近兩年,各行各業(yè)都在經(jīng)歷挑戰(zhàn)和變革,堅(jiān)守長(zhǎng)期主義成為諸多企業(yè)的生存之道。在社會(huì)發(fā)展中,風(fēng)險(xiǎn)永不會(huì)消失。保險(xiǎn)業(yè)為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展的需求,更應(yīng)關(guān)注自身可持續(xù)發(fā)展問題,持續(xù)秉承長(zhǎng)期主義的發(fā)展理念。
秉承騰訊“用戶為本,科技向善”的愿景與使命,微保堅(jiān)持以用戶價(jià)值為核心驅(qū)動(dòng),做對(duì)用戶有價(jià)值的保險(xiǎn)產(chǎn)品。自成立以來,騰訊微保始終堅(jiān)持深入發(fā)掘用戶與行業(yè)痛點(diǎn),不斷豐富并優(yōu)化產(chǎn)品供給、提升服務(wù)品質(zhì),致力于幫助用戶選到合適的保險(xiǎn),為用戶提供風(fēng)險(xiǎn)管理整體解決方案,通過對(duì)長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)守,贏得了用戶和行業(yè)的信任。
一切從用戶出發(fā),做用戶需要的保險(xiǎn)
上線以來,微保便潛心探索如何為用戶提供更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)用戶需求,解決用戶痛點(diǎn)。
2017年,憑借著“低保費(fèi)、高保障”的優(yōu)勢(shì),平臺(tái)首款保險(xiǎn)產(chǎn)品——“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險(xiǎn)”成為一款當(dāng)之無愧的明星產(chǎn)品。經(jīng)過多年的迭代升級(jí),其已經(jīng)成為百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品中的標(biāo)桿之一。從最初的住院押金墊付、直賠服務(wù),到海外醫(yī)療險(xiǎn)、重疾特需、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院……每一次保障和服務(wù)迭代都是圍繞用戶需求而進(jìn)行,持續(xù)滿足了用戶的多樣化保障需求。
為讓更多人獲得普惠的健康保障,2020年,騰訊微保積極參與惠民保險(xiǎn)項(xiàng)目,以“行業(yè)助手”的角色進(jìn)軍惠民保領(lǐng)域,在政府、險(xiǎn)企、用戶之間架起一座橋梁,助力各地方推動(dòng)惠民保可持續(xù)、高效落地。截至2022年2月,騰訊微保已深度參與30余個(gè)惠民保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),覆蓋了全國(guó)一線以及二三線城市。
車險(xiǎn)服務(wù)上,騰訊微保也時(shí)刻堅(jiān)持以用戶需求為中心。為給車主帶來舒適的投保體驗(yàn),微保決定做行業(yè)首家純線上、無電話打擾的車險(xiǎn)平臺(tái)。用戶在微保小程序線上即可一鍵查詢車險(xiǎn)報(bào)價(jià),并直接完成投保流程。同時(shí),微保還對(duì)已授權(quán)的車主用戶提供線上車險(xiǎn)到期提醒服務(wù)。用戶車險(xiǎn)到期后,可隨時(shí)隨地一鍵查看多家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià),并根據(jù)個(gè)人情況自行下單購(gòu)買,真正做到“無騷擾”、“自在買”。
通過深入洞察各行各業(yè)用戶的保障需求,騰訊微保發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)敏捷高效、定制化的優(yōu)勢(shì),還聯(lián)合險(xiǎn)企陸續(xù)推出靈活就業(yè)人員保障、小商戶保障、志愿者保障等“特殊”保險(xiǎn)產(chǎn)品,讓普通老百姓都能獲得心儀合適的保障。
以靈活就業(yè)保障為例,為解決我國(guó)2億靈活就業(yè)人群在日結(jié)工作中發(fā)生職業(yè)傷害保障問題,微保聯(lián)合微信支付推出的“務(wù)工卡+靈工日結(jié)保險(xiǎn)”數(shù)字化解決方案。在微信上使用務(wù)工卡打卡上工,單日投保,單日結(jié)算,可以有效為勞務(wù)公司和服務(wù)商提供完善的靈工人群?jiǎn)稳毡Ｕ蠙C(jī)制,有效解決過去對(duì)單日職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)的遺漏,提升靈活就業(yè)效率,降低雙方風(fēng)險(xiǎn)。
深耕服務(wù),幫用戶選對(duì)保險(xiǎn)、用好保險(xiǎn)
在胡潤(rùn)研究院所發(fā)布的《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介服務(wù)平臺(tái)Top10》榜單中,騰訊微保位居榜首。這一切離不開騰訊微保在用戶服務(wù)上的專注。
我國(guó)保險(xiǎn)滲透率較低,消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知還處于朦朧狀態(tài),甚至很多人是第一次接觸到保險(xiǎn),消費(fèi)者與保險(xiǎn)之間存在巨大的鴻溝。如何將晦澀難懂的保險(xiǎn)產(chǎn)品展現(xiàn)在用戶面前,這是擺在中國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)者面前的一道難題。2020年,微保通過短視頻直播,開啟了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)教育新模式,以視頻號(hào)、抖音等短視頻媒介為載體,將保險(xiǎn)知識(shí)融入場(chǎng)景劇情,同時(shí)不定期邀請(qǐng)健康、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域的行業(yè)大咖開展專場(chǎng)直播,向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)。
對(duì)于用戶最關(guān)心的,也是最容易出現(xiàn)糾紛的理賠環(huán)節(jié),騰訊微保推出“微保管家”服務(wù)。秉承著“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”的服務(wù)理念,微保管家只在用戶需要的時(shí)候出現(xiàn),為用戶提供從投保到理賠“恰時(shí)、按需、有價(jià)值”的一站式服務(wù),純粹地服務(wù)于用戶的理賠與保障需求。這不僅大幅提升了理賠的效率,也讓用戶重新體驗(yàn)到保險(xiǎn)的溫度與價(jià)值。截至2021年,微保管家已累計(jì)為超260萬人提供了1V1在線服務(wù),服務(wù)滿意度高達(dá)98%。
以健康險(xiǎn)理賠服務(wù)為例,理賠申請(qǐng)前,用戶需要快速、精準(zhǔn)地理解各類產(chǎn)品的理賠規(guī)則及流程,可直接請(qǐng)微保管家在線指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作;理賠申請(qǐng)?zhí)峤缓?用戶可以在微保小程序中直接查詢理賠過程中的重要節(jié)點(diǎn);理賠過程中,用戶可以通過理賠時(shí)效展示隨時(shí)了解理賠進(jìn)度,保障理賠過程透明公開,減少用戶與保險(xiǎn)公司因信息不對(duì)稱而可能產(chǎn)生的誤解與糾紛。整個(gè)理賠過程中,微保管家還會(huì)提醒用戶及時(shí)提交理賠材料、查看理賠金額等,適時(shí)關(guān)懷用戶的病情和生活,讓用戶感受保險(xiǎn)的溫暖。
保險(xiǎn)不同于一般物品,從購(gòu)買到發(fā)生理賠往往存在一個(gè)較長(zhǎng)的周期,這也是為什么“長(zhǎng)期主義”是保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持的價(jià)值觀和方法論。如果僅僅是做“一錘子買賣”,傷害的不僅是消費(fèi)者的權(quán)益,更是品牌的聲譽(yù),這種短視思維必然行不通,用戶的口碑才是最大、最可持續(xù)的“財(cái)富”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信成為品牌快速觸達(dá)用戶的重要渠道,同時(shí)也是品牌為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。植根于微信生態(tài),微保更像一個(gè)懂保險(xiǎn)的朋友和幫手,站在用戶角度思考問題,幫助用戶了解保險(xiǎn)、選對(duì)保險(xiǎn),解決用戶所有關(guān)于保險(xiǎn)的實(shí)際痛點(diǎn),這便是其對(duì)長(zhǎng)期主義價(jià)值的堅(jiān)守。
作為一個(gè)信奉長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)理念的保險(xiǎn)代理平臺(tái),騰訊微保將持續(xù)圍繞保險(xiǎn)保障的本質(zhì),發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì),持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)提升用戶價(jià)值,一步一個(gè)腳印,不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給,致力為老百姓提供覆蓋全生命周期的保險(xiǎn)及健康服務(wù),并聯(lián)合行業(yè)合作伙伴共同為提升保險(xiǎn)行業(yè)整體口碑貢獻(xiàn)力量。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
