——“現(xiàn)在有點(diǎn)難，但不重要，時(shí)間能搞定一切。”
作為行業(yè)頭部企業(yè)，同城即時(shí)生活平臺UU跑腿開啟新的征程和挑戰(zhàn)——UU家政。
家政行業(yè)對于大眾并不陌生，這種服務(wù)模式早在幾千年前就已經(jīng)形成。傳統(tǒng)家政往往采取一對一的長期服務(wù)模式，其對個(gè)人的要求很高，并且有些“看緣分”。每個(gè)客戶的需求不同，標(biāo)準(zhǔn)自然也不一樣。這也是潛力巨大的家政市場一直缺乏行業(yè)龍頭的原因。早在互聯(lián)網(wǎng)初期，即有58同城等巨頭進(jìn)入家政行業(yè)，步入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，如天鵝到家、管家?guī)?、好慷在家、e家政等企業(yè)群雄逐鹿，那么作為后來者的UU家政還有機(jī)會嗎？
UU家政機(jī)會在哪？
回答這個(gè)問題，需要先看市場需求。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王淑霞透露，中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模在不斷擴(kuò)大，從市場規(guī)模來看，十三五時(shí)期營業(yè)收入年均遞增超過20%，市場規(guī)模有2776億元提升到8782億元僅僅用了五年時(shí)間。隨著國家開放了三胎政策，社會對月嫂的需求量也越來越大，以月嫂服務(wù)為代表的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為熱門風(fēng)口。雖然近年生育率下降，但市場對月嫂、育兒嫂等家政服務(wù)人員的需求不降反升，這主要是由于新一代父母在育兒知識方面的缺失和不斷提升育兒要求之間的矛盾，而家政服務(wù)恰恰是解決矛盾點(diǎn)的核心。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，萬億市場的開發(fā)也需要具體政策的指導(dǎo)和規(guī)范。21年底，國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動三年實(shí)施方案（2021—2023年）》（發(fā)改社會〔2021〕1505號，提出要著力落實(shí)9個(gè)方面的32條重點(diǎn)任務(wù)，其中提到要打造知名家政品牌、持續(xù)提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)及待遇，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等具體舉措，而這些舉措恰恰擊中了目前家政行業(yè)的“痛點(diǎn)”。
UU家政基于政策及市場的雙重驅(qū)動下，快步闖入“互聯(lián)網(wǎng)+家政”賽道。萬億市場面對政策新要求，急需解決三大難點(diǎn)：如何選拔服務(wù)人員？如何提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)？如何建立客戶信任？這是每一個(gè)家政企業(yè)都繞不開的難題。
UU家政優(yōu)勢是什么？
憑借自身5000萬用戶、500萬跑男的優(yōu)勢，讓UU家政的起點(diǎn)更高了一些。依靠UU“跑男“體系，具備強(qiáng)大的口碑宣傳能力，這家企業(yè)以“尊重跑男”為核心理念的文化，根植在他們心中。基于三嫂群體的職業(yè)特性，往往缺乏大企業(yè)的背書和支持，工作中既缺乏權(quán)益保障，又缺少客戶的信任支持。而UU家政則提供了這樣一個(gè)數(shù)字化家政服務(wù)平臺，更加重視客戶滿意度的提升與改善，強(qiáng)大的客服體系讓其客單好評率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15倍，給客戶提供更多的信任支持。同時(shí)，也會通過社會招募吸納專業(yè)人才，融合先進(jìn)高效的服務(wù)理念，保持團(tuán)隊(duì)活力。
面對家政市場千人千面的客戶需求，如何與客戶保持統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就成了當(dāng)下亟須解決的難題?；谖迩f用戶畫像，寶媽的跑腿急送等需求占到了一半以上，而寶媽正是UU家政的主力客戶群體。有了寶媽群體客戶反饋的海量數(shù)據(jù)支持，對于群體性需求把握更加精準(zhǔn)。在提供服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，也能為客戶提供情緒價(jià)值，星級評價(jià)體系及多對一跟進(jìn)回訪則在側(cè)面監(jiān)督家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和復(fù)用率。
家政業(yè)務(wù)——尤其是三嫂業(yè)務(wù)，則是最難建立客戶信任的痛點(diǎn)。近年來行業(yè)盜竊、縱火等事件的曝光，更是引發(fā)了公眾對家政服務(wù)行業(yè)的“信任危機(jī)”。UU家政積極接入家政服務(wù)信用平臺，并對每一位勞動者進(jìn)行嚴(yán)格的背景調(diào)查，力保在服務(wù)過程中透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過統(tǒng)一過程管理，對勞動者進(jìn)行員工制管理，監(jiān)督過程，明確結(jié)果，跟蹤回訪評價(jià)。同時(shí)也為勞動者提供保險(xiǎn)等保障，建立并維系客戶與勞動者之間的信任感。
創(chuàng)新模式能否復(fù)制？
隨著對行業(yè)的逐步滲入，UU家政已在全國多個(gè)區(qū)域布局業(yè)務(wù)。通過在新一線省會城市鄭州等地市場的開拓，以季度150%的增長速度在快速占領(lǐng)市場?；谄放平⒌男湃魏拖M(fèi)場景的代入，新一線及二線城市將會進(jìn)一步擴(kuò)大UU家政的市場占有率和產(chǎn)品復(fù)用率。作為互聯(lián)網(wǎng)+家政企業(yè)，以嚴(yán)進(jìn)寬出的標(biāo)準(zhǔn)吸納全國的合作伙伴及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的加入。為了保障越來越多合作伙伴的權(quán)益，UU家政通過建立平臺監(jiān)管賬戶，為服務(wù)雙方提供保障支持。依托于平臺優(yōu)勢和成熟的商業(yè)模式，將推動行業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
疫情反復(fù)的當(dāng)下，各類消費(fèi)需求都在降級，已被市場驗(yàn)證并蓬勃發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+家政“行業(yè)正在告別“小散亂”，全力邁向數(shù)字化。而正如UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤說的那樣，“雖然現(xiàn)在有點(diǎn)難，但不重要，時(shí)間能搞定一切。”
這是對行業(yè)的期許，也是對市場的期許。
家政如是，疫情亦如是。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
