今年以來，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為發(fā)展趨勢，越來越多的人開始“搶灘”保險(xiǎn)直播行業(yè)。很多業(yè)內(nèi)外人士也紛紛涉足短視頻直播平臺。然而，保險(xiǎn)直播營銷亂象重重，很多非專業(yè)人士主播對保險(xiǎn)知識一知半解，9月8日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，為了博眼球、炒噱頭，營銷過程中潛藏了四大風(fēng)險(xiǎn)，直接損害到消費(fèi)者利益。
風(fēng)險(xiǎn)一是無資質(zhì)機(jī)構(gòu)“魚目混珠”。一些科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業(yè)外機(jī)構(gòu)在未取得保險(xiǎn)中介從業(yè)資格的情況下，擅自開設(shè)短視頻直播平臺賬號進(jìn)行直播營銷。比如有主播在直播時(shí)建議消費(fèi)者向其進(jìn)行付費(fèi)咨詢，一對一地定制個(gè)性化保險(xiǎn)方案，套餐價(jià)格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至上千元。
風(fēng)險(xiǎn)二是非專業(yè)人士“濫竽充數(shù)”。一是一些不具備專業(yè)素養(yǎng)的人在抖音、快手等短視頻直播平臺開設(shè)賬號，包裝成“保險(xiǎn)專家”“理財(cái)專家”來指導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，比如告訴消費(fèi)者“這樣買不對”，指出消費(fèi)者購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品存在很大缺陷，勸導(dǎo)消費(fèi)者退保購買其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，卻隱瞞退保會(huì)帶來損失的情況。二是有的從業(yè)人員以專業(yè)人士自居來貶低或詆毀其他保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如“帶你認(rèn)清某某網(wǎng)紅保險(xiǎn)產(chǎn)品的幾大坑”“小心某某重疾險(xiǎn)的陷阱”，實(shí)際宣傳的目的主要是抹黑其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
風(fēng)險(xiǎn)三是花式宣傳令人“撲朔迷離”。許多直播、短視頻中只提到保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、分紅收益等好的一面，保險(xiǎn)的除外責(zé)任、健康告知、分紅收益的不確定等卻故意不告知。在直播中宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時(shí)限量”等用語誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。部分視頻因?yàn)闀r(shí)長限制刪掉一些關(guān)鍵信息，如“首月2元，最高600萬元醫(yī)療保障”等，大搞噱頭宣傳，故意隱瞞保費(fèi)逐月遞增的事實(shí)和產(chǎn)品銷售范圍限制等。很多主播故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過往病史不用申報(bào)”“得了病也能買”“什么都能保”等，給消費(fèi)者理賠埋下隱患。
風(fēng)險(xiǎn)四是違規(guī)操作讓人“應(yīng)接不暇”。一是很多直播存在違規(guī)承諾收益的問題，比如混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等不實(shí)信息。二是不少保險(xiǎn)主播以打折、送紅包、抽獎(jiǎng)等方式給予消費(fèi)者保險(xiǎn)合同約定以外的利益。三是借助熱點(diǎn)事件炒作進(jìn)行不當(dāng)營銷，比如新冠肺炎疫情期間宣傳“感染新冠肺炎一確診即可全額賠付”等，故意混淆不同險(xiǎn)種之間的保障范圍和理賠條件的差異。
為正確認(rèn)識保險(xiǎn)直播營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)，明明白白買保險(xiǎn)，北京銀保監(jiān)局提示廣大消費(fèi)者，直播購買保險(xiǎn)“三清楚”：首先，清楚主播是否有資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，只有持牌保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營平臺可以從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營開展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。消費(fèi)者應(yīng)通過保險(xiǎn)公司的正規(guī)渠道咨詢或購買保險(xiǎn)，防止上當(dāng)受騙。
其次，清楚宣傳是否有陷阱。目前，直播平臺從業(yè)人員良莠不齊，夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容等不實(shí)宣傳常常發(fā)生，抹黑保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊保新”的情況也不時(shí)存在。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，不盲目輕信宣傳中的那些“好”，也要用心甄別宣傳中所謂的“坑”。
最后，清楚自己是否有需求。購買保險(xiǎn)的前提是自己確實(shí)需要保險(xiǎn)，不要因?yàn)橹辈ブ行麄?ldquo;停售”“打折”而沖動(dòng)消費(fèi)。購買保險(xiǎn)也可以“貨比三家”，通過對比不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
