2月25日，東太湖度假區(qū)（太湖新城）召開(kāi)全面推進(jìn)“339工程”建設(shè)暨新春經(jīng)濟(jì)工作表彰大會(huì)，蘇州蜜思膚化妝品股份有限公司榮獲“2020數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)”、“2020服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)，與其在品牌運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新及服務(wù)方面作出的努力密不可分。
蜜思膚自2011年成立于蘇州，根植于江南文化的化妝品單品牌店連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)，距今已經(jīng)走過(guò)10年的時(shí)間，源于與生俱來(lái)的江南美學(xué)基因，蜜思膚獨(dú)創(chuàng)了江南肌膚美學(xué)的品牌定位，并確定了“水潤(rùn)養(yǎng)膚”核心價(jià)值理念。在發(fā)展歷程上，為應(yīng)對(duì)波濤洶涌的市場(chǎng)變革，蜜思膚不斷提升品牌優(yōu)勢(shì)，勇于探索創(chuàng)新，為品牌發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基石。
2020年初疫情突襲，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為一大難題，疫情之下催生出的「無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)」迅猛崛起，「數(shù)字經(jīng)濟(jì)」躍出水面，線上門店、網(wǎng)絡(luò)直播…成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的工具和助手，眾多實(shí)體零售門店因面臨多渠道銷售場(chǎng)景的開(kāi)拓困境而敗下陣來(lái)。
而蜜思膚早在2017年底就已經(jīng)開(kāi)始創(chuàng)新性的拓展多渠道消費(fèi)場(chǎng)景，并構(gòu)建了“線下門店”、“線上智慧門店”、“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”，構(gòu)建門店四維一體的運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)，打造獨(dú)特的1+1+N（即線下門店+線上門店+N種場(chǎng)景化銷售）運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)智慧門店可以給消費(fèi)者提供便利，讓消費(fèi)者在線上購(gòu)物，由門店提供售后服務(wù)，消費(fèi)者可充分體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣與便利。對(duì)于線下門店運(yùn)營(yíng)管理，智慧門店提供了手機(jī)端數(shù)據(jù)分析能力，可以為門店管理者提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助門店提升銷售、服務(wù)，并針對(duì)相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支撐，以便更好的服務(wù)于用戶。
疫情期間，蜜思膚正式啟動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，充分發(fā)揮線上智慧門店的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、微信單對(duì)單服務(wù)客戶等方式，全方位提升線上消費(fèi)成交率。在疫情最為嚴(yán)重的2月份，實(shí)體門店全部暫停迎客的前提下，仍完成了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。前瞻性的行業(yè)布局，數(shù)字經(jīng)濟(jì)熱潮的率先涉足，也讓蜜思膚在實(shí)體零售行業(yè)的大隊(duì)伍中愈發(fā)亮眼，行業(yè)典范地位愈發(fā)凸顯。
在服務(wù)方面，蜜思膚秉承著“以客為先”的服務(wù)理念，將店員服務(wù)力的培養(yǎng)和強(qiáng)化一直視為門店管理運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，并成立了人才孵化學(xué)院、提升督導(dǎo)和門店人員的綜合能力，通過(guò)人才孵化賦能，從而幫助門店持續(xù)盈利和單店產(chǎn)值提升，為用戶提供更好，更專業(yè)的服務(wù)。
與此同時(shí)，在多年來(lái)與顧客接觸交流的過(guò)程中，蜜思膚總結(jié)梳理了自己獨(dú)特的五星服務(wù)體系，從顧客進(jìn)店到膚質(zhì)問(wèn)題診斷、顧客體驗(yàn)、方案推薦、買單收銀、顧客離店，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)動(dòng)作都有標(biāo)準(zhǔn)要求，讓顧客備受寵愛(ài)呵護(hù)，大大提升了顧客到店體驗(yàn)的滿意度及幸福指數(shù)。
此次獲獎(jiǎng)對(duì)于蜜思膚而言，是對(duì)過(guò)往努力的認(rèn)可，也是對(duì)其在未來(lái)不斷完善、優(yōu)化的期許。期待未來(lái)，蜜思膚持續(xù)秉承“以客為先”的服務(wù)理念，繼續(xù)探索創(chuàng)新出更多元化的消費(fèi)模式，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，也讓更多消費(fèi)者感受更舒心、更便利、更滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。
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