近日，武漢市民吳先生遇到蹊蹺事：他花費(fèi)10余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的家具，不僅品牌不對(duì)，連合格證和三包證書(shū)都沒(méi)有。銷(xiāo)售方和生產(chǎn)廠家解釋稱(chēng)，是配送時(shí)發(fā)錯(cuò)了貨，并漏放了證書(shū)
近日，武漢市民吳先生遇到蹊蹺事：他花費(fèi)10余萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的家具，不僅品牌不對(duì)，連合格證和三包證書(shū)都沒(méi)有。銷(xiāo)售方和生產(chǎn)廠家解釋稱(chēng)，是配送時(shí)發(fā)錯(cuò)了貨，并漏放了證書(shū)。工商部門(mén)正對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
送到的家具與合同不一致
吳先生的新房位于武漢市江岸區(qū)萬(wàn)科閱廬小區(qū)。去年12月4日，他登錄美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)上商城，在線訂購(gòu)了“百合馨香”“百合明珠”兩個(gè)品牌的家具，包括床、沙發(fā)、書(shū)桌、餐桌、茶幾等28件。之后，他又來(lái)到位于澳門(mén)路的美樂(lè)樂(lè)體驗(yàn)館，與美樂(lè)樂(lè)家具經(jīng)營(yíng)部簽訂合同，并支付貨款11.75萬(wàn)元。
今年1月19日，工人送貨上門(mén)。吳先生檢查發(fā)現(xiàn)，家具品牌與合同不一致，且外包裝上沒(méi)有廠家名稱(chēng)、地址、電話，內(nèi)包裝里也沒(méi)有產(chǎn)品合格證和三包證書(shū)。
“該不會(huì)買(mǎi)到了三無(wú)產(chǎn)品吧?”吳先生心里犯起嘀咕。為了維護(hù)權(quán)益，法律專(zhuān)業(yè)出身的他，向武漢市洪興公證處申請(qǐng)辦理了保全證據(jù)公證。之后他向美樂(lè)樂(lè)客服反映此事，好在工作人員態(tài)度積極，主動(dòng)與他溝通協(xié)商，希望妥善解決。
一張沙發(fā)上出現(xiàn)三種標(biāo)牌
前日上午，楚天都市報(bào)記者來(lái)到吳先生家?？蛷d、臥室、書(shū)房擺滿各種家具，都是法式風(fēng)格，外觀較為精致，似乎沒(méi)有問(wèn)題。
吳先生介紹，他訂購(gòu)的床應(yīng)是“百合馨香”品牌，送來(lái)的卻是“百合雅郡”;書(shū)桌訂的是“百合明珠”，送來(lái)的是“玫瑰玉墅”;沙發(fā)訂的是“百合馨香”，上面卻出現(xiàn)了“百合臻品”“百合雅郡”“上海艾特利家具”三種標(biāo)牌。家具的外包裝盒上，只有品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品名和型號(hào)，沒(méi)有廠家名稱(chēng)、地址、電話等信息。
在一份草擬的產(chǎn)品問(wèn)題處理協(xié)議上，吳先生與銷(xiāo)售方江岸區(qū)美樂(lè)樂(lè)家具體驗(yàn)館有過(guò)初步解決方案，對(duì)方同意退貨、退款，并先行向吳先生墊付補(bǔ)償款41萬(wàn)余元，相當(dāng)于貨款的2.5倍賠償加上3000元公證費(fèi)。不過(guò)，協(xié)議中一項(xiàng)條款稱(chēng)，銷(xiāo)售方向供貨方追償過(guò)程中，如果被證明賠付不合理，吳先生應(yīng)退還補(bǔ)償款。
吳先生對(duì)這最后一項(xiàng)條款不能接受，協(xié)議最終沒(méi)有簽成。
商家稱(chēng)送錯(cuò)貨并漏放證書(shū)
美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)公關(guān)部工作人員介紹，因生產(chǎn)廠家發(fā)貨時(shí)出錯(cuò)，同時(shí)在產(chǎn)品包裝中漏放了合格證等，才發(fā)生吳先生遇到的情況。該平臺(tái)十分維護(hù)客戶的合法權(quán)益，已經(jīng)責(zé)令廠方整改，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)各方商議解決方案。此事處理完畢后，該平臺(tái)還將對(duì)相關(guān)商家進(jìn)行處罰。
吳先生購(gòu)買(mǎi)的家具，生產(chǎn)廠家是上海岷崎木業(yè)有限公司，旗下有艾特利、百合臻品、百合雅郡、百合馨香等多款產(chǎn)品。
昨日下午，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因公司線上和線下業(yè)務(wù)量都很大，家具品種、型號(hào)很多，此前也發(fā)生過(guò)發(fā)錯(cuò)貨和漏放證書(shū)的情況。該公司的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，都有合格證和三包證書(shū)，可以補(bǔ)發(fā)給吳先生。一張沙發(fā)上之所以出現(xiàn)三種標(biāo)牌，可能是員工貼錯(cuò)了。公司同意退貨、退款、打折，但吳先生的賠償要求還在協(xié)商之中。
對(duì)于上述說(shuō)法，吳先生并不認(rèn)可。昨日，他已向工商部門(mén)投訴，并準(zhǔn)備起訴維權(quán)。
江岸區(qū)勞動(dòng)工商所執(zhí)法人員介紹，該所已經(jīng)收到吳先生的投訴材料，正在進(jìn)行調(diào)查。
