國(guó)慶出游高峰在即，旅游市場(chǎng)回暖態(tài)勢(shì)明顯，酒店取消險(xiǎn)等旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品也進(jìn)入銷售旺季。但一些購(gòu)買過取消險(xiǎn)的消費(fèi)者抱怨，酒店取消險(xiǎn)看上去很美，理賠卻很難。
《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映，一些在線旅游平臺(tái)取消險(xiǎn)的宣傳和產(chǎn)品設(shè)置并不規(guī)范，比如宣稱“無(wú)需證明”“快速到賬”，但實(shí)際上理賠條件非?？量蹋碣r周期漫長(zhǎng)，拒賠的情況十分普遍。
9月11日，記者通過某旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店，提交訂單時(shí)，頁(yè)面出現(xiàn)一個(gè)“酒店無(wú)理由取消險(xiǎn)”的選項(xiàng)，宣稱“購(gòu)買取消險(xiǎn)，未入住可獲賠房費(fèi)損失的100%，15個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無(wú)需證明”“快速到賬”。根據(jù)酒店的不同，保險(xiǎn)的價(jià)格從幾元到上百元不等。
但根據(jù)消費(fèi)者反映，說好的“快速到賬”，實(shí)際上很難兌現(xiàn)。有的消費(fèi)者遭遇平臺(tái)和保險(xiǎn)公司“踢皮球”，理賠歷時(shí)近1個(gè)月。此外，有消費(fèi)者遭遇拒賠，平臺(tái)客服稱無(wú)理由取消險(xiǎn)并不是指所有的取消行為都能獲賠。這讓消費(fèi)者感到被欺騙：“買的是酒店無(wú)理由取消險(xiǎn)，為啥理賠時(shí)還要那么多理由?”
記者又嘗試通過另一家旅游平臺(tái)預(yù)訂酒店，提交訂單時(shí)同樣出現(xiàn)“取消險(xiǎn)”選項(xiàng)，通過頁(yè)面上一個(gè)并不明顯的小嘆號(hào)圖標(biāo)，記者找到了產(chǎn)品的投保須知。投保須知顯示，因約定的客觀原因?qū)е碌念A(yù)訂酒店取消，可賠付未使用且無(wú)法退回的房費(fèi)損失的90%。
然而，平臺(tái)對(duì)“約定的客觀原因”定義十分苛刻。例如：指定入住的客人因身故、遭遇意外傷害事故致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程;或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保險(xiǎn)合同生效后身故、遭遇意外傷害事故導(dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)性疾病等。有消費(fèi)者認(rèn)為，這與購(gòu)買頁(yè)面上的宣傳嚴(yán)重不符，是商家在誘導(dǎo)消費(fèi)。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師李斌對(duì)記者表示，對(duì)消費(fèi)者而言，酒店取消險(xiǎn)本是好事。但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，以保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
“有關(guān)平臺(tái)的購(gòu)買頁(yè)面并無(wú)具體理賠情況介紹，必須要點(diǎn)擊鏈接才會(huì)顯示，這顯然不合理。”李斌提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買取消險(xiǎn)時(shí)，需仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，不要以為無(wú)理由取消險(xiǎn)就可以無(wú)條件取消。
