“618”“雙11”“雙12”……伴隨著五花八門的購物節(jié)一同到來的，還有若干年前為大眾所熟悉的“短信轟炸”。只不過，這次卷土重來的“短信轟炸”披上了“網(wǎng)購營銷”的外衣，讓消費(fèi)者不堪其擾。而被短信轟炸的網(wǎng)友紛紛發(fā)帖吐槽，“求放過”。
垃圾短信問題由來已久，且似乎有愈演愈烈之勢。日常生活中，那些我們一兩年前光顧過的店鋪，至今仍堅(jiān)持不懈、不分晝夜地發(fā)來廣告;在電商平臺(tái)光顧過甚至僅是搜索、瀏覽、收藏過的店鋪，也免不了收到促銷短信;更有甚者，部分消費(fèi)者既沒有買過商品也沒有收藏關(guān)注，卻依然能收到一些商家的促銷短信……一邊是消費(fèi)者叫苦連天，另一邊商家卻肆無忌憚。雖然一些短信顯示可以退訂，被騷擾還得自己花錢退訂，但如能花錢免“災(zāi)”倒還好，可退訂也并不意味著可以高枕無憂，一些促銷短信還會(huì)照常發(fā)過來，甩也甩不掉。
“誰來管管垃圾短信騷擾”已成為許多網(wǎng)友的共同心聲。為何垃圾短信難以根治?究竟是沒“法”治，還是沒辦法治?事實(shí)上，針對此問題，并非無法可依。比如，民法典、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等對此都有相關(guān)規(guī)定。治理垃圾短信，難在如何對商家進(jìn)行監(jiān)督和懲戒。因?yàn)檫@涉及商家的利益產(chǎn)業(yè)鏈，加之違法成本較低，監(jiān)管難度較大，已經(jīng)成為社會(huì)頑疾。
垃圾短信屢禁不止，最主要的原因無非“利益”二字。即便未經(jīng)同意發(fā)送廣告騷擾短信有違法風(fēng)險(xiǎn)，即便顧客的反映并不好，但仍有大量商家抱著“廣撒網(wǎng)，總有魚兒被套住”的心態(tài)，紛紛通過“短信轟炸”進(jìn)行營銷。畢竟，多給一個(gè)人發(fā)短信花不了多少錢，卻有可能多一個(gè)顧客。而由于違法成本低，維權(quán)和執(zhí)法成本太高，使得垃圾短信發(fā)送者無所忌憚。
老百姓苦騷擾短信久矣!治理垃圾短信問題，拷問治理智慧，更關(guān)乎百姓生活。誰來管?如何管?這需要更深入的研究、更具體的舉措、更實(shí)在的成效。對此，既要提高違法成本，依靠監(jiān)管部門打破其利益鏈，也要向技術(shù)要辦法，加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)。譬如，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)攔截。對于個(gè)人信息的利用，更要避免“一次授權(quán)、終身被擾”。同時(shí)，要進(jìn)一步暢通投訴渠道、簡化投訴流程，提升消費(fèi)者投訴積極性。無論如何，期待“短信轟炸”早日休，盡快還消費(fèi)者一片清凈空間?！ ?(張冬梅)
