無微不至的服務(wù)，往往會帶給人深刻的印象，海底撈與其他火鍋品牌的最大不同，就在于海底撈的服務(wù)是其他品牌無法復(fù)制的。“海底撈定律”在許多商業(yè)場景當(dāng)中都得到過印證，比如使命必達(dá)的順豐快遞，還有被網(wǎng)友戲稱把自己“慣壞”的胖東來商場。
近日，筆者身邊也實(shí)實(shí)在在地發(fā)生了一起“海底撈定律”折服人心的案例，一位發(fā)小自從購買了合創(chuàng)Z03之后，每次聚會上都會提及并狂豎大拇指。為什么合創(chuàng)品牌能夠迷倒他呢？答案不言而喻。
售后保障很全面，智能服務(wù)很貼心
社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們從關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)移到關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，越來越多的新時(shí)代年輕消費(fèi)者開始關(guān)注體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。汽車行業(yè)也需要緊緊把握這一趨勢，對于大部分購車用戶來說，他們最關(guān)注的莫過于兩點(diǎn)：一是完善的售后保障體系，二是能否做到及時(shí)回應(yīng)。
許多年輕消費(fèi)者認(rèn)為提車以后與品牌基本就不再有聯(lián)系，有什么修修補(bǔ)補(bǔ)都是和4S店之間的事，但是合創(chuàng)始終為其提供全方位的后續(xù)保障，交付車輛僅僅只是長期服務(wù)的開始。
交付車輛之后，合創(chuàng)汽車會為每位用戶建立多對一的私人專屬服務(wù)群，群里不僅有當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心的專屬SA，專屬技師及售后服務(wù)總監(jiān)，還有合創(chuàng)的區(qū)域經(jīng)理以及400客服。不管遇到任何疑惑或者問題，服務(wù)群都會快速響應(yīng)，由對應(yīng)領(lǐng)域的專家在第一時(shí)間給出答案，便捷又安心。如果對服務(wù)有什么意見或者建議，還能直接和區(qū)域經(jīng)理溝通，拉進(jìn)了與廠家的距離，意見反饋更加輕松自如。
合創(chuàng)汽車還推出了一項(xiàng)專屬的飛行服務(wù)，依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，車輛的狀況能全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，提前感知車輛異常，并做出合適的處理方案；當(dāng)車輛需要保養(yǎng)時(shí)，只需要在手機(jī)APP上輕輕一點(diǎn)，就能預(yù)約上門取送車，享受“無感保養(yǎng)”服務(wù)，在疫情期間顯得尤為貼心和實(shí)在。如果外出自駕遇到意外情況，應(yīng)急救援團(tuán)隊(duì)也能“從天而降”，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并送上溫馨服務(wù)。
對于用戶而言，合創(chuàng)提供的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，還有一份保障，一份超越。能提供在別處無法體驗(yàn)到的服務(wù)，這就是合創(chuàng)的魅力所在。
合創(chuàng)服務(wù)新模式與你同在
對于一個(gè)企業(yè)來說，成功與否主要在于是否抓住了消費(fèi)市場，情感比理性更能影響用戶決策。一個(gè)相對完善且成熟的售后服務(wù)，可以很好地影響用戶的決策。合創(chuàng)品牌的售后服務(wù)真正做到了與用戶同在，建立情感共鳴，這也是其能夠在市場競爭中取勝的法寶。從看車到交車到后續(xù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，合創(chuàng)汽車始終與用戶同在，感動(dòng)用戶的每一個(gè)瞬間都會成為用戶決策的影響因素。
社交媒體上，一位合創(chuàng)007車主的記錄可見一斑：買車大半年，合創(chuàng)的十大服務(wù)保障給他帶來了很多便利。到一萬公里時(shí)，合創(chuàng)的售后服務(wù)人員鐘城林在服務(wù)群及時(shí)提醒，并指導(dǎo)他如何下單預(yù)約保養(yǎng)和預(yù)約上門取車。由于下單時(shí)間較晚，保養(yǎng)結(jié)束后第二天早上才能送回。和鐘城林反映后，他把車連夜送回來，讓他非常感動(dòng)。到兩萬公里時(shí)，鐘城林還從廣州驅(qū)車到佛山幫助檢查和保養(yǎng)，并耐心地解答用車疑問。
類似的案例還有很多。在任何時(shí)間都會為用戶提供專業(yè)意見，協(xié)助用戶解決各項(xiàng)問題，心系用戶，從用戶的需求處著手，符合期待更超越期待，打造有溫度的創(chuàng)新，這將成為合創(chuàng)汽車快速發(fā)展的關(guān)鍵。
合創(chuàng)冬季暖你行
合創(chuàng)的營銷策略當(dāng)中，服務(wù)是關(guān)鍵。臨近年末，面臨返鄉(xiāng)熱潮及春節(jié)自駕出游，合創(chuàng)推出了冬季服務(wù)月，用戶可前往售后服務(wù)中心對車輛進(jìn)行檢查，對于很多有著出行規(guī)劃的朋友們應(yīng)該是非常實(shí)用的。
真心聆聽客戶訴求，用心滿足客戶需求，合創(chuàng)汽車以自己的實(shí)際行動(dòng)將以車主為本落到實(shí)處，為用戶打造了一個(gè)全新的服務(wù)體系。雖然目前產(chǎn)品矩陣還不算豐富，但是售后服務(wù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得期待，這也是合創(chuàng)與其他車企競爭的重要砝碼，更是其最核心、最寶貴的資產(chǎn)。在陪伴用戶成長、發(fā)展的同時(shí)，隨著更多新車型的推出以及全國范圍內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)張，加上各種暖心服務(wù)的落地，相信合創(chuàng)汽車將得到更多用戶的認(rèn)可。
