上海市消保委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年共受理消費者投訴69676件,同比下降28.7%,網(wǎng)購商品、交通出行、在線教育等成“重災(zāi)區(qū)”。
疫情期間,大量消費轉(zhuǎn)向線上,投訴也隨之增加。上半年,上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物類投訴30200件,同比上升39.1%,網(wǎng)購商品性能、功能與宣傳有偏差,訂單被取消等問題受到關(guān)注。
疫情下還出現(xiàn)了大量的交通出行類投訴。上半年,上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運輸投訴10494件,其中航空客運投訴共計受理8523件,占交通運輸類投訴的81.2%,主要是消費者因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)時間延遲、航班縮減等因素申請退票,遭遇平臺客服難以接通、收取手續(xù)費、款項延遲到賬等問題,其中外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點。
疫情下逆勢增長的在線教育投訴明顯上升。上半年,上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5625件,同比上升20.9%,消費者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛編師資等問題。