真實(shí)完整的客戶信息是保險(xiǎn)公司的重要資源，是有效開展服務(wù)和銷售，切實(shí)保證客戶權(quán)益的基礎(chǔ)。近日，為進(jìn)一步落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)和中國人民銀行的相關(guān)規(guī)定，確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)準(zhǔn)確，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，新華保險(xiǎn)湖北分公司在全轄組織開展“真信息保權(quán)益”客戶信息核實(shí)活動(dòng)。
活動(dòng)期間，新華保險(xiǎn)工作人員將通過致電或者上門拜訪的形式向客戶確認(rèn)姓名、性別、國籍、職業(yè)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、身份證件類型及號碼等信息，并協(xié)助客戶完成信息更新?？蛻羧缧柁k理保單信息變更，也可致電咨詢新華保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服電話95567，或及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦氯A保險(xiǎn)公司服務(wù)人員。
新華保險(xiǎn)湖北分公司客戶服務(wù)人員表示，個(gè)人留存信息是公司聯(lián)系客戶的紐帶，是提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵。真實(shí)完整的客戶信息可以使客戶能夠便捷、安全地接收到保單交費(fèi)、服務(wù)人員變更、大額資金變動(dòng)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)防范等各類提示。如果客戶信息不完整，則會(huì)直接影響到各項(xiàng)保單服務(wù)的體驗(yàn)，因此及時(shí)更新、完善個(gè)人有效信息是非常重要的。
據(jù)悉，今年是新華保險(xiǎn)湖北分公司成立二十周年，為有效保障公司客戶權(quán)益，全面提升公司客戶信息質(zhì)量，該分公司全轄成立專項(xiàng)工作小組，切實(shí)做好客戶信息治理工作，繼續(xù)秉承“快理賠 優(yōu)服務(wù)”的宗旨。
