關(guān)于新零售中臺(tái)的建設(shè)，我們已經(jīng)連載十期了。今天筆者來整體回顧一下新零售中臺(tái)的建設(shè)實(shí)戰(zhàn)：電商變革的實(shí)踐。
“新電商”來了 “人、貨、場”價(jià)值鏈重構(gòu)
電商變革正在深刻參與中國經(jīng)濟(jì)多元變革，近期首屆中國新電商大會(huì)發(fā)布《新電商研究報(bào)告》并首次定義：新電商是隨著新一代信息技術(shù)發(fā)展，以用戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)電商“人、貨、場”進(jìn)行鏈路重構(gòu)，產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式。
其實(shí)很多企業(yè)早已深耕電商領(lǐng)域，通過重構(gòu)“人、貨、場”全價(jià)值鏈路，馳騁電商沙場。筆者以實(shí)戰(zhàn)為例：某大型制造企業(yè)內(nèi)部行銷體系渠道豐富，現(xiàn)階段渠道細(xì)分?jǐn)?shù)十個(gè)大類、上百個(gè)小類、百萬級(jí)全國終端售點(diǎn)，包括傳統(tǒng)渠道、KA渠道、電商渠道等多樣化渠道類型。
經(jīng)過多年的發(fā)展，集團(tuán)不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)均建立起了自己的電商業(yè)務(wù)。隨著電商規(guī)模的逐步成長，原有業(yè)務(wù)模式與系統(tǒng)處理能力的瓶頸逐漸暴露。那如何進(jìn)行電商業(yè)務(wù)變革，提升業(yè)務(wù)效率呢？通過對(duì)該大型制造品牌商的調(diào)研，了解到該品牌商的電商部門業(yè)務(wù)開展情況如下：
C端觸點(diǎn)：天貓、京東、蘇寧等各大主流電商平臺(tái)。
商品種類：品牌數(shù)量10+，品類數(shù)十個(gè)，SKU數(shù)量龐大。
業(yè)務(wù)操作：庫存、營銷活動(dòng)、訂單管理與終端品發(fā)貨、應(yīng)收對(duì)賬、費(fèi)用管理等。
電商IT之痛，新零售中臺(tái)如何保駕護(hù)航？
與此同時(shí)，電商部門IT系統(tǒng)能力尚未形成統(tǒng)一的體系。內(nèi)部管理系統(tǒng)包括：SaaS訂單管理系統(tǒng)、內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)、SAP等。企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門，使用不同的內(nèi)部管理系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)未進(jìn)行拉通，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)如下：
商品主數(shù)據(jù)：無統(tǒng)一主數(shù)據(jù)管理流程，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域各自管理。
庫存管理：自有倉庫、平臺(tái)倉庫、第三方托管倉等不同倉儲(chǔ)體系庫存無法共享，線上線下庫存數(shù)據(jù)不清晰，無法實(shí)時(shí)監(jiān)管。
訂單管理：不同品牌、平臺(tái)、店鋪訂單無法統(tǒng)一管理，存在大量郵件溝通、手工錄單操作，大促期間效率、準(zhǔn)確性難保障。
售后管理：售后管理依賴平臺(tái)能力，不同店鋪需要分開處理售后，補(bǔ)償贈(zèng)品、退款等需手工操作，沒有系統(tǒng)支持。
財(cái)務(wù)管理：應(yīng)收對(duì)賬、庫存對(duì)賬需要導(dǎo)出文件手工對(duì)比，效率亟需提升。
數(shù)據(jù)看板：銷售訂單、售后情況、發(fā)貨效率、用戶評(píng)價(jià)、收貨效率等手工進(jìn)行匯總和分析，缺少系統(tǒng)支持。
美云智數(shù)通過對(duì)品牌商業(yè)務(wù)的實(shí)際調(diào)研，全面梳理當(dāng)前行銷業(yè)務(wù)體系及數(shù)字化現(xiàn)狀。
? 梳理電商業(yè)務(wù)模型與流程
在業(yè)務(wù)框架的基礎(chǔ)上，通過對(duì)具體平臺(tái)入口、商品管理、訂單交易、售后流程、供應(yīng)鏈管控、財(cái)務(wù)管理等電商全鏈路場景的了解，建立整體電商業(yè)務(wù)模型，并基于此形成多個(gè)端到端全流程拉通的新零售業(yè)務(wù)處理流程方案。
銷售訂單：OTC（訂單到付款）
采購管理：P2P（采購到付款）
售后管理：ITR（問題到解決）
業(yè)務(wù)動(dòng)作自動(dòng)關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)管理，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化
? 成熟的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
美云智數(shù)針對(duì)電商各個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，結(jié)合美的經(jīng)驗(yàn)及品牌商實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)范，兼顧未來拓展性，整理提供出不同場景下的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案，并在具體的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案中，針對(duì)每個(gè)子場景提供詳盡的業(yè)務(wù)與IT方案。
? 統(tǒng)一IT系統(tǒng)架構(gòu)
電商業(yè)務(wù)日新月異，系統(tǒng)建設(shè)之初就必須考慮將來拓展。通過共享業(yè)務(wù)中臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部可以根據(jù)自身需要，快速自主發(fā)育出新的前端觸點(diǎn)，如品牌商城、分銷商城、新零售門店等。
借助美云智數(shù)新零售中臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，該品牌商電商從前期的數(shù)據(jù)割裂、分頭管理、系統(tǒng)各自獨(dú)立的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诮y(tǒng)一的電商系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)基于系統(tǒng)中臺(tái)的能力，內(nèi)部開始了新一輪的自我孵化與提升。
從消費(fèi)端來看，我國消費(fèi)電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，持續(xù)引領(lǐng)全球網(wǎng)絡(luò)零售市場。自2013年以來，我國電商零售額連續(xù)8年全球第一，電商直播用戶占網(wǎng)絡(luò)直播用戶6成……新電商已是勢不可擋，新零售中臺(tái)如何為企業(yè)馳騁沙場護(hù)駕？
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