4月23日上午10點(diǎn)，長期在交通管理一線的深圳民警艾力軍換上外賣騎手的衣服，他將與一名外賣小哥互換身份，體驗(yàn)外賣送餐的過程。與艾力軍交換身份的是外賣騎手趙春曉。接下來的幾個(gè)小時(shí)，他將以“交警”的身份參與執(zhí)勤。
業(yè)務(wù)不熟 停好車卻忘記拿餐
“很緊張，騎慣了大功率的摩托車，坐上外賣小哥的電單車有些不適應(yīng)。”還沒開始送餐，艾力軍的心里就有開始有些忐忑了。變身外賣小哥送餐，對1997年就入警的艾力軍來說，是一種全新的體驗(yàn)。前一天，他就在外賣平臺的幫助下開始熟悉送餐流程和送餐電單車。盡管如此，當(dāng)他穿戴好外賣小哥的工作服，真正騎上電單車等待派單時(shí)，那種緊張感仍舊涌上心頭。
與艾力軍的心情類似，送餐一年多的外賣小哥趙春曉也有些緊張。換上執(zhí)勤服后，深圳交警羅湖大隊(duì)民警一直在一旁給他講解注意事項(xiàng)。趙春曉認(rèn)真聽著，生怕錯(cuò)過一絲信息。
艾力軍很快接到了他平生第一單外賣訂單。按照訂單信息，他需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送餐到湖貝新村的一棟居民樓。
外賣平臺安排了一名騎手在一旁指導(dǎo)艾力軍。盡管如此，在取餐過程中，艾力軍還是有些慌亂。在一家飲食店前，艾力軍匆忙停下了電單車，快速沖到店里，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)落在了車上。沒法說出單號，艾力軍只能返回，將手機(jī)拿上。當(dāng)艾利軍拿上手機(jī)說出單號時(shí)，飲食店老板卻告知他走錯(cuò)了地方。“平常在路面執(zhí)勤，主干道，明顯的建筑物我還是很熟悉的，但街巷里面，確實(shí)顯得有些陌生。”艾力軍苦笑。
艾力軍這次送餐的目的地離餐飲店距離較遠(yuǎn)。因?yàn)橄惹暗⒄`了些時(shí)間，艾力軍有些擔(dān)心超時(shí)了。當(dāng)他到達(dá)目的地，尷尬的一幕再次出現(xiàn)。
在湖貝新村，艾力軍停了車，卻怎么也撐不上電單車的腳撐，眼看著時(shí)間一分一秒過去，他更加顯得手忙腳亂。好不容易撐上腳撐，卻顧著往目的地沖，忘了拿保溫箱中的餐食。
“超時(shí)了嗎?”餐送到顧客手中后，周邊的人問到。
“太好了!還有三分鐘!”艾力軍言語中透著興奮。
此時(shí)，幾公里遠(yuǎn)的趙春曉也在民警的指導(dǎo)下開始了他的執(zhí)勤工作。他剛剛對一個(gè)騎自行車進(jìn)入機(jī)動(dòng)車道的人進(jìn)行了勸誡。“體驗(yàn)很新奇”，是趙春曉的第一感受。
互換身份 希望站在對方角度想問題
一個(gè)上午，艾力軍總共送了兩個(gè)訂單。整個(gè)體驗(yàn)下來，他最大的感受就是業(yè)務(wù)不熟悉。當(dāng)客戶給他好評時(shí)，他表現(xiàn)得特別開心。“我覺得客戶給我一個(gè)好評是給我工作的一個(gè)鼓勵(lì)，相信每一個(gè)騎手都希望給好評，這表明他們的辛苦是值得的。”艾力軍說。
艾力軍告訴南都·深圳大件事記者，這次的騎手體驗(yàn)，讓他感觸頗深。他說，交警跟外賣騎手工作的共同之處在于都是服務(wù)群眾，都需要在室外承受日曬雨淋。不做外賣騎手，無法體會到他們的艱辛。“經(jīng)過體驗(yàn)，我能夠更好地站在他們的角度來想問題了。”艾力軍坦言，在規(guī)定的送餐時(shí)間一分一秒迫近的時(shí)候，他也想抄近路，但在深思熟慮之后，他還是選擇遵守交通規(guī)則，在交規(guī)允許的道路上行駛。“他有他們的不容易。賺錢重要，交通安全也重要。每一個(gè)外賣小哥身后都有家人在等著他。我希望各個(gè)外賣平臺平臺，政府各個(gè)部門一道共同創(chuàng)造良好的交通秩序環(huán)境。”艾力軍表示。
“交警執(zhí)法中有很多不容易，也讓我體會到了交警的一番苦心。第一次站在交警角度來看待違章的問題，讓我感受到作為一名騎手，安全問題是需要時(shí)刻銘記的。”趙春曉說。
