中國質(zhì)量協(xié)會今日正式發(fā)布《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI測評研究報告》(以下簡稱報告)。報告顯示，61.3%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的交易是安全的，但對目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的健全程度及個人隱私安全保護(hù)方面認(rèn)為還有很大的提升空間，主要體現(xiàn)在即時通信服務(wù)業(yè)態(tài)上個人隱私安全性的保護(hù)。
報告指出，60.5%的消費(fèi)者對數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意，特別是受到女性消費(fèi)者的偏愛，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)過程中的消費(fèi)信任問題也較為突出。43.5%的消費(fèi)者在使用數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)過程中通過官方和非官方渠道進(jìn)行過消費(fèi)維權(quán)，主要體現(xiàn)在外賣和共享單車服務(wù)業(yè)態(tài)上。
報告顯示，在進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的過程中，消費(fèi)者普遍反映維權(quán)處理效率較高，但維權(quán)渠道感覺偏少。其中，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的群體以研究生以上高學(xué)歷70、80后居多(56.2%)。61.3%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的交易是安全的，但對目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的健全程度及個人隱私安全保護(hù)方面認(rèn)為還有很大的提升空間，主要體現(xiàn)在即時通信服務(wù)業(yè)態(tài)上個人隱私安全性的保護(hù)。
與此同時，從人群來看，90、00后對個人隱私安全性更為關(guān)注，自我保護(hù)意識更強(qiáng)。
中國質(zhì)量協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，首先需要的就是信任。數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力高質(zhì)量發(fā)展，一方面取決于技術(shù)創(chuàng)新本身，而更重要的是取決于使用它的人。個人數(shù)據(jù)可以被隨意獲取，個人隱私被消費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者很難相信數(shù)字經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)身份的安全，人們對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任程度下降，制約數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的提升。建立安全有效的信任體系成為促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，需要企業(yè)、政府、消費(fèi)者多方面的共同努力。
