近日，網(wǎng)傳“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下深圳彭年萬(wàn)麗酒店服務(wù)員用浴巾擦馬桶”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。11月24日，深圳彭年萬(wàn)麗酒店官方微博發(fā)布聲明稱，客房服務(wù)員當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔，酒店對(duì)此深表歉意。目前，他們對(duì)員工進(jìn)行再次客房清潔運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)。
這不是五星級(jí)酒店第一次被曝光衛(wèi)生亂象。2018年11月，近20家五星級(jí)酒店被曝光用臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面、馬桶。更早之前，北京多家五星級(jí)酒店被曝存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問(wèn)題;杭州JW萬(wàn)豪五星酒店被曝一塊布擦完馬桶擦杯子;哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷茶杯……
這些涉事酒店均發(fā)表公開(kāi)聲明稱已展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，單一事件不是酒店衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，并表示歉意并稱將加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。地方監(jiān)管部門也介入調(diào)查，對(duì)于涉事酒店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查和約談，要求涉事酒店迅速核實(shí)情況，全面自查，如情況屬實(shí)，要立即限期整改。但酒店衛(wèi)生問(wèn)題并未得到根絕。
從業(yè)人士指出，以上曝光的問(wèn)題都是個(gè)例。不過(guò)酒店行業(yè)普遍存在的從業(yè)壓力與監(jiān)管漏洞，使得這些衛(wèi)生亂象難以根絕。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)視頻，萬(wàn)豪旗下彭年萬(wàn)麗酒店的服務(wù)員直接使用抹布擦拭房間內(nèi)的口杯，但并沒(méi)有對(duì)口杯進(jìn)行回收，而是擦拭完后直接放回。隨后她又撿起地上的浴巾擦拭馬桶蓋和馬桶圈。
視頻中，被標(biāo)注為“彭年萬(wàn)麗酒店工作人員”人士回應(yīng)稱，這名員工的做法并不能代表酒店正常的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。事情發(fā)生后，酒店管理層對(duì)客房部員工進(jìn)行了再次培訓(xùn)，并對(duì)視頻內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)處罰，該員工經(jīng)培訓(xùn)后直至程序操作流程都達(dá)標(biāo)之后，會(huì)在對(duì)其進(jìn)行一次認(rèn)證。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，按照星級(jí)酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)，杯具應(yīng)當(dāng)回收到消洗間清洗消毒，浴巾則不允許擦馬桶。
紅星資本局撥打涉事酒店客服電話，對(duì)方表示會(huì)統(tǒng)一作出回復(fù)。
11月24日，深圳彭年萬(wàn)麗酒店官方微博發(fā)布聲明稱，客房服務(wù)員當(dāng)天實(shí)際操作中未能遵照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房清潔，酒店對(duì)此深表歉意。目前，他們對(duì)員工進(jìn)行再次客房清潔運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及流程培訓(xùn)。
聲明稱，深圳彭年萬(wàn)麗酒店關(guān)注到日前媒體發(fā)布的關(guān)于客房清潔操作的視頻，其內(nèi)容無(wú)法代表我們?nèi)粘５臓I(yíng)運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深圳彭年萬(wàn)麗酒店表示，酒店重視客房整體衛(wèi)生和清潔狀況，并已第一時(shí)間開(kāi)展自查。
