——“現(xiàn)在有點(diǎn)難，但不重要，時(shí)間能搞定一切。”
作為行業(yè)頭部企業(yè)，同城即時(shí)生活平臺(tái)UU跑腿開啟新的征程和挑戰(zhàn)——UU家政。
家政行業(yè)對(duì)于大眾并不陌生，這種服務(wù)模式早在幾千年前就已經(jīng)形成。傳統(tǒng)家政往往采取一對(duì)一的長(zhǎng)期服務(wù)模式，其對(duì)個(gè)人的要求很高，并且有些“看緣分”。每個(gè)客戶的需求不同，標(biāo)準(zhǔn)自然也不一樣。這也是潛力巨大的家政市場(chǎng)一直缺乏行業(yè)龍頭的原因。早在互聯(lián)網(wǎng)初期，即有58同城等巨頭進(jìn)入家政行業(yè)，步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，如天鵝到家、管家?guī)汀⒑每对诩?、e家政等企業(yè)群雄逐鹿，那么作為后來者的UU家政還有機(jī)會(huì)嗎？
UU家政機(jī)會(huì)在哪？
回答這個(gè)問題，需要先看市場(chǎng)需求。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王淑霞透露，中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模在不斷擴(kuò)大，從市場(chǎng)規(guī)模來看，十三五時(shí)期營(yíng)業(yè)收入年均遞增超過20%，市場(chǎng)規(guī)模有2776億元提升到8782億元僅僅用了五年時(shí)間。隨著國家開放了三胎政策，社會(huì)對(duì)月嫂的需求量也越來越大，以月嫂服務(wù)為代表的家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為熱門風(fēng)口。雖然近年生育率下降，但市場(chǎng)對(duì)月嫂、育兒嫂等家政服務(wù)人員的需求不降反升，這主要是由于新一代父母在育兒知識(shí)方面的缺失和不斷提升育兒要求之間的矛盾，而家政服務(wù)恰恰是解決矛盾點(diǎn)的核心。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，萬億市場(chǎng)的開發(fā)也需要具體政策的指導(dǎo)和規(guī)范。21年底，國家發(fā)展改革委等15部門聯(lián)合印發(fā)《深化促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)三年實(shí)施方案（2021—2023年）》（發(fā)改社會(huì)〔2021〕1505號(hào)，提出要著力落實(shí)9個(gè)方面的32條重點(diǎn)任務(wù)，其中提到要打造知名家政品牌、持續(xù)提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)及待遇，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等具體舉措，而這些舉措恰恰擊中了目前家政行業(yè)的“痛點(diǎn)”。
UU家政基于政策及市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，快步闖入“互聯(lián)網(wǎng)+家政”賽道。萬億市場(chǎng)面對(duì)政策新要求，急需解決三大難點(diǎn)：如何選拔服務(wù)人員？如何提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)？如何建立客戶信任？這是每一個(gè)家政企業(yè)都繞不開的難題。
UU家政優(yōu)勢(shì)是什么？
憑借自身5000萬用戶、500萬跑男的優(yōu)勢(shì)，讓UU家政的起點(diǎn)更高了一些。依靠UU“跑男“體系，具備強(qiáng)大的口碑宣傳能力，這家企業(yè)以“尊重跑男”為核心理念的文化，根植在他們心中。基于三嫂群體的職業(yè)特性，往往缺乏大企業(yè)的背書和支持，工作中既缺乏權(quán)益保障，又缺少客戶的信任支持。而UU家政則提供了這樣一個(gè)數(shù)字化家政服務(wù)平臺(tái)，更加重視客戶滿意度的提升與改善，強(qiáng)大的客服體系讓其客單好評(píng)率高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15倍，給客戶提供更多的信任支持。同時(shí)，也會(huì)通過社會(huì)招募吸納專業(yè)人才，融合先進(jìn)高效的服務(wù)理念，保持團(tuán)隊(duì)活力。
面對(duì)家政市場(chǎng)千人千面的客戶需求，如何與客戶保持統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就成了當(dāng)下亟須解決的難題?；谖迩f用戶畫像，寶媽的跑腿急送等需求占到了一半以上，而寶媽正是UU家政的主力客戶群體。有了寶媽群體客戶反饋的海量數(shù)據(jù)支持，對(duì)于群體性需求把握更加精準(zhǔn)。在提供服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，也能為客戶提供情緒價(jià)值，星級(jí)評(píng)價(jià)體系及多對(duì)一跟進(jìn)回訪則在側(cè)面監(jiān)督家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和復(fù)用率。
家政業(yè)務(wù)——尤其是三嫂業(yè)務(wù)，則是最難建立客戶信任的痛點(diǎn)。近年來行業(yè)盜竊、縱火等事件的曝光，更是引發(fā)了公眾對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的“信任危機(jī)”。UU家政積極接入家政服務(wù)信用平臺(tái)，并對(duì)每一位勞動(dòng)者進(jìn)行嚴(yán)格的背景調(diào)查，力保在服務(wù)過程中透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過統(tǒng)一過程管理，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行員工制管理，監(jiān)督過程，明確結(jié)果，跟蹤回訪評(píng)價(jià)。同時(shí)也為勞動(dòng)者提供保險(xiǎn)等保障，建立并維系客戶與勞動(dòng)者之間的信任感。
創(chuàng)新模式能否復(fù)制？
隨著對(duì)行業(yè)的逐步滲入，UU家政已在全國多個(gè)區(qū)域布局業(yè)務(wù)。通過在新一線省會(huì)城市鄭州等地市場(chǎng)的開拓，以季度150%的增長(zhǎng)速度在快速占領(lǐng)市場(chǎng)。基于品牌建立的信任和消費(fèi)場(chǎng)景的代入，新一線及二線城市將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大UU家政的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品復(fù)用率。作為互聯(lián)網(wǎng)+家政企業(yè)，以嚴(yán)進(jìn)寬出的標(biāo)準(zhǔn)吸納全國的合作伙伴及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的加入。為了保障越來越多合作伙伴的權(quán)益，UU家政通過建立平臺(tái)監(jiān)管賬戶，為服務(wù)雙方提供保障支持。依托于平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和成熟的商業(yè)模式，將推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。
疫情反復(fù)的當(dāng)下，各類消費(fèi)需求都在降級(jí)，已被市場(chǎng)驗(yàn)證并蓬勃發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+家政“行業(yè)正在告別“小散亂”，全力邁向數(shù)字化。而正如UU跑腿創(chuàng)始人喬松濤說的那樣，“雖然現(xiàn)在有點(diǎn)難，但不重要，時(shí)間能搞定一切。”
這是對(duì)行業(yè)的期許，也是對(duì)市場(chǎng)的期許。
家政如是，疫情亦如是。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
