受到新冠病毒疫情的影響，智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品已成為呆在家里未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛更加突出。黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)出警惕未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲警示。
據(jù)介紹，有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴突出問題體現(xiàn)在：一是實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號碼就可以登錄;一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。二是收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑。三是收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證，超額充值屢發(fā)生。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，有效遏制未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、過度消費(fèi)等行為，國家新聞出版署于2019年發(fā)出了《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，從實(shí)名制、時間管理，以及消費(fèi)等方面做出了具體規(guī)定，要求必須遏制未成年人沉迷網(wǎng)游的問題。
近日，哈爾濱市消協(xié)針對未成年人網(wǎng)游規(guī)范治理提出4點(diǎn)警示：
企業(yè)要加強(qiáng)自律行為，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺企業(yè)要切實(shí)提高企業(yè)的社會責(zé)任感，提高企業(yè)自律行為，不能為了自身利益而不顧未成年人身心健康成長。要嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定，應(yīng)當(dāng)有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。要充分認(rèn)識在遏制未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷工作中的主體責(zé)任，嚴(yán)格自律，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)政策要求，不斷推出未成年人喜歡的健康游戲，更好地保護(hù)未成年人健康成長。
家長要履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。家長是孩子的第一任老師，要幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣，盡量讓孩子不要觸碰網(wǎng)絡(luò)游戲，如果使用也要合理規(guī)劃其玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時間，嚴(yán)格設(shè)置支付密碼等重要信息，盡量避免讓未成年人知曉支付方法，可以在支付過程中采用指紋或面部識別等安全級別較高的驗(yàn)證方式，減少未成年人自行支付的可能性。
學(xué)校要發(fā)揮教育警示作用，引導(dǎo)未成年人使用健康網(wǎng)絡(luò)游戲。學(xué)校要正確引導(dǎo)未成年人更好使用健康的網(wǎng)絡(luò)游戲，發(fā)揮學(xué)校監(jiān)督、舉報(bào)等方面的作用，積極組織未成年人參與校園生活的成功體驗(yàn)，開展趣味性活動，把孩子的注意力從網(wǎng)絡(luò)世界拽回到現(xiàn)實(shí)生活中。
妥善保管相關(guān)維權(quán)憑證。家長維權(quán)時，要認(rèn)真保留好證據(jù)，其中包括賬戶消費(fèi)明細(xì)、家長與未成年人的溝通記錄、充值時家長和未成年人不在場證據(jù)、與游戲客服的聊天內(nèi)容、交易記錄支付憑證等重要信息，發(fā)生消費(fèi)糾紛時用以維權(quán)。
