖北神龍旅游客運有限公司機務經理袁曉華來說，每年安排春運車輛維保是個不輕松的工作。公司成立于2019年，訂購的第一批車輛全部是海格客車，由于車輛分散在多個車站和景區(qū)，道路條件比較差，當?shù)匾矡o修理廠，車輛維保十分不便。1月8日當天，氣溫在0°C以下，蘇州金龍湖北地區(qū)服務工程師沈周不畏嚴寒，帶領宜昌精華服務站的維修技師驅車250公里專程為車輛進行春運免費檢查服務。按照服務規(guī)范，一車一檔，逐臺預約時間；一車一表，對發(fā)動機、底盤、電器、安全設施等逐項免費檢查、免費添加潤滑油脂，排除故障隱患，指導車輛消殺。袁曉華對蘇州金龍“雪中送炭”式的暖心服務十分感動，贈送“心系用戶、貼心服務”錦旗表達謝意。
目前，海格宜昌服務站已經為湖北宜昌交運集團股份有限公司、湖北當陽市永生汽車運輸有限公司、湖北興山縣九通客運有限公司等客戶提供了免費上門服務，服務將覆蓋到宜昌全區(qū)域內的海格客戶。
在陜西，海格陜西金光大服務站主動聯(lián)系，分批次上門為陜西平安紅星汽車旅游服務有限公司的30臺12米海格客車進行了春運免費體檢；延安市汽車運輸（集團）有限責任公司下屬的延運集團修理廠也屬于海格服務站，結合車輛維修保養(yǎng)計劃，延運集團的車輛同樣享受到了“四免四惠”的春運免費服務政策。
在甘肅，海格蘭州金福服務站、蘭州鑫龍通服務站、天水鼎興服務站，分別為甘肅天嘉交通運輸集團有限公司、甘肅盛瑞旅游汽車有限公司、甘肅保利旅游客運有限責任公司等客戶的海格客車送來了春運前的各項貼心服務。
此外，云南、遵義、北京等各地的客戶都收到了蘇州金龍春運服務“禮包”。圍繞疫情防控宣傳、消殺指導、車輛安全檢查、配件儲備等實際需求，蘇州金龍所提供的春運服務猶如一股暖流正在寒冬中傳遞到客戶心中。
此外，為應對惡劣天氣和突發(fā)故障，蘇州金龍還制訂了春運服務資源調配和應急服務預案，安排了服務人員春節(jié)在崗值班計劃，除按照日常工作匯報制度外，還建立了春運服務周例會制，監(jiān)控中心24小時全天候動態(tài)監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，形成了全方位的春運工作協(xié)調機制，對春運疫情防控和服務保障工作進行全面部署、落實、檢查。
春運路漫漫，蘇州金龍將扛起防疫責任和服務擔當，為戰(zhàn)“疫”構筑起堅實屏障，讓萬千歸家游子的春運之路更平安、更有序、更溫馨。
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