靈狐科技
摘要：品牌走到臺(tái)前，平臺(tái)回歸服務(wù)，新營銷服務(wù)商重要性凸顯。
6月30日，電商史上第一個(gè)“平靜”的年度大促徐徐落下的帷幕，合上了最后的一絲縫隙。
2021年的618，從氣氛上看，不似往屆熱鬧；從消費(fèi)者的心態(tài)看，則比往年少了亢奮、躁動(dòng)和焦慮；從關(guān)注度上看，也不再是社會(huì)的主要熱點(diǎn)。
但看似平靜的表面下，能量正在快速積蓄——電商格局的改變、消費(fèi)持續(xù)升級(jí)和消費(fèi)品質(zhì)的提升、品牌勢(shì)力的崛起，預(yù)示著行業(yè)即迎來新的變革。
而這一切，都將使新營銷服務(wù)商的價(jià)值愈加凸顯。
格局生變，靜水流深
今年618的電商行業(yè)格局陡變，舍我其誰的“三國殺”時(shí)代結(jié)束，群雄爭霸時(shí)代開始。除了老牌巨頭京東、天貓和新晉巨頭拼多多， 美團(tuán)、抖音、快手、騰訊也強(qiáng)勢(shì)入局，此外還有小紅書、唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉等數(shù)量眾多的綜合電商、垂類電商平臺(tái)悉數(shù)加入戰(zhàn)團(tuán)。
多個(gè)平臺(tái)競爭的環(huán)境下，越來越多的商家開始進(jìn)行多平臺(tái)運(yùn)營，單一電商平臺(tái)的重要性被沖淡、弱化；移動(dòng)網(wǎng)民增長達(dá)到瓶頸的現(xiàn)實(shí)，又使平臺(tái)拉新成本居高不下，獲客難度增加，以往用“驚爆價(jià)”吸引眼球的辦法已經(jīng)令消費(fèi)者麻木；而隨著對(duì)電商業(yè)務(wù)的熟悉，商家開始在品牌建設(shè)和運(yùn)營創(chuàng)新上傾注更多的精力，把構(gòu)建私域流量池、建立長久并可持續(xù)的品牌影響力作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。
行業(yè)格局的變化，使消費(fèi)趨勢(shì)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)升級(jí)延續(xù)，品質(zhì)漸受關(guān)注
雖然此次618在聲勢(shì)上“平和”了許多，但從營銷數(shù)據(jù)上來看，消費(fèi)者“剁手”的熱情依舊熾熱。
京東集團(tuán)在6月19日凌晨宣布，從6月1日凌晨到6月18日24時(shí)，京東618大促活動(dòng)累計(jì)下單金額超3438億元，創(chuàng)下新紀(jì)錄，有236個(gè)品牌銷售過億。
天貓有一百多個(gè)國內(nèi)外品牌成交額超過了去年“雙11”，最高增長40多倍，110多家品牌成交額破億。
其他如抖音、快手等平臺(tái)和諸多商家，也都曬出了喜人的數(shù)據(jù)。
暴增的消費(fèi)數(shù)據(jù)，也反映出消費(fèi)趨勢(shì)的新變化——M型消費(fèi)結(jié)構(gòu)更加清晰，消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比和高品質(zhì)都有關(guān)注，尤其是對(duì)后者的關(guān)注度更加明顯。
數(shù)據(jù)顯示，618京東高端旗艦手機(jī)單品銷量的前20名中，價(jià)格超過2999元的手機(jī)占據(jù)了8個(gè)。天貓平臺(tái)的電動(dòng)牙刷在“618”開場第一分鐘就賣掉1萬多支，16小時(shí)銷量突破40萬支……消費(fèi)者對(duì)那些擁有“黑科技”、品質(zhì)上乘、服務(wù)周到、設(shè)計(jì)時(shí)尚、口碑良好的品牌有更為濃厚的興趣，在社交媒體和朋友圈等渠道主動(dòng)曬圖“安利”的意愿也更強(qiáng)。
這一方面說明消費(fèi)者更趨理性，不再像之前那樣為低價(jià)而盲目沖動(dòng)地進(jìn)行消費(fèi)；另一方面說明消費(fèi)升級(jí)仍在延續(xù)，用戶對(duì)品質(zhì)生活的需求在持續(xù)增長。
行業(yè)格局和消費(fèi)趨勢(shì)的變化，最終引發(fā)了電商價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變。
品牌上位，平臺(tái)回歸
以往的年度大促，平臺(tái)掌握著絕對(duì)的話語權(quán)，品牌只能扎堆“趕集”。現(xiàn)在，多平臺(tái)競爭的局面一方面使得各平臺(tái)對(duì)品牌商家的爭奪日趨激烈，另一方面也使品牌在平臺(tái)的選擇上有了更多的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌影響力，對(duì)于平臺(tái)拉新引流、促活轉(zhuǎn)化、沉淀用戶、拓展市場又有直接的影響，可謂一榮俱榮，一損俱損。
因此，在今年的618，為品牌服務(wù)成了平臺(tái)的重頭戲，各平臺(tái)間展開了一場以資源和服務(wù)、工具和技術(shù)為核心的比拼。針對(duì)618，各主流平臺(tái)都化繁為簡，把服務(wù)放在第一位，阿里和京東在開放極速開店模式的同時(shí)，還提供金融、運(yùn)營、培訓(xùn)等相關(guān)的配套服務(wù)。每個(gè)平臺(tái)都精心地組織豐富多彩的主題活動(dòng)，設(shè)計(jì)各種生動(dòng)有趣的玩法，構(gòu)建針對(duì)不同消費(fèi)人群的購物場景……為品牌搭建多樣化的展示空間和表現(xiàn)舞臺(tái)。
為了保證消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，天貓率先發(fā)布2021年618物流保障白皮書，提出最后一公里倉配一體解決方案，要求95%以上包裹實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，由阿里云進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，建立全流程可控的物流系統(tǒng)。
618期間，京東在全國92%區(qū)縣、84%鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者均可享受到“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”的高時(shí)效體驗(yàn)；全國200多個(gè)城市的消費(fèi)者甚至能體驗(yàn)到“分鐘達(dá)”服務(wù)。京東物流實(shí)現(xiàn)全國日均單量預(yù)測準(zhǔn)確率超過95.5%。
諸如此類的服務(wù)舉措，為商家提升業(yè)績和擴(kuò)大品牌影響力提供了有力保障，使消費(fèi)者擁有了良好的購物體驗(yàn)。平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)，品牌唱主角將成為電商行業(yè)后續(xù)發(fā)展的主旋律，這將讓眾多的新營銷服務(wù)商在電商生態(tài)中的作用愈發(fā)重要。
新營銷服務(wù)商價(jià)值凸顯
綜前所述，在新的行業(yè)生態(tài)和競爭環(huán)境中，平臺(tái)要提供更多更好的服務(wù)，商家要推出更優(yōu)更新的商品，消費(fèi)者要買到更好更便宜的商品，要有更愉悅的購物體驗(yàn)和擁有更高的生活品質(zhì)，因而作為連接平臺(tái)、商家、消費(fèi)者的紐帶，新營銷服務(wù)商的角色愈發(fā)重要，價(jià)值將被快速放大。
多個(gè)平臺(tái)爭奪商家和消費(fèi)者，商家普遍開始多平臺(tái)運(yùn)營，電商業(yè)務(wù)的復(fù)雜度將大大增加。
多平臺(tái)運(yùn)營，并非天女散花，搶位占坑，而是要根據(jù)品牌調(diào)性、產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶屬性，選擇不同的平臺(tái)做有所側(cè)重的投入，這必然拉高新營銷服務(wù)的門檻。新營銷服務(wù)商既要前瞻電商趨勢(shì)，緊隨行業(yè)變化，又要吃透不同平臺(tái)的政策，用足平臺(tái)資源；既要準(zhǔn)確把握商家需求，提供個(gè)性化營銷服務(wù)，為其生意增長賦能，還要不斷提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，推進(jìn)品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)增長。
這樣來看，如果不是各大電商平臺(tái)的頭部服務(wù)商，如果沒有多年來為多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌服務(wù)的深厚經(jīng)驗(yàn)，就無法提供如此高復(fù)雜度的新營銷服務(wù)。
此次618大促，以大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型營銷服務(wù)公司靈狐科技，充分發(fā)揮其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大數(shù)據(jù)智能化精準(zhǔn)用戶營銷工具的優(yōu)勢(shì)，為各大中小品牌客戶提供全平臺(tái)“數(shù)策投播一體化”聯(lián)動(dòng)服務(wù)。運(yùn)用多種領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)大的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和策略，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者群體的動(dòng)態(tài)及行為變化，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶、匯聚流量，開展全域化流量運(yùn)營；再通過專業(yè)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容影響用戶關(guān)注及其購買行為，實(shí)現(xiàn)爆品打造和銷量提升的終極目標(biāo)，為助推客戶生意增長強(qiáng)勢(shì)賦能，最終創(chuàng)下了總GMV破109億、跨界拉新320多萬人的驕人業(yè)績。
可以預(yù)見，電商行業(yè)接下來的發(fā)展，將是品牌走到臺(tái)前，平臺(tái)和新營銷服務(wù)商居于幕后提供支持，共同為消費(fèi)者服務(wù)的模式。而新營銷服務(wù)商作為人、貨、場“的連接器”，其在新零售價(jià)值鏈中的地位將更加重要。
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