近日，信泰人壽大連分公司客戶(hù)鄒女士家屬郎先生親自送來(lái)一面寫(xiě)有“服務(wù)熱情周到，理賠廉潔高效”的錦旗，以表達(dá)內(nèi)心的感激之情。
2020年2月20日鄒女士在民生銀行大連分行開(kāi)發(fā)區(qū)支行購(gòu)買(mǎi)了穩(wěn)得利兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）保險(xiǎn)，保費(fèi)60萬(wàn)元，2020年2月26日保單生效。
2020年12月客戶(hù)鄒女士于大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（醫(yī)大附一院）因心血管意外身故。因事發(fā)突然沒(méi)有對(duì)家屬交代自己購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的事情，在客戶(hù)家屬去銀行辦理銀行卡銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，銀行工作人員提示家屬有此單保險(xiǎn)，在銀行工作人員的幫助下?lián)艽蛄诵盘┤藟鄣目头峋€(xiàn)，進(jìn)行了報(bào)案。
我司接到報(bào)案轉(zhuǎn)辦單后第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)家屬，經(jīng)了解鄒女士家中有八十多歲的老母親需要贍養(yǎng)，而且孩子還沒(méi)有成家立業(yè)。這次意外事故使這個(gè)家庭遭受到了經(jīng)濟(jì)和精神上的雙重打擊。由于事發(fā)突然家中小的上學(xué)，老的養(yǎng)老，家里的大大小小事項(xiàng)都要由鄒女士的丈夫郎先生一個(gè)人負(fù)責(zé)，一時(shí)間處理起所有的事情猶如一團(tuán)亂麻，感覺(jué)無(wú)從下手。每當(dāng)接到這樣理賠案件的時(shí)候，我們的理賠人員心情都十分沉重。但是作為專(zhuān)業(yè)的理賠人員，我們能做的就是幫助客戶(hù)理清思路，時(shí)刻提醒客戶(hù)如何辦理及其理賠所需的材料。通過(guò)我們多次電話(huà)聯(lián)系郎先生，并提示他每一步應(yīng)該怎樣處理，2021年4月全體受益人來(lái)到我司一次性遞交了所有的理賠材料，我司第一時(shí)間受理、錄入當(dāng)天結(jié)案，當(dāng)天理賠款就打到了客戶(hù)所指定的銀行賬戶(hù)中，理賠時(shí)效不到12小時(shí)，為這個(gè)家庭送去了一絲安慰。
客戶(hù)收到理賠款后非常感動(dòng)，為表達(dá)感激之情，親自到公司送上一面“服務(wù)熱情周到，理賠廉潔高效”錦旗。大連分公司負(fù)責(zé)人趙健總、運(yùn)營(yíng)管理部孔慶勝經(jīng)理親自接待并慰問(wèn)了郎先生。郎先生激動(dòng)的說(shuō)：“都說(shuō)保險(xiǎn)公司騙人，通過(guò)此次理賠要為保險(xiǎn)公司證明，保險(xiǎn)說(shuō)到做到并且保險(xiǎn)公司的工作人員都像親人一樣，自己也不會(huì)說(shuō)什么，也不知道怎么說(shuō)?，F(xiàn)在感覺(jué)保險(xiǎn)特別好。要不是保險(xiǎn)公司工作人員的幫助，自己的理賠不會(huì)這么順利的完成。”
一筆理賠款的發(fā)放給一個(gè)家庭送去的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的救助，更使這個(gè)家庭從精神上得以振作。理賠服務(wù)也因此被賦予了更為深遠(yuǎn)的意義。未來(lái)，信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司大連分公司將以此為契機(jī)，堅(jiān)持保險(xiǎn)保障本源，堅(jiān)定價(jià)值發(fā)展之路的經(jīng)營(yíng)理念，秉承專(zhuān)業(yè)、高效、貼心、便捷的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，不斷為信泰人壽的客戶(hù)送去溫暖，送去保障，送去幸福。
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