本文資料來源于廣東美云智數(shù)科技有限公司官方公眾號
營銷的重點是成交，數(shù)字化營銷雖然在技術上相比傳統(tǒng)營銷有了質(zhì)的飛躍，但核心依然要實現(xiàn)轉化成交，美的集團旗下云服務企業(yè)——美云智數(shù)數(shù)字營銷的底層邏輯亦是如此。從數(shù)字營銷解決方案來看，美云智數(shù)將渠道、用戶、新零售分為三大板塊，那么從“成交”自下而上來看，用戶就是直接影響成交率的板塊。
重新定義用戶關系
如何定義用戶是影響現(xiàn)代企業(yè)成交的重要因素之一，平臺、渠道、供應等有關營銷的各個方面都是基于用戶而建立的，也只有通過用戶建立才具有真正的變現(xiàn)能力，對于企業(yè)來說才有價值。美云智數(shù)的數(shù)字營銷概念中將用戶作為板塊之一，就是重視用戶這一引爆點。
美云智數(shù)用戶云產(chǎn)品是企業(yè)用戶數(shù)據(jù)分析和社交互動營銷工具，首要工作就是精準觸達用戶，掌握用戶基礎資料、社交特征、消費愛好、行為路徑等信息?；诖诉M行用戶分析、畫像、分類，輸出對應的產(chǎn)品特性進行用戶粘性提升，通過目標圈層的不斷深化，完成沉淀企業(yè)私域流量池的目標，而美云智數(shù)用戶云就是基于這樣的強大數(shù)據(jù)洞察及個性化的解決方案，幫助企業(yè)重新定義品牌與消費者的關系。
完善用戶生命周期
與用戶關系發(fā)生變化，隨之而來的就是營銷策略的對標。以往的簡單營銷模式，將“第三方電商平臺-電商平臺-消費者”與 “層層經(jīng)銷-斷層鏈接-商戶導購-消費者”之間隔離開來，產(chǎn)生互斥難以合作。在這樣的營銷環(huán)境中，用戶的結果導向展現(xiàn)出不良生態(tài)關系。
美云智數(shù)通過用戶云產(chǎn)品，快速構筑SCRM（社會化客戶關系管理），通過維護融合社交的客戶，進行簡單有效的管理，完成智慧賦能的銷售。比如會員培養(yǎng)，用戶云將客戶分類，培養(yǎng)注冊新會員由習慣變?yōu)楦星閼T性；改變潛在客戶從滿意變成超級會員。此外，將鏈接用戶、洞察用戶，裂變傳播，轉化用戶等環(huán)節(jié)聯(lián)動，協(xié)助企業(yè)形成用戶生命周期管理閉環(huán)。而這樣的布局能有效鏈接品牌和消費者，讓獲客到轉化更簡單。
后臺管理井然有序，能夠?qū)η岸诵铝闶郛a(chǎn)品體系產(chǎn)生反哺，同樣的思路運用下，新零售產(chǎn)品體系也將通過用戶重組營銷。圍繞用戶數(shù)據(jù)回流信息建立用戶數(shù)據(jù)支撐和用戶標簽畫像，這些數(shù)據(jù)將對新零售顧問賦能。如推薦客戶使用線上支付手段鏈接企業(yè)微信，促成在線溝通，集成多種方式為用戶提供更好服務的同時，讓用戶對企業(yè)品牌粘性提升。
用戶關系新定義和用戶生命周期可視化是美云智數(shù)數(shù)字營銷底層邏輯的基因，吃透用戶差異化，量化用戶感知度，才能幫助企業(yè)構建全方位用戶營銷體系。同時配合數(shù)字營銷其他兩個模塊的兼容，才能徹底整合營銷渠道，優(yōu)化營銷策略。美云智數(shù)通過新理念和新技術的融合，讓企業(yè)營銷能力實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動和智慧營銷，同時成功構建出企業(yè)營銷訂貨、零售、電商、會員、服務的一站式解決方案。
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