(原標(biāo)題：LV包袋褪色事件陷維權(quán)“羅生門”)
站在奢侈品金字塔頂端的品牌LV近日受到了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。杭州消費(fèi)者王先生稱，自己先后于澳門和杭州專柜購(gòu)買的LV正品包袋，其中一款提包在用了兩次后，手柄上出現(xiàn)了掉漆現(xiàn)象，另一款手包也會(huì)掉色，甚至沾染在白色襯衣上。同時(shí)王先生稱，自己得到的關(guān)于商品出現(xiàn)掉色問題的官方反饋是“中國(guó)空氣、濕度、溫度等不符合LV產(chǎn)品使用環(huán)境”。奢侈品鑒定專家表示，依據(jù)多年的奢侈品鑒定經(jīng)驗(yàn)，因空氣、溫度以及濕度等造成包袋褪色，事件概率極小。專家認(rèn)為，王先生關(guān)于LV回應(yīng)的表述中可能存在演繹成分。
“褪色可不穿白襯衫”
根據(jù)錢江都市頻道報(bào)道，生活在杭州的消費(fèi)者王先生于2017年1月在杭州萬象城購(gòu)買的提包，在使用了兩次后，該提包的手柄出現(xiàn)掉色現(xiàn)象，另一款在澳門專柜購(gòu)買的手包也同樣出現(xiàn)了掉色現(xiàn)象并沾染在了白襯衣上。
2017年5月，也就是購(gòu)買后4個(gè)月，王先生與LV杭州萬象城專柜協(xié)商要求進(jìn)行售后服務(wù)，專柜為該消費(fèi)者更換了問題提包的手柄。但又過了僅僅4個(gè)月后，手柄再次出現(xiàn)掉色問題。當(dāng)該消費(fèi)者再次向LV專柜要求售后時(shí)，對(duì)方表示，這次維修的話就要付費(fèi)維修，理由是已經(jīng)該產(chǎn)品過了“三包”期。但王先生則表示LV包袋相同部位兩次均出現(xiàn)掉色現(xiàn)象，是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。經(jīng)協(xié)商后，掉色提包已經(jīng)同意免費(fèi)更換，但手包則需要送至上?？偛窟M(jìn)行檢測(cè)。
北京商報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了消費(fèi)者王先生本人，王先生對(duì)北京商報(bào)記者表示，手包掉色范圍較大，在白色襯衣上留下了直徑約25cm的暈染。目前兩款包袋在送至LV上?？偛亢螅瑱z測(cè)結(jié)果已經(jīng)得到反饋。據(jù)王先生描述：品牌方承認(rèn)產(chǎn)品掉色，但掉色不屬于質(zhì)量問題，并稱“中國(guó)空氣、濕度以及溫度不符合LV產(chǎn)品使用環(huán)境”，同時(shí)品牌方稱使用植物染料都會(huì)存在掉色情況，屬于正?，F(xiàn)象。
北京市價(jià)格認(rèn)定評(píng)估專家管理辦公室奢侈品鑒定評(píng)估專家、優(yōu)奢易拍創(chuàng)始人張琛告訴北京商報(bào)記者，LV部分包袋使用的漆皮材料，使用的植物染料劑一般在沾染水漬后確實(shí)會(huì)出現(xiàn)染色現(xiàn)象。
在此次糾紛中，最令王先生難以滿意的，除了LV的處理結(jié)果，便是品牌方的回應(yīng)問題。據(jù)媒體報(bào)道稱，王先生表示，對(duì)于手包頻繁出現(xiàn)褪色、掉漆等現(xiàn)象，LV專柜人員給出的解釋是，因?yàn)樗痢⒖諝赓|(zhì)量問題。而加劇糾紛問題嚴(yán)重的是LV客服人員的回應(yīng)。據(jù)王先生描述：“LV上海(總部)一個(gè)人說，你不要穿白色的襯衫，就不掉色了。”
雙方各執(zhí)一詞
王先生表示：“還有一個(gè)提包手柄的事，他說是中國(guó)水土的問題，說我們的空氣質(zhì)量不好。”此外，該報(bào)道還稱，LV上?？偛康墓P(guān)部相關(guān)人員解釋道，“LV的每一款產(chǎn)品，都是植物的染料所做的，所以有可能有的個(gè)別時(shí)候會(huì)有掉色的情況。我們也都有提醒的。只能說是個(gè)別使用不同或者是氣溫高低也有可能影響;溫差、濕度都有可能會(huì)影響。”
為此，北京商報(bào)記者致電LV官方400電話，客服人員告訴北京商報(bào)記者，LV的經(jīng)典花紋部分都是防水的，一般出現(xiàn)掉色的大都是皮具。由于LV部分包袋產(chǎn)品是采用植物染色劑，如果出現(xiàn)沾水的情況則會(huì)有掉色現(xiàn)象，并建議消費(fèi)者可以到專柜進(jìn)行檢測(cè)并處理。當(dāng)記者提出“在正常使用情況下，是否會(huì)因空氣、濕度以及溫度等原因?qū)е碌羯?rdquo;的疑問時(shí)，客服人員解釋稱，一般空氣濕度再大也不太可能造成掉色，一般是雨季或者夏季，因?yàn)楹顾蛘哂晁瓷蠒?huì)有可能掉色，并可以使用清潔劑處理干凈。因此，建議消費(fèi)者在夏季或者雨季時(shí)，使用包袋時(shí)盡量避免穿與包袋顏色相差過大的服裝，在包袋沾上汗水或者雨水后需要及時(shí)擦干。
張琛表示，依據(jù)多年的奢侈品鑒定經(jīng)驗(yàn)，因空氣、溫度以及濕度等造成包袋褪色，事件概率極小。
專家：并非質(zhì)量問題
對(duì)于此次糾紛，張琛表示雖然目前媒體曝光的商品照片并不完整，染色情況也無法得知，掌握的信息很有限，但從當(dāng)前所呈現(xiàn)的信息和近十年的奢侈品鑒定評(píng)估經(jīng)驗(yàn)來看，包袋手柄的掉色并非質(zhì)量問題，也很有可能是由于消費(fèi)者在使用過程中保養(yǎng)不恰當(dāng)造成。
王先生承諾向北京商報(bào)記者出具購(gòu)買問題商品時(shí)的發(fā)票和商品圖片，但截至記者截稿時(shí)，尚未收到王先生提供的相關(guān)資料。
“LV在奢侈品牌中，與CHANEL一樣，均屬于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格把控的品牌，在產(chǎn)品正常使用的情況下，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)牛皮手柄掉色的情況”。LV官方的處理結(jié)果也是符合品牌方售后服務(wù)規(guī)范的，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)為消費(fèi)者更換了出現(xiàn)問題的配件，也是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的商品后出現(xiàn)問題的積極回應(yīng)。張琛表示，消費(fèi)者爆料新聞描述掉色部位為手柄，與此類有色牛皮手柄一致的工藝普遍使用于LV官網(wǎng)在售的百余款包袋上，如果是正常使用出現(xiàn)這種質(zhì)量問題的話，這種掉色的情況應(yīng)該會(huì)普遍存在于同時(shí)期，同批次產(chǎn)品中。而實(shí)際上，無論是至今媒體報(bào)道數(shù)量，還是自己日常對(duì)LV商品進(jìn)行鑒定評(píng)估的工作中，有色牛皮手柄出現(xiàn)掉色的情況屬于極少數(shù)個(gè)例，且類似情況的出現(xiàn)大多存在淋雨、或是手心較易出汗的體質(zhì)所導(dǎo)致。相比普通牛皮手柄，出現(xiàn)染色&掉色情況的，更多會(huì)存在于LV的Vernis漆皮類產(chǎn)品，出現(xiàn)類似情況也基本是由于牛仔褲掉色等外因?qū)е拢M(fèi)者購(gòu)買的手包屬于Damir帆布+配皮(牛皮手柄)，這種手柄掉色的情況實(shí)屬罕見。同時(shí)，從產(chǎn)品品質(zhì)和工藝來看，LV和Chanel對(duì)商品的質(zhì)量把控十分嚴(yán)格，但作為頂級(jí)奢侈品牌，品牌溢價(jià)也是產(chǎn)品價(jià)高的原因之一。
張琛向還消費(fèi)者提出了關(guān)于的奢侈品保養(yǎng)的建議：尤其在春夏雨季頻繁的時(shí)期，如遇到水漬接觸到到包袋的情況，應(yīng)及時(shí)擦干，并避免和色差較大的衣服放在一起。手心較易出汗的體質(zhì)，可選擇包袋專用的小方巾包裹手柄使用，如果長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)并不打算使用的情況，建議放入干燥劑后保存。
在張琛看來，王先生提及品牌方官方回復(fù)“你不要穿白色的襯衫，就不掉色了”，以多年從事奢侈品相關(guān)工作所了解到的LV官方態(tài)度差距過大，缺乏真實(shí)性。“LV作為頂尖奢侈品牌，在產(chǎn)品質(zhì)量上具有一定權(quán)威性，在正常使用和保養(yǎng)下，基本上未出現(xiàn)過手柄掉色情況。”張琛還認(rèn)為L(zhǎng)V的處理結(jié)果是符合品牌方售后服務(wù)原則的，品牌方在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)為消費(fèi)者更換了部件，并已經(jīng)經(jīng)過了相關(guān)檢測(cè)程序。
