隨著新國標出爐，嬰配粉行業(yè)已經(jīng)進入全新的競爭態(tài)勢，對產(chǎn)品品質、服務體系也提出了更高的要求。近期，繼首批通過嬰配粉新國標后，伊利金領冠在數(shù)字化服務建設上首創(chuàng)“數(shù)字化三位一體”運營體系，提升運營效率，賦能渠道、倉儲數(shù)字化管理，更加精準滿足“消費升級”需求，引領嬰配粉行業(yè)網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化的全新發(fā)展格局。
消費者價值領先，首創(chuàng)數(shù)字化運營體系全面滿足消費者需求
作為“全球乳業(yè)五強”的伊利，在后千億時代提出“全面價值領先”目標，并堅持以“消費者為中心”，建設并完善全鏈條覆蓋、全場景滲透、全方位互動、全品類共享的“四全運營體系”，不斷提升全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化水平，進一步推動乳品行業(yè)與前沿科技的融合發(fā)展和創(chuàng)新共贏。此次，金領冠圍繞經(jīng)銷商、門店、消費者三大核心場景打造的 “數(shù)字化三位一體”運營體系，將以數(shù)字化工具不斷為消費者提供高品質產(chǎn)品和服務。
在推進數(shù)字化轉型過程中，金領冠率先使用數(shù)字化手段精準服務消費者。譬如，通過AI技術提供7*24及時應答，借助大數(shù)據(jù)模型和標簽管理，對不同人群進行千人千面精準服務；基于智能客服系統(tǒng)，研究消費者多場景化的需求，持續(xù)拓展著服務的廣度和深度；在私域用戶運營領域，同步搭建基于數(shù)據(jù)驅動的會員體系，依托領先的數(shù)字化能力，持續(xù)整合內容資源精準服務用戶。
自2020年起，金領冠便在行業(yè)內率先推出讓消費者通過掃描“罐內碼”，并通過積分獎勵的機制，不斷增強與消費者粘性。而此次上線的“數(shù)字化三位一體”運營體系，進一步升級了“罐內碼”功能，在以往罐內碼積分福利的基礎上設置了更多大禮包。消費者掃描罐內碼，不僅可以獲取積分獎勵，掃碼分享成功后還可獲取額外的抽獎機會。
同時，金領冠還全面升級“罐底碼”，實現(xiàn)對每一罐產(chǎn)品的全鏈路追蹤，全方位保障消費者體驗。例如，消費者在任意門店對金領冠產(chǎn)品掃碼，即可查詢到相關產(chǎn)品對應的城市、門店、經(jīng)銷商、倉庫和進貨時間等信息。這項升級也讓金領冠實現(xiàn)了對經(jīng)銷商、門店、倉儲的全方位數(shù)字化管理，進而提升經(jīng)銷商和門店的運營效率。
此外，針對終端門店，金領冠還依靠智能建模和人貨場大數(shù)據(jù)，精準評估并預測市場發(fā)展態(tài)勢，規(guī)劃終端門店布局、優(yōu)化門店營銷資源投入，提升門店營銷效率，并通過人工智能為產(chǎn)品迭代創(chuàng)新和服務品質升級提供依據(jù)。
在數(shù)字化時代下，金領冠將通過“數(shù)字化三位一體”運營模式，將單一的場景化體驗打造為數(shù)字化全鏈路生態(tài)，實現(xiàn)對“人貨場”的精細化管理，更加緊密鏈接消費者、滿足消費者，從產(chǎn)品、服務、品牌形象等方面，持續(xù)滿足全年齡段、各圈層、各場景消費者的多元化需求。
從牧場到商場，金領冠引領全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級
目前，金領冠已經(jīng)通過建立貫穿養(yǎng)殖、運輸、生產(chǎn)、流通、消費等各業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)了從牧場到商場全鏈路的智能化運營。
在牧場管理上，金領冠通過賦能合作伙伴構建智慧牧場管理系統(tǒng)，建立了涵蓋奶牛管理、庫存管理、營養(yǎng)飼喂、牧場設備等各個層面的牧業(yè)管理系統(tǒng)。在工廠建設上，金領冠通過引入MES等系統(tǒng)，結合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，打造出數(shù)字化智能制造的“樣板工廠”。
尤其在消費者服務環(huán)節(jié)，金領冠通過大數(shù)據(jù)消費者智能洞察平臺，實時關注來自不同地區(qū)、不同人群對產(chǎn)品的反饋評價，促進產(chǎn)品迭代創(chuàng)新和服務品質升級，創(chuàng)造更多符合多元化和個性化需求的產(chǎn)品和服務。真正成為了消費者的“真愛粉絲”，“圈粉”萬千消費者。
加快推進數(shù)字化，對實現(xiàn)嬰配粉產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術深度融合發(fā)展，促進我國奶粉行業(yè)轉型升級具有意義重大。金領冠將通過“數(shù)字化”體系建設，持續(xù)提升消費體驗，更好地滿足消費者需求，引領中國嬰配粉行業(yè)高品質發(fā)展。
