近年來,互聯(lián)網(wǎng)異軍突起,在許多領(lǐng)域攻城略地,但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展多年,依然還在起步階段。作為業(yè)內(nèi)最早上市、注冊(cè)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè),平安好醫(yī)生積極創(chuàng)新,通過對(duì)盈利模式的精準(zhǔn)把握,將獲利方向重點(diǎn)轉(zhuǎn)移“服務(wù)”領(lǐng)地,提供了可參考的成功經(jīng)驗(yàn)。
眾多運(yùn)營(yíng)實(shí)踐顯示,在醫(yī)療行業(yè),線上能做的事有限,首診、處方均有限制,許多檢查、治療需線下進(jìn)行,醫(yī)生們?cè)诰€上能做的往往是科普解疑、導(dǎo)診分診,這也是線上問診常被叫“輕問診”的原因。醫(yī)生的核心價(jià)值大部分還需要在線下發(fā)揮,能分給線上的注意力必然有限。平安好醫(yī)生深知這一點(diǎn),所以把線上生產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)放在了服務(wù)。
人們不會(huì)因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療,把看病由3次變成5次了,但是可以看到,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于行業(yè)的改造是一個(gè)逐步發(fā)生的過程,平安好醫(yī)生認(rèn)為,讓存量的醫(yī)療行為能夠從線下到線上,讓醫(yī)療行為在線上、線下的融合中發(fā)生,讓交付行為在線上發(fā)生,這些是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的機(jī)會(huì)所在,也是平安好醫(yī)生發(fā)展戰(zhàn)略2.0深化的邏輯所在。
對(duì)于平安好醫(yī)生來說,天然擁有2.2億平安金融用戶是平安好醫(yī)生的資源優(yōu)勢(shì),平安好醫(yī)生通過醫(yī)療健康會(huì)員類產(chǎn)品為集團(tuán)高價(jià)值的保險(xiǎn)用戶提供全生命周期的服務(wù)。
企業(yè)員工方面,越來越多的企業(yè)有意愿為員工的身體健康買單。大量的央企、國(guó)企對(duì)員工健康非常關(guān)注,他們?yōu)閱T工買了團(tuán)體體檢、團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品,還有線下的義診講座、醫(yī)務(wù)室,但還是存在很多痛點(diǎn),比如體檢之后沒有人做解讀和后續(xù)跟進(jìn),沒有人來幫他們做整體解決方案的籌劃。企業(yè)在這一塊的需求大,后續(xù)服務(wù)的空間也大,平安好醫(yī)生設(shè)置了體檢、運(yùn)動(dòng)、睡眠、情緒等多個(gè)維度的健康管理服務(wù)內(nèi)容,也是以專屬家庭醫(yī)生為核心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
通過多渠道的引流,平安好醫(yī)生發(fā)現(xiàn),來自B端的客戶質(zhì)量高、效果好,這也是平安好醫(yī)生下一步會(huì)著力發(fā)展的獲客渠道,據(jù)悉,B端引流在平安好醫(yī)生已占到48%。
平安健康作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦單位,從平安集團(tuán)所獲得的無論是客戶產(chǎn)品還是科技產(chǎn)品都非常充分。但這不代表平安好醫(yī)生對(duì)平安集團(tuán)的依賴度會(huì)增加。相反的是,平安好醫(yī)生與集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)關(guān)聯(lián)交易的比重在逐步降低,有數(shù)據(jù)顯示平安好醫(yī)生有65%的業(yè)務(wù)來自完全的外部客戶,無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶,都是以市場(chǎng)化價(jià)格進(jìn)行交易。
未來,平安好醫(yī)生將繼續(xù)借力互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù),升級(jí)商業(yè)模式,讓用戶有更多的選擇性,在“服務(wù)”這個(gè)方向上不斷地保持盈利性。
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