“交房前都可以無理由退房。”因為這樣一句美妙的承諾，2019年北京張女士爽快地交納了近40萬元定金和部分房款。但當(dāng)她因沒能獲得購房資格要求退房時，當(dāng)初的“定心丸”成了“鬧心藥”。在長達(dá)半年多的時間里，她在京津兩地來回奔波，反復(fù)交涉，走上了艱難的維權(quán)之路。
“無理由退房”是近幾年一些房地產(chǎn)商推出的銷售策略。尤其是2020年以來，受疫情影響樓市遇冷，為吸引購房者，“無理由退房”更是被多家知名房企當(dāng)作“破冰”利器。然而，“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在退房時卻遭遇“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”。相關(guān)糾紛在多地發(fā)生，有的甚至鬧上法庭。
“無理由退房”變“有條件退房”“無限期退款”甚至“拒絕退房”
2019年7月，北京張女士來到天津?qū)氎婵捶?，一家知名房企樓盤的銷售表示，“交房前都可以‘無理由退房’，買我們的房子沒有任何后顧之憂。”張女士定房并陸續(xù)交納定金和部分房款等近40萬元。
因沒能獲得天津購房資格，她于2020年5月申請辦理退房。本以為能一切按照流程順利進(jìn)行，但此刻她卻發(fā)現(xiàn)，承諾時的“拍胸脯”變成了百般推脫。
“當(dāng)時急需用錢，我不知道跑了多少次售樓處，也記不清打了多少通電話，每次都答復(fù)‘在走流程’。”無奈之下，張女士向法院提起訴訟，在2020年11月27日才終于拿到退款。
天津某售樓處一銷售人員向記者透露，房企通常不愿意接受客戶退房。退款通常至少需要三至六個月;如果開發(fā)商已支付部分中介費(fèi)或獎金，退款時間更難保障。另外，銷售人員因賣房有獎金，也往往不愿意配合顧客退房。
湖北武漢的王女士也有相似遭遇。2020年3月，當(dāng)?shù)赜袠潜P推出“無理由退房”活動，她線上看房后交納了意向金和部分首付款。后來由于資金問題想退款，開發(fā)商卻表示意向金已自動轉(zhuǎn)為定金，不能退還。后幾經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商才同意全額退款。
也有購房者的退房申請直接被拒。內(nèi)蒙古靜葉律師事務(wù)所的豐紅霞曾在當(dāng)?shù)匾恢麡潜P購買了一套精裝房，售樓處巨幅海報上寫道：“實力承諾，無理由退房”?？捶繒r，銷售人員也向她保證：“您可以直接看現(xiàn)房，如果有不滿意的地方我們可以給您維修到滿意為止，如果實在不滿意可以無理由退房。”
后來，豐紅霞發(fā)現(xiàn)房屋地板存在質(zhì)量問題，幾次維修后問題仍未解決，豐紅霞提出退房。但開發(fā)商卻以“所購買房產(chǎn)為現(xiàn)房且沒有簽訂《無理由退房協(xié)議》”為由，拒絕退房。
“售房時沒有人提醒，我也不知道還要簽這個協(xié)議。”豐紅霞說。無奈之下，她不得不向法院起訴。
除此之外，逾期申請退房、逾期付款、已辦理網(wǎng)簽或銀行貸款等都是“無理由退房”遇阻的常見理由。有的開發(fā)商甚至要求購房者交納全部首付后才能退房，但這些內(nèi)容在銷售時往往都不會對購房者提及。
此類糾紛并不少見。記者在中國裁判文書網(wǎng)搜索“無理由退房”，結(jié)果顯示有1388份相關(guān)案件裁判文書，涉及全國不少地方。
退房承諾背后藏著哪些坑
“無理由退房”，乍一聽，很多人會聯(lián)想到網(wǎng)購時的“七天無理由退換”。然而看似簡單的退房承諾，背后往往藏著不少坑。
——廣告不認(rèn)賬，簽字才算數(shù)。業(yè)內(nèi)人士介紹，如果承諾“無理由退房”，開發(fā)商應(yīng)向購房者出具《無理由退房承諾書》并與其簽訂《無理由退房協(xié)議書》。但在現(xiàn)實中，書面協(xié)議往往變成口頭承諾，一旦遇到退房，有的開發(fā)商就以未簽訂協(xié)議為由拒絕。
——承諾可退房，時間無限制。一家曾推出“無理由退房”活動的樓盤銷售人員告訴記者，“即使簽訂協(xié)議書，開發(fā)商也往往會‘埋雷’，退款時限一般不會寫在協(xié)議里。”
“這就意味著，即使開發(fā)商退款拖沓，購房者一般也很難以逾期未退為由，主張按同期貸款基準(zhǔn)利率計算給付利息。”豐紅霞說。
——解約藏玄機(jī)，日期后來填。記者拿到湖南一家置業(yè)公司的《解除<商品房買賣合同>及認(rèn)購書的協(xié)議書》，落款右側(cè)有乙方簽字和手印，但下方?jīng)]留時間欄，而左側(cè)甲方簽字欄、時間欄均為空白。豐紅霞解釋說，這樣做的目的是，如果購房者要求開發(fā)商支付利息，開發(fā)商可選擇填寫對自己最有利的時間。
——提前留后手，維權(quán)少證據(jù)。有購房者告訴記者，有的退房協(xié)議還會要求購房者申請時必須交回所有與購房有關(guān)的原件，且不得以任何理由、任何方式向開發(fā)商主張任何權(quán)利。因為白紙黑字寫著“不得主張任何權(quán)利”，手里又沒有原件，購房者往往會放棄維權(quán)，吃啞巴虧。
——想過退房關(guān)，留下違約錢。記者在采訪中還了解到，有的開發(fā)商退款時要求扣除銷售中介傭金，甚至要求支付違約金。
“當(dāng)遇到因為房子降價等原因集中退房時，開發(fā)商無法短時間全部退款，有的銷售人員會提出誰愿意扣除一部分錢作為違約金就先給誰退，部分購房者為了能盡快拿回錢也只好接受。”一位銷售人員說。
監(jiān)管須出手，市場待規(guī)范
面對“無理由退房”引發(fā)的糾紛增多，部分地方已開始出手規(guī)范。例如，廣東省東莞市住建局2019年1月發(fā)布了《關(guān)于推廣使用<東莞市商品房認(rèn)購書(范本)>的通知》，對退房申請時間、定金退還時限、逾期未退賠償?shù)冗M(jìn)行了約定。江西省則規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采取“可無理由退房”方式銷售的，應(yīng)明確退款時限。
但在全國范圍內(nèi)，各地規(guī)范程度不一，更無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和通用細(xì)則。專家表示，一方面，應(yīng)盡快建立起與“無理由退房”全流程相適配的監(jiān)管規(guī)范;另一方面，開發(fā)商應(yīng)將誠實守信作為企業(yè)生命線，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。只有這樣，才能讓購房者明明白白消費(fèi)、安安心心交易。
對于購房者而言，在購房時首先應(yīng)充分考慮房屋價格、質(zhì)量、地段、經(jīng)濟(jì)實力等因素，不要抱著“反正能退”的心理草率購房。
廣州大源按揭代理服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄭大源提醒說，即使獲得全額退款，也有損失風(fēng)險。如果購房者已辦理按揭貸款，會損失支付給銀行的利息;如果再購房，會因有過房貸記錄而在一些城市失去首套房資格;如果房價上漲則會造成“隱性損失”。
天津市消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任陳云奎提示，購房者與開發(fā)商簽訂購房相關(guān)合同時，要認(rèn)真逐條閱讀條款，全面了解退房要求及其附加條件。如有疑問，要及時要求開發(fā)商進(jìn)行解釋。
“對于‘無理由退房’容易產(chǎn)生扯皮的關(guān)鍵問題，一定要通過書面形式約定下來。如果不能落到文字上，也要做好錄音證據(jù)留存。”陳云奎提醒說。
