當(dāng)前，國內(nèi)疫情控制逐漸穩(wěn)定，國人旅游消費的信心進一步提振。不少游客都和張女士一樣，計劃在“十一”假期“好好玩一玩”。多家在線旅游平臺(OTA)的數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”假期，一些熱點城市酒店預(yù)訂量同比出現(xiàn)大幅增長甚至翻倍，此前積壓的旅游消費需求可能集中釋放，旅游市場或出現(xiàn)一輪“報復(fù)性”增長。
有關(guān)專家表示，今年“十一”假期是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的契機，旅游城市、旅游行業(yè)面臨一次大考。疫情期間一些小散亂的旅游企業(yè)已被淘汰出局，洗牌之后，行業(yè)需要思考如何抓住機會、為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
景區(qū)降價或免費，旅游平臺給補貼
相比往年，今年的“十一”假期的確有點“不一樣”。
“首先是和中秋節(jié)疊加為8天假期，時間更長，游客的選擇空間更大，可以去更多的地方;其次這是疫情防控常態(tài)化下的首個長假，憋壞了的游客有出游的動力;最后就是出國旅游仍存在諸多限制，往年出國游的游客將回流國內(nèi)。”馬蜂窩旅游研究中心負責(zé)人馮饒介紹說，在這些因素影響下，國內(nèi)旅游市場有望迎來復(fù)蘇高潮。
為此，不少地方和在線旅游平臺早早開始推出優(yōu)惠活動吸引游客。記者注意到，不少省市推出了促進旅游發(fā)展的利好政策和優(yōu)惠措施，全國數(shù)百家知名景區(qū)將實施免費或者降價優(yōu)惠政策。各平臺也紛紛推出補貼政策，備戰(zhàn)“黃金周”。
例如，為迎接“十一”假期，攜程在9月初啟動“旅游會員日”大促活動，平臺整合優(yōu)勢產(chǎn)品并給予補貼，度假產(chǎn)品最高立減1000元;同程則推出10億元補貼計劃，涉及機票、火車票、酒店的爆品秒殺。
“此次各大旅游平臺的補貼，不同于以往局限于跑馬圈地、搶占用戶，更重要的目的在于提振用戶消費信心，加速旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰說。
雖然景區(qū)門票降價、企業(yè)給予補貼，但在市場火熱預(yù)期之下，機票、酒店的價格并不比往年低。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，目前該平臺已預(yù)訂的“十一”假期國內(nèi)酒店支付均價同比上漲達15%。
景區(qū)壓力比往年更大?
游客出游熱情高漲，國內(nèi)市場成為唯一消化途經(jīng)，這會是一個更為擁擠的“十一”假期嗎?
“經(jīng)歷此次疫情，游客比以往更加注重旅行的安全和服務(wù)品質(zhì)。因此，今年‘十一’出游，安心游、品質(zhì)游是核心。”陳禮騰表示。
“有過出國游的游客一般更加注重旅游品質(zhì)和過程體驗，因此不大會去熱門旅游景區(qū)‘擠人頭’，他們更愿意去小眾的目的地，進行深度游。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏說。
谷慧敏表示，往年學(xué)校師生是“十一”假期出游的主力軍之一。但出于安全考慮，今年不少地方要求“十一”假期師生盡可能不跨省出行，有的高?？s短假期甚至要求學(xué)生不能離校，這能減少不少游客。
“各地在開門迎客的同時，疫情防控不敢松懈。”中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔表示，目前不少熱門景區(qū)都在實行“門票預(yù)約、分時游覽”舉措，因此不必擔(dān)心景區(qū)的壓力比往年更大。
從各平臺目前的搜索及預(yù)訂情況來看，今年“十一”假期，國內(nèi)旅游的熱點有所變化。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人對記者表示，與往年不同，今年“十一”熱門目的地從沿海向西南、西北兩個方向發(fā)展。截至9月10日，西藏、青海、海南、甘肅和云南，成為該平臺“十一”假期酒店預(yù)訂量同比增幅最高的省(區(qū))，這樣也會分流三亞、杭州等熱門目的地的人流。
旅游業(yè)如何迎接“大考”
疫情過后，游客更愿意為更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品買單，這也給旅游業(yè)升級產(chǎn)品提供了機會。馮饒表示，相比跟團游和自由行，定制游、自駕游在今年“十一”旅游市場占據(jù)C位，成為“當(dāng)仁不讓”的出行熱點，行業(yè)需要積極適應(yīng)這些變化，為游客做好服務(wù)。
“比如，此前游客前往呼倫貝爾，主要是游覽林區(qū)和草原風(fēng)光。而今年隨著旅游直播等新旅游內(nèi)容的出現(xiàn)，越來越多游客了解到了當(dāng)?shù)伛Z鹿、民族手工藝等特色民俗文化，也希望實地探訪，體驗這些新的玩法。而這類小眾玩法更需要借助商家對目的地資源的深入了解，才能幫助游客設(shè)計定制化的行程和產(chǎn)品。”馮饒說。
“門票價格下降會把游客吸引過來，但如果配套設(shè)施跟不上、服務(wù)做不好，會影響景區(qū)和城市的形象，不利于長遠發(fā)展。”陳禮騰表示，旅游城市應(yīng)樹立全域旅游的理念，在餐飲、住宿、交通、購物等方面下功夫，抓住機會為游客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
此前的長假旅游市場，每年都會曝出宰客新聞。一些游客擔(dān)心，今年受疫情影響較大的旅游、餐飲等企業(yè)，會趁機“撈一筆”彌補此前損失。
對此，魏翔表示，總體上來看，疫情期間，旅游業(yè)已經(jīng)歷了一輪洗牌與重組，一些小散亂的旅游企業(yè)已經(jīng)被淘汰出局，剩下的都是一些實力較強的企業(yè)。經(jīng)歷前期的苦練內(nèi)功之后，行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量會比之前要好。“當(dāng)然也不排除宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)，這就需要相關(guān)部門加強執(zhí)法、加大對旅游者合法權(quán)益的保護。”(記者 楊召奎)
