在2021年7月20日鄭州遭遇了“千年一遇”極端暴雨，災(zāi)情發(fā)生后，百年人壽河南分公司聞“汛”而動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，并成立應(yīng)急處置工作組，召開(kāi)應(yīng)急指揮會(huì)議，推出十大應(yīng)對(duì)服務(wù)舉措，全力做好理賠服務(wù)和急難支援工作，實(shí)行“三取消”、“三簡(jiǎn)化”、“三減免”便民措施，積極主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，主動(dòng)上門提供直付速賠服務(wù)。
災(zāi)情即是命令。7月22日百年人壽河南分公司理賠小組一行多人前往鞏義市人民醫(yī)院看望“720”災(zāi)情洪水中意外受傷的客戶張女士，更為不幸的是在本次突發(fā)洪水災(zāi)情中她剛成年的女兒至今仍下落不明，母女二人均為公司客戶，在了解張女士基本情況后，公司理賠人員第一時(shí)間協(xié)助客戶整理理賠資料，并現(xiàn)場(chǎng)為客戶張女士辦理了本次災(zāi)情事故的百年人壽河南分公司的首筆直付先賠，短短3分鐘住院費(fèi)用理賠款就結(jié)案到賬。
風(fēng)雨無(wú)情，百年有愛(ài)。百年人壽河南分公司堅(jiān)持踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，積極參與防汛工作，用理賠服務(wù)彰顯行業(yè)價(jià)值，詮釋保險(xiǎn)業(yè)的擔(dān)當(dāng)。
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