如今，方便、快捷的“碎片化消費”已在人們的日常消費中占據(jù)一席之地。不少商家抓住機遇，讓人們在打發(fā)“碎片化時間”時有事可做。比如，娃娃機、迷你KTV、VR體驗游戲、自助式按摩椅等，正雨后春筍般出現(xiàn)在商場、影院里。
“碎片化消費”項目雖不是消費必需品，但符合消費者特別是年輕群體個性化、多元化的消費需求。一般說來，“碎片化消費”項目具有無人經(jīng)營、設(shè)置靈活、方便快捷等特點，但同時也考驗著商家的管理智慧與服務(wù)理念。對于商家來說，不能因為大多數(shù)“碎片化消費”人群只是在打發(fā)空閑時間時偶爾嘗試這些消費項目，就可以在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)上打折扣。“碎片化消費”項目同樣需要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
以機場、影院等公共場所投放的共享按摩椅為例，按摩椅是一種運動器械，它通過機械擠壓、沖擊、頂壓來模仿人手按摩。但這并非適合所有人群，其在使用過程中需要注意什么，經(jīng)營者應(yīng)有明顯的提示。同時，共享座椅的維護、衛(wèi)生與安全問題也需要加以考量。另外，不少按摩椅沒有設(shè)置暫停按鈕，只要開啟使用就無法停下來，如發(fā)生意外，使用者很難做出緊急處理，只能等待救援。這也影響了人們的消費體驗。
總之，“碎片化消費”項目不能單純地追求“吸睛”與“淘金”，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，甚至淪為“一次性消費”。商家應(yīng)提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)，確保消費者快捷、方便與安全使用，如此才能真正抓住商機。(付彪)
