手機(jī)版 | 網(wǎng)站導(dǎo)航
觀察家網(wǎng) 財(cái)經(jīng) >

每日鮮語(yǔ)的上海戰(zhàn)“疫”答卷:鮮奶不斷供,保鮮不掉隊(duì)

財(cái)訊網(wǎng) | 2022-04-28 10:16:31

“好不容易買的鮮奶到了,喂飽娃之后再滿足我的甜品咖啡兩大需求,斷什么都不能斷奶啊。”家有萌娃的詩(shī)雨,拿到為娃團(tuán)購(gòu)的每日鮮語(yǔ)后迎來(lái)了久違的放松。

蔬菜水果都難買的上海,同樣保鮮要求不低的每日鮮語(yǔ)卻已經(jīng)成了詩(shī)雨家的常客,這都得益于每日鮮語(yǔ)搭建的“鮮奶抗疫保供專線”。從3月底開始,每日鮮語(yǔ)強(qiáng)化保供要求、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,從工廠生產(chǎn)到核心環(huán)節(jié)的物流運(yùn)輸,再到最后一百米的到家配送,全力投入人財(cái)物,不僅有效保障供給,而且力爭(zhēng)“新鮮領(lǐng)先”,對(duì)社區(qū)孤寡老人的溫暖守護(hù)也讓品牌成為不少消費(fèi)者口中的“愛心鮮奶品牌”。

首個(gè)鮮奶團(tuán)購(gòu)背后的管理智慧

3月25日,每日鮮語(yǔ)啟動(dòng)了整個(gè)上海市的第一次團(tuán)購(gòu),這其實(shí)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

以前每日鮮語(yǔ)主要對(duì)接B端經(jīng)銷商,盡管系統(tǒng)與流程相對(duì)完善,但要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到C端消費(fèi)者手中,需要改進(jìn)的地方也有很多。每日鮮語(yǔ)總經(jīng)理羅彥為此多次前往現(xiàn)場(chǎng),盯著鮮奶履約和交付,動(dòng)員全國(guó)各銷售大區(qū)助力上海,只希望能讓更多居民拿到更好的牛奶。

為了確保新鮮,每日鮮語(yǔ)多次創(chuàng)新流程,提前布局全鏈路保障。疫情爆發(fā)前,每日鮮語(yǔ)在嘉定租上備用庫(kù)房,平日可能顯得有些多余的舉動(dòng),在多個(gè)經(jīng)銷商庫(kù)房被封后卻成了為新鮮保駕護(hù)航的遠(yuǎn)見。

除此之外,每日鮮語(yǔ)還要求每天從馬鞍山工廠調(diào)配當(dāng)日生產(chǎn)的鮮奶,市區(qū)運(yùn)輸也全程采用冷藏車??紤]到現(xiàn)在需要由團(tuán)長(zhǎng)分發(fā)給消費(fèi)者,每日鮮語(yǔ)不僅讓銷售人員跟團(tuán)長(zhǎng)保持緊密聯(lián)系,同時(shí)也提供了幾萬(wàn)個(gè)保溫袋,交予團(tuán)長(zhǎng)循環(huán)使用,把保鮮工作做到萬(wàn)無(wú)一失。

對(duì)此,羅彥說(shuō),“那本來(lái)就是品牌需要承擔(dān)的職責(zé),我們關(guān)注的不止是生意,要用簡(jiǎn)單的初心,我們所做的一切,都是為消費(fèi)者著想。”

4月8日,徐匯區(qū)市民李小姐在網(wǎng)上發(fā)出求助信息,希望幫助社區(qū)內(nèi)幾近斷糧的爺爺奶奶。消息擴(kuò)散開后很多企業(yè)聯(lián)系她,但她最后只選中了每日鮮語(yǔ)。她說(shuō),聯(lián)系過(guò)來(lái)的很多人有自己的要求,需要提供精確的個(gè)人信息或者幫忙宣傳,只有每日鮮語(yǔ)充滿信任,“一開始甚至沒(méi)有提到公司的名字,只讓我告訴他們需要幫助的人大概有多少”。

出于答謝之心,李小姐事后主動(dòng)錄視頻解釋原委,為每日鮮語(yǔ)的幫助打call,這對(duì)羅彥來(lái)說(shuō)也是意料之外。“我們沒(méi)有事先規(guī)劃,更不想借此邀功,要說(shuō)對(duì)信息真實(shí)性的擔(dān)心,我們當(dāng)然也有,但我還是覺得,情況緊急,信任更重要。”

另外,以老年人為首的弱勢(shì)群體,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知比年輕人更淺,遇到的困難只會(huì)多不會(huì)少。想為他們提供幫助的每日鮮語(yǔ),選擇在每份團(tuán)購(gòu)訂單中附贈(zèng)一定量的每日鮮語(yǔ),動(dòng)用團(tuán)長(zhǎng)的力量,無(wú)償送給社區(qū)的孤寡老人。

疫情期間,類似的故事有很多。作為管理者,事無(wú)巨細(xì)都要統(tǒng)籌,為了提高效率,現(xiàn)在羅彥每天都要處理公司內(nèi)外的大量事務(wù),團(tuán)長(zhǎng)端匯總過(guò)來(lái)的問(wèn)題能夠直接傳達(dá)到管理層,省去中間環(huán)節(jié),以最快速度完成從反饋到解決的流程。

要說(shuō)工作強(qiáng)度,那勢(shì)必是比從前大了不少,但羅彥認(rèn)為,苦也值得。“公司加緊開發(fā)的數(shù)字系統(tǒng)已經(jīng)投入了試運(yùn)行,我們能感受到系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越流暢,每日鮮語(yǔ)也會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新,用智慧解決困難。”

強(qiáng)力執(zhí)行保障的“新鮮領(lǐng)先

鮮奶是短保存品,溫度對(duì)它的影響很大,高溫暴曬自不必說(shuō),哪怕溫度沒(méi)能保持恒定,都非常容易導(dǎo)致變質(zhì)。面對(duì)疫情中的種種困難,要保證保供的同時(shí)還要“新鮮領(lǐng)先”,除了管理上的統(tǒng)籌,物流鏈條中對(duì)于細(xì)節(jié)的處處把控,也考驗(yàn)著每日鮮語(yǔ)所有執(zhí)行者的智慧。

保鮮要求極高的每日鮮語(yǔ)要求從工廠到消費(fèi)者的運(yùn)輸鏈條上,環(huán)境溫度維持在4℃左右,這對(duì)物流團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求。為了保證每日鮮語(yǔ)安全抵達(dá),每日鮮語(yǔ)物流負(fù)責(zé)人潘廣勇已經(jīng)帶著團(tuán)隊(duì)連軸轉(zhuǎn)了一個(gè)月?;叵肫饋?lái),潘廣勇仍然覺得每日鮮語(yǔ)嚴(yán)守防疫規(guī)定,確保庫(kù)房安全的舉措十分正確。

早在3月中旬,每日鮮語(yǔ)就搶先一步留存了有生力量。3月15日開始,每日鮮語(yǔ)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)封閉管理,推進(jìn)消殺、派發(fā)口罩等防疫措施,把非管控區(qū)域范圍的員工集中安置到庫(kù)房,否則25日的第一單社區(qū)團(tuán)購(gòu)根本無(wú)從談起。

第一時(shí)間響應(yīng)公司對(duì)于拓展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)需求的每日鮮語(yǔ),因此掌握了更大的主動(dòng)權(quán)。如果說(shuō)庫(kù)房是心臟,那么物流就是血管,潘廣勇要提供足夠的運(yùn)力,將鮮奶送到消費(fèi)者手中。

疫情剛開始,每日鮮語(yǔ)50臺(tái)車就被封了30臺(tái),運(yùn)力直接砍了三分之二。潘廣勇不得不用高價(jià)補(bǔ)充車輛,他估摸著每輛車的價(jià)格都在幾倍幾倍地漲。“要說(shuō)成本的話,那肯定是不劃算的,但在這種時(shí)候,成本哪有保供重要。為了保證用戶體驗(yàn),保證市民的正常生活,我們認(rèn)了。”

緊張的車源讓調(diào)度人員壓力驟增,白天追蹤履約,晚上排線調(diào)車,人手匱乏的每日鮮語(yǔ)現(xiàn)在庫(kù)房里只有14個(gè)員工,肩上卻扛著整個(gè)上海市的貨物。司機(jī)和裝卸工都不好找,成員們紛紛主動(dòng)上手自己裝貨卸貨,4米2的貨車,滿載重量能達(dá)到2.5噸,忙碌時(shí)一輛車單日得來(lái)回三五次。

不過(guò)通過(guò)高層協(xié)商,從呼和浩特市抽調(diào)的同事們已經(jīng)就位。潘廣勇說(shuō),生活物資和防疫物資也在源源不斷地送來(lái),集團(tuán)穩(wěn)坐后方,是他和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)往前的最大動(dòng)力。

(社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)們的“小機(jī)靈”

楊女士是上海市每日鮮語(yǔ)的第一個(gè)團(tuán)長(zhǎng),她在餐飲快銷行業(yè)工作了十幾年,但在社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一塊,她的經(jīng)驗(yàn)是0。

疫情期間,社區(qū)基層需要承擔(dān)的工作急劇增加,楊女士所在的小區(qū)因此自發(fā)成立了志愿者組織。人們有錢出錢,有力出力,只希望封控區(qū)里的生活更便利。能聯(lián)系到鮮奶供應(yīng)資源的楊女士,就這樣組織了第一次每日鮮語(yǔ)團(tuán)購(gòu)。

面對(duì)從來(lái)沒(méi)做過(guò)的團(tuán)長(zhǎng)職務(wù),職場(chǎng)老手如楊女士也坦言途中波折不斷。比起奶粉和常溫奶,鮮奶的配送限制更多,時(shí)間要求也更緊張。楊女士記得很清楚,有一次每日鮮語(yǔ)送到時(shí)正逢小區(qū)集體核酸,又趕上政府派發(fā)物資,只有她和兩位女生能夠到場(chǎng)分發(fā)。

如此緊張的情況下,有兩箱牛奶怎么也找不到,楊女士選擇自掏腰包賠錢。暖心的是,每日鮮語(yǔ)得知后主動(dòng)表示可以承擔(dān)損失。而在那以后,楊女士也吸取教訓(xùn),號(hào)召居民選出“樓長(zhǎng)”,統(tǒng)計(jì)好單元樓需求后統(tǒng)一派樓棟代表領(lǐng)取。楊女士發(fā)現(xiàn),這種時(shí)候原始的Excel,比群接龍、快團(tuán)團(tuán)等小程序更好用。

團(tuán)購(gòu)過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題,所以,像上面這種“小機(jī)靈”,在社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)的日常工作中比比皆是。

“知道我做團(tuán)長(zhǎng)比較忙,鄰居們會(huì)主動(dòng)給我家捐物資、帶禮物、送零食,許久不見的老友也因此恢復(fù)聯(lián)系。”楊女士說(shuō),這是守望相助的力量。

通過(guò)集團(tuán)資源調(diào)配、整合冷鏈業(yè)務(wù)、完善系統(tǒng)運(yùn)行,每日鮮語(yǔ)對(duì)內(nèi)不斷優(yōu)化作業(yè)流程,對(duì)外堅(jiān)持協(xié)同保證品質(zhì),團(tuán)隊(duì)寧可蜷縮在行軍帳篷和簡(jiǎn)易拼湊的辦公桌上休息,也要做到鮮奶不斷供,保鮮不掉隊(duì),將抗疫保供進(jìn)行到底。

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽:

  • 標(biāo)簽:中國(guó)觀察家網(wǎng) 中國(guó)綜合門戶網(wǎng),商業(yè)門戶網(wǎng)站,新媒體,網(wǎng)絡(luò)媒體,新聞,財(cái)經(jīng),體育,娛樂(lè),時(shí)尚,汽車,房產(chǎn),科技,圖片,論壇,微博,博客,視頻,電影,電視劇

相關(guān)推薦