記者了解到，2020年上半年以來(lái)，受疫情影響，眾多健身房、教育培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)沒(méi)能按時(shí)開(kāi)課，部分企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善資金鏈斷裂關(guān)門(mén)或“跑路”，全國(guó)多地收到預(yù)付式消費(fèi)投訴問(wèn)題越發(fā)突出。
以深圳為例，2020年全年，深圳市消委會(huì)收到超過(guò)28000宗消費(fèi)投訴，涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴占比達(dá)90%以上，主要涉及的行業(yè)包括教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、加油卡充值等。
3月15日，深圳市餐飲商會(huì)、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)等17家行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)聯(lián)名發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)安全倡議書(shū)，倡議要主動(dòng)與消費(fèi)者簽署消費(fèi)合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無(wú)理由退款等。
與此同時(shí)，為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費(fèi)者權(quán)益，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)啟動(dòng)制定“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”，預(yù)計(jì)將于今年上半年完成并發(fā)布。
“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)最重要的是三個(gè)‘一鍵’”，深圳市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文介紹，該標(biāo)準(zhǔn)將研究引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，借助區(qū)塊鏈的可追溯與公開(kāi)透明等技術(shù)特性，創(chuàng)建“一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴”的安全機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。
此外，在解決預(yù)付式消費(fèi)痛點(diǎn)問(wèn)題上，深圳正探討更市場(chǎng)化的消費(fèi)模式來(lái)破除商家對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的路徑依賴，如當(dāng)前深圳探討的契約型消費(fèi)便是其中一種創(chuàng)新消費(fèi)模式。
記者了解到，所謂“契約式消費(fèi)”，就是用戶與商戶約定在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)，每次消費(fèi)時(shí)都可以享受單次優(yōu)惠價(jià)，不需要預(yù)付充值，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。
“預(yù)付式消費(fèi)對(duì)商家最大的誘惑在于能夠帶來(lái)現(xiàn)金流，但通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式獲得增量客源，也能夠間接帶動(dòng)現(xiàn)金流，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長(zhǎng)陳列新認(rèn)為。
據(jù)悉，契約型消費(fèi)這種新消費(fèi)模式也被考慮納入深圳“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中。
