隨著新國標(biāo)出爐，嬰配粉行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全新的競爭態(tài)勢，對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體系也提出了更高的要求。近期，繼首批通過嬰配粉新國標(biāo)后，伊利金領(lǐng)冠在數(shù)字化服務(wù)建設(shè)上首創(chuàng)“數(shù)字化三位一體”運(yùn)營體系，提升運(yùn)營效率，賦能渠道、倉儲數(shù)字化管理，更加精準(zhǔn)滿足“消費(fèi)升級”需求，引領(lǐng)嬰配粉行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的全新發(fā)展格局。
消費(fèi)者價(jià)值領(lǐng)先，首創(chuàng)數(shù)字化運(yùn)營體系全面滿足消費(fèi)者需求
作為“全球乳業(yè)五強(qiáng)”的伊利，在后千億時(shí)代提出“全面價(jià)值領(lǐng)先”目標(biāo)，并堅(jiān)持以“消費(fèi)者為中心”，建設(shè)并完善全鏈條覆蓋、全場景滲透、全方位互動、全品類共享的“四全運(yùn)營體系”，不斷提升全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化水平，進(jìn)一步推動乳品行業(yè)與前沿科技的融合發(fā)展和創(chuàng)新共贏。此次，金領(lǐng)冠圍繞經(jīng)銷商、門店、消費(fèi)者三大核心場景打造的 “數(shù)字化三位一體”運(yùn)營體系，將以數(shù)字化工具不斷為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，金領(lǐng)冠率先使用數(shù)字化手段精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者。譬如，通過AI技術(shù)提供7*24及時(shí)應(yīng)答，借助大數(shù)據(jù)模型和標(biāo)簽管理，對不同人群進(jìn)行千人千面精準(zhǔn)服務(wù)；基于智能客服系統(tǒng)，研究消費(fèi)者多場景化的需求，持續(xù)拓展著服務(wù)的廣度和深度；在私域用戶運(yùn)營領(lǐng)域，同步搭建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的會員體系，依托領(lǐng)先的數(shù)字化能力，持續(xù)整合內(nèi)容資源精準(zhǔn)服務(wù)用戶。
自2020年起，金領(lǐng)冠便在行業(yè)內(nèi)率先推出讓消費(fèi)者通過掃描“罐內(nèi)碼”，并通過積分獎勵(lì)的機(jī)制，不斷增強(qiáng)與消費(fèi)者粘性。而此次上線的“數(shù)字化三位一體”運(yùn)營體系，進(jìn)一步升級了“罐內(nèi)碼”功能，在以往罐內(nèi)碼積分福利的基礎(chǔ)上設(shè)置了更多大禮包。消費(fèi)者掃描罐內(nèi)碼，不僅可以獲取積分獎勵(lì)，掃碼分享成功后還可獲取額外的抽獎機(jī)會。
同時(shí)，金領(lǐng)冠還全面升級“罐底碼”，實(shí)現(xiàn)對每一罐產(chǎn)品的全鏈路追蹤，全方位保障消費(fèi)者體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者在任意門店對金領(lǐng)冠產(chǎn)品掃碼，即可查詢到相關(guān)產(chǎn)品對應(yīng)的城市、門店、經(jīng)銷商、倉庫和進(jìn)貨時(shí)間等信息。這項(xiàng)升級也讓金領(lǐng)冠實(shí)現(xiàn)了對經(jīng)銷商、門店、倉儲的全方位數(shù)字化管理，進(jìn)而提升經(jīng)銷商和門店的運(yùn)營效率。
此外，針對終端門店，金領(lǐng)冠還依靠智能建模和人貨場大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)評估并預(yù)測市場發(fā)展態(tài)勢，規(guī)劃終端門店布局、優(yōu)化門店?duì)I銷資源投入，提升門店?duì)I銷效率，并通過人工智能為產(chǎn)品迭代創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)升級提供依據(jù)。
在數(shù)字化時(shí)代下，金領(lǐng)冠將通過“數(shù)字化三位一體”運(yùn)營模式，將單一的場景化體驗(yàn)打造為數(shù)字化全鏈路生態(tài)，實(shí)現(xiàn)對“人貨場”的精細(xì)化管理，更加緊密鏈接消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者，從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象等方面，持續(xù)滿足全年齡段、各圈層、各場景消費(fèi)者的多元化需求。
從牧場到商場，金領(lǐng)冠引領(lǐng)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級
目前，金領(lǐng)冠已經(jīng)通過建立貫穿養(yǎng)殖、運(yùn)輸、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從牧場到商場全鏈路的智能化運(yùn)營。
在牧場管理上，金領(lǐng)冠通過賦能合作伙伴構(gòu)建智慧牧場管理系統(tǒng)，建立了涵蓋奶牛管理、庫存管理、營養(yǎng)飼喂、牧場設(shè)備等各個(gè)層面的牧業(yè)管理系統(tǒng)。在工廠建設(shè)上，金領(lǐng)冠通過引入MES等系統(tǒng)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，打造出數(shù)字化智能制造的“樣板工廠”。
尤其在消費(fèi)者服務(wù)環(huán)節(jié)，金領(lǐng)冠通過大數(shù)據(jù)消費(fèi)者智能洞察平臺，實(shí)時(shí)關(guān)注來自不同地區(qū)、不同人群對產(chǎn)品的反饋評價(jià)，促進(jìn)產(chǎn)品迭代創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)升級，創(chuàng)造更多符合多元化和個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。真正成為了消費(fèi)者的“真愛粉絲”，“圈粉”萬千消費(fèi)者。
加快推進(jìn)數(shù)字化，對實(shí)現(xiàn)嬰配粉產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)深度融合發(fā)展，促進(jìn)我國奶粉行業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有意義重大。金領(lǐng)冠將通過“數(shù)字化”體系建設(shè)，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，更好地滿足消費(fèi)者需求，引領(lǐng)中國嬰配粉行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。
