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貓眼電影的票究竟容不容易退?消費(fèi)者又能否自己控制是否退票?

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) | 2019-10-29 14:31:38

“十一”假期過去不久,各種消費(fèi)維權(quán)事件自長(zhǎng)假以來便層出不窮。10月24日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了有關(guān)今年十一假期的一份報(bào)告,根據(jù)《“十一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》,消協(xié)監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”類信息多達(dá)589.9238萬條,日均信息量就有49.1603萬條。其中在線票務(wù)類相關(guān)消費(fèi)維權(quán)信息達(dá)25551條,負(fù)面信息有5258條。且報(bào)告顯示,在線票務(wù)類的輿情高峰事件是“貓眼單方面退票”。相關(guān)負(fù)面輿情信息還包括在線票務(wù)存在客服電話打不通、訂單無故被取消等問題。

貓眼電影在被消協(xié)“點(diǎn)名”“單方面退票”的同時(shí),還曾被爆存在“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”、“退票難”等問題。這種現(xiàn)象讓人撓頭:貓眼電影的票究竟容不容易退?消費(fèi)者又能否自己控制是否退票?

據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道,4月17日,河南駐馬店有位影迷爆料稱,他在12日通過貓眼電影平臺(tái)買了兩張大地影院的《復(fù)仇者聯(lián)盟4》電影票,每張售價(jià)33.9元。13日上午,他突然收到短信通知,稱因“設(shè)備故障”,已經(jīng)退款了。影院工作人員的解釋是,他們起初搞錯(cuò)了影廳級(jí)別,錯(cuò)當(dāng)成了“IMAX廳”。接到顧客投訴后,才決定強(qiáng)制退票。待影院把級(jí)別改回普通的“激光廳”,該影迷又重新上線買票。但他發(fā)現(xiàn),票價(jià)反而漲了21元。

杭州的賈先生也遇到了類似的情況,賈先生表示,4月12日下午3:00左右,他在貓眼電影上下單,買了兩張4月24號(hào)凌晨第一場(chǎng)的電影,一張五十元,兩張花了100元,但是付款后卻一直顯示出票中。十幾分鐘之后,賈先生收到了貓眼電影發(fā)來的短信,短信顯示出票失敗,原因是網(wǎng)絡(luò)故障,并把100元購票款退給了他。20分鐘后,當(dāng)賈先生再次準(zhǔn)備購票時(shí)他發(fā)現(xiàn),同一個(gè)電影院、同一個(gè)時(shí)間段、同一場(chǎng)電影,變成了108元一張票。

北京金城同達(dá)杭州律師事務(wù)所律師唐侃洋表示,貓眼電影在網(wǎng)上公布的這個(gè)價(jià)格,消費(fèi)者訂票之后,雙方達(dá)成一個(gè)合同。答應(yīng)了消費(fèi)者,原來較低的價(jià)格,還是應(yīng)當(dāng)履行合同,如果不履行的話,是一種欺詐和違約的行為,可以向工商部門進(jìn)行舉報(bào),可以要求他們差價(jià)補(bǔ)償。貓眼電影應(yīng)該澄清到底有多少票,如果明明有票,而說是系統(tǒng)故障,這就構(gòu)成了欺詐,可以要求3倍補(bǔ)償。

而貓眼電影“退票難”較“坐地起價(jià)”問題更甚,即使官方已經(jīng)明確發(fā)文支持電影“退改簽”,但貓眼電影平臺(tái)仍舊“我行我素”,其電影票“退改簽”依然困難重重。

2019年9月18日,中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,明確提出電影票支持“退改簽”。通知指出:各方制定的“退改簽”規(guī)定,要簡(jiǎn)化手續(xù),優(yōu)化“退改簽”流程,“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”;第三方售票平臺(tái)、影院網(wǎng)站或自有APP,應(yīng)在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議;全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定……

9月27日,貓眼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,積極響應(yīng)協(xié)會(huì)要求,優(yōu)化“退改簽”功能,提升用戶體驗(yàn)。截至目前,貓眼已完成“退改簽”規(guī)定協(xié)議彈窗的技術(shù)開發(fā),iOS版和安卓版最新版本也已經(jīng)上線,原先用戶更新后,第一次購票時(shí)即可看到“退改簽”彈窗提示。接入貓眼的影城中,已約有3500家開通了“退改簽”的新功能。

但消費(fèi)者的“退票”之路卻仍舊不順利。據(jù)央視9月26日?qǐng)?bào)道,央視記者在購票平臺(tái)貓眼上嘗試購票發(fā)現(xiàn),多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”,只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”。貓眼客服稱:“選座電影沒有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽,有退改簽提示的影院,僅支持影片開場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽,請(qǐng)您按時(shí)觀影或轉(zhuǎn)讓好友。”

據(jù)中國網(wǎng)報(bào)道,10月21日,來自江蘇徐州的趙先生稱,他在貓眼電影上買好票之后,發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)地點(diǎn),隨即向客服打電話要求退票,但得到的回應(yīng)是“票不能退”。而此前的今年7月,也有貓眼用戶向媒體投訴稱,自己在貓眼電影平臺(tái)購買的電影票因臨時(shí)有事提前一小時(shí)退票,等待客服處理三小時(shí)未果,客服還強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話。

公開資料顯示,包括貓眼電影在內(nèi)的不少在線票務(wù)平臺(tái)一直有推行“退改簽”政策,但目前僅有部分電影院支持,尚未覆蓋全國,因此不同影院開始自定規(guī)則,常常讓在訂票平臺(tái)購票的消費(fèi)者無所適從。

律師趙鈺濤認(rèn)為,電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍,不能把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),未嘗不是一種霸王條款:“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定,這屬于‘霸王條款’,應(yīng)予以糾正。”

不僅僅是退票,貓眼電影近日在其他方面也曝出問題。據(jù)中國網(wǎng)報(bào)道,近日,有多位用戶投訴稱,在參加完“貓眼電影”的拉新活動(dòng)后遭遇“獎(jiǎng)金無法提現(xiàn)”問題,質(zhì)疑平臺(tái)存在虛假宣傳、有意欺騙消費(fèi)者的問題。貓眼電影在接受中國網(wǎng)科技采訪時(shí)否認(rèn)了上述質(zhì)疑,辯稱提現(xiàn)失敗主要是平臺(tái)服務(wù)器近期正在系統(tǒng)維護(hù),用戶提現(xiàn)需要錯(cuò)開時(shí)間,同時(shí)還將部分用戶未能成功提現(xiàn)的原因歸咎于“不符合活動(dòng)規(guī)則”。

根據(jù)貓眼官方宣傳,拉新人贏紅包活動(dòng)是指當(dāng)用戶邀請(qǐng)一位未注冊(cè)好友,即可獲得2元至8元左右不等的金額獎(jiǎng)勵(lì),并可通過微信提現(xiàn),并在10個(gè)工作日內(nèi)到賬。山東煙臺(tái)的劉先生10月21日表示,“提現(xiàn)就沒到賬過,總顯示提現(xiàn)不成功,現(xiàn)在又提示付款超時(shí)”,目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動(dòng)入口已從平臺(tái)APP上下線,而他參加活動(dòng)后,只有9月份的第一次提現(xiàn)是成功的,此后就再?zèng)]能從貓眼電影的獎(jiǎng)金賬戶里成功提現(xiàn)過一分錢。

北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超律師對(duì)此表示,消費(fèi)者參加商家的招募新用戶獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)時(shí),需仔細(xì)閱讀邀請(qǐng)規(guī)則,如果用戶按照邀請(qǐng)規(guī)則成功邀請(qǐng)新用戶應(yīng)視為用戶和商家構(gòu)成合同關(guān)系,商家不兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的,則屬于違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在黑貓投訴、聚投訴等第三方平臺(tái)看到,有關(guān)貓眼電影“拉新活動(dòng)不返現(xiàn)”以及“退票難”、“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”的投訴比比皆是,僅在黑貓投訴平臺(tái)上,10月份出現(xiàn)的“拉新活動(dòng)不返現(xiàn)”相關(guān)投訴案例就多達(dá)30件以上,而“單方面退票”、“退票難”、“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”這樣的退票投訴案例自9月底以來也超過30件。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn),貓眼電影原名“美團(tuán)電影”,由美團(tuán)網(wǎng)于2012年2月推出。2013年1月更名為“貓眼電影”。 2015年7月貓眼電影獨(dú)立為美團(tuán)網(wǎng)旗下全資子公司貓眼文化傳媒有限公司。2015年7月13日,美團(tuán)公布2015年上半年總體和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中貓眼電影2015年上半年交易額達(dá)60億元,超過2014年全年,占70%市場(chǎng)份額。

2017年9月21日,互聯(lián)網(wǎng)+電影平臺(tái)貓眼和微影時(shí)代宣布實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作,共同組建一家新公司“貓眼微影”(天津貓眼微影文化傳媒有限公司,港股簡(jiǎn)稱“貓眼娛樂”,01896.HK)。新公司將以貓眼為主體合作雙方相關(guān)業(yè)務(wù),貓眼將注入全部業(yè)務(wù),包括電影和演出票務(wù)業(yè)務(wù)、行業(yè)專業(yè)服務(wù)、電影投資宣發(fā)等。微影時(shí)代將電影票務(wù)、演出業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)合并注入新公司。光線、微影、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將成為公司主要直接股東,微影原股東在新公司的股份通過微影持有。

據(jù)中國基金報(bào)27日?qǐng)?bào)道,電影《少年的你》徹底火了。首日拿到1.5億票房、次日拿到2.3億票房,上映3天不到,票房破5億。根據(jù)貓眼方面數(shù)據(jù),電影《少年的你》上映4天票房達(dá)5.9億元。而在6家主出品和13家聯(lián)合出品公司中,有4家上市公司參與聯(lián)合出品,其中就包括在港股上市的貓眼。因此受電影爆紅的影響,貓眼娛樂股價(jià)有所上漲。截至2018年10月28日,貓眼娛樂開盤價(jià)11.68港元,收?qǐng)?bào)11.58港元,漲0.14港元,漲幅1.22%,港股市值129.94億港元,成交量109.91萬股,振幅4.72%。

  • 標(biāo)簽:貓眼電影退票

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