未來(lái)的來(lái)酷會(huì)是怎樣的呢?
世間萬(wàn)物都在變，對(duì)企業(yè)而言，任何一個(gè)技術(shù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式都有它的生命周期，唯有品牌文化生生不息，永葆活力。所以，來(lái)酷成軍這幾年，始終順應(yīng)時(shí)代變化，明確使命價(jià)值。它是崛起中的我國(guó)新零售獨(dú)角獸企業(yè)，因此這就決定了它不僅要有市場(chǎng)化意識(shí)，更要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，否則，慢慢的企業(yè)就會(huì)變了，就不可能把發(fā)展的狀態(tài)和勢(shì)頭延續(xù)下去。好在，來(lái)酷在這個(gè)百舸爭(zhēng)流的大時(shí)代里，始終初心不變。
數(shù)字為線 創(chuàng)新為綱
來(lái)酷科技成立于2017年12月18日，專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖領(lǐng)域，是集智能硬件、智能行業(yè)解決方案、智慧服務(wù)的代表企業(yè)。自創(chuàng)立以來(lái)，來(lái)酷始終致力于突破產(chǎn)業(yè)邊界，通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能智慧零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐漸建立起了全時(shí)全域的以會(huì)員為中心的運(yùn)營(yíng)模式。相較于傳統(tǒng)零售，智慧零售為品牌和消費(fèi)者之間帶來(lái)了更加豐富的數(shù)字化觸點(diǎn)，零售行業(yè)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，為消費(fèi)者創(chuàng)造了新型消費(fèi)和服務(wù)模式的同時(shí)，也加速了零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升。
近十年，中國(guó)零售行業(yè)的變革基本上是從信息化走向數(shù)字化深水區(qū)。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展不僅為零售企業(yè)拓寬了銷售渠道和方式，也促進(jìn)了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重構(gòu)和升級(jí)，它在為消費(fèi)者創(chuàng)造新型消費(fèi)和服務(wù)模式的同時(shí)，也加速了零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的顯著提升。
有報(bào)告指出，2022年是零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正在由1.0階段向2.0階段升級(jí)。以來(lái)酷科技為首的頭部零售品牌已開始步入數(shù)字化2.0階段，并開始沉淀數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略。零售數(shù)字化2.0時(shí)代以全渠道用戶運(yùn)營(yíng)為核心，深挖單客價(jià)值提升，以導(dǎo)購(gòu)雙棲化以及會(huì)員精細(xì)化為舉措，強(qiáng)化用戶深度運(yùn)營(yíng)。
目前，來(lái)酷科技已經(jīng)成為電子產(chǎn)品領(lǐng)域的新零售獨(dú)角獸企業(yè)。2020 年，來(lái)酷引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，形成 OMO 全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形，為整體運(yùn)作效率的提升起到了關(guān)鍵作用。2021年，來(lái)酷開始更加關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，升級(jí)OMO全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型，相繼上線了“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建起了高效私域業(yè)務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷小程序商城2021年GMV突破1億元。據(jù)悉，2022年，在上海疫情出現(xiàn)前十天，來(lái)酷科技已有預(yù)案，通過全時(shí)全域方式觸達(dá)人群450萬(wàn)，增加銷售收入200萬(wàn)，基于銷服一體機(jī)制，來(lái)酷科技的工程師們可以遠(yuǎn)程為私域用戶提供維修指導(dǎo)。截至目前，來(lái)酷已積累超298萬(wàn)私域會(huì)員。
數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)是來(lái)酷近兩年?duì)I銷模式的重中之重。2021年，來(lái)酷科技首個(gè)數(shù)字場(chǎng)景體驗(yàn)1.0 門店落戶重慶來(lái)福士，使其成為數(shù)字重慶全新的地標(biāo)案例;之后，來(lái)酷又聯(lián)合網(wǎng)紅名城長(zhǎng)沙，精心打造了長(zhǎng)沙文和友來(lái)酷快閃店《一起來(lái)酷館》;接著，數(shù)碼 mini 店和來(lái)酷 4D 數(shù)字劇場(chǎng)在北京合生匯及廣州合生新天地同步開業(yè);2021 年 11 月，來(lái)酷科技啟動(dòng)數(shù)字場(chǎng)景升級(jí)，“來(lái)酷星球”開啟。2022年3月，在近一兩年元宇宙概念鋪天蓋地的造勢(shì)下，來(lái)酷高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略。4月，“來(lái)酷星球”元宇宙主題數(shù)碼店在北京鳳凰匯開始試營(yíng)業(yè)。自此，來(lái)酷科技成為數(shù)碼類第一個(gè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍元宇宙的國(guó)內(nèi)企業(yè)，并以此重構(gòu)來(lái)酷零售新生態(tài)，將酷星球中的人、貨、場(chǎng)從生態(tài)化的角度出發(fā)，詮釋全新的鏈接賦能，并對(duì)來(lái)酷原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸，在平行宇宙中相互呼應(yīng)。
另有數(shù)據(jù)顯示，目前，我國(guó)近八成零售企業(yè)已經(jīng)布局或計(jì)劃布局私域。由此可見，未來(lái)，線上線下深度融合，全渠道數(shù)字化建設(shè)成為零售企業(yè)必由之路，私域布局將貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路。相應(yīng)的，私域商業(yè)價(jià)值也將持續(xù)井噴，私域業(yè)績(jī)占比不斷提高。而隨著數(shù)字基建日益完善，數(shù)據(jù)融合將助力實(shí)現(xiàn)客戶全息洞察。數(shù)據(jù)將進(jìn)一步反哺優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策，用戶運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)品牌發(fā)展的價(jià)值核心?；诖?，來(lái)酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系，從而達(dá)到了來(lái)酷產(chǎn)品的營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，最終，推動(dòng)著來(lái)酷在創(chuàng)新求變這條路上越走越遠(yuǎn)，越走越穩(wěn)健。
品牌文化建設(shè)是通途
2022年7月27日，CCFA發(fā)布了“2022中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售TOP100”最新排行，成軍僅四年的來(lái)酷科技有限公司赫然在榜，以378107萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)位列第31位。另?yè)?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2022年前三個(gè)月來(lái)酷的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)達(dá)到了245萬(wàn)。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2021年度全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中，來(lái)酷科技位列第67位。
我們所處的時(shí)代一直在變，作為零售市場(chǎng)的主體消費(fèi)者也隨之在不停地改變，人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的訴求不斷提升，零售經(jīng)營(yíng)也從曾經(jīng)的電算化、信息化到現(xiàn)在的智能化快速交替演變。于是，來(lái)酷在成立之初就確定了要打造以會(huì)員和OMO為核心的智慧零售體系策略，不斷為Z世代年輕用戶提供創(chuàng)新和高品質(zhì)的消費(fèi)電子產(chǎn)品。
2018年，來(lái)酷剛開始啟動(dòng)就推出了前置倉(cāng)模式，旨在破局傳統(tǒng)多級(jí)分銷的貨品為中心的模式。2019年，在數(shù)字化三級(jí)倉(cāng)模式的基礎(chǔ)上，來(lái)酷又確立了以會(huì)員為中心的全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。2020年開始布局店面直播，包括運(yùn)營(yíng)平臺(tái)流量，雖然參與測(cè)試的門店當(dāng)時(shí)只有30多家，但是通過數(shù)字化升級(jí)和OMO營(yíng)銷，驗(yàn)證了OMO對(duì)門店的價(jià)值。2021年，來(lái)酷開始跟微盟進(jìn)行深度合作，以云店小程序商城作為鏈接，打造了七大營(yíng)銷場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域營(yíng)銷。同時(shí)，來(lái)酷還啟動(dòng)了企業(yè)微信，把企業(yè)微信的私域運(yùn)營(yíng)交給門店導(dǎo)購(gòu)，并將其作為沉淀公域流量的關(guān)鍵抓手。
就這樣，來(lái)酷通過數(shù)字化升級(jí)，與各個(gè)平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)了讓客戶在家就像點(diǎn)餐一樣購(gòu)買到3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)。由此，“云店+企微”的結(jié)合不僅滿足了遠(yuǎn)程服務(wù)的剛性需求，不斷進(jìn)階，而且，還保證了來(lái)酷從數(shù)字零售1.0的傳統(tǒng)模式改造到數(shù)字零售2.0和多平臺(tái)的順利打通，為來(lái)酷線下零售業(yè)務(wù)提供了全新的升級(jí)方式。
品牌文化往往代表了一個(gè)企業(yè)的整體形象，品牌的建立拼的是公眾認(rèn)知。在后疫情與后流量時(shí)代，品牌的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如何抓住企業(yè)數(shù)字化2.0的機(jī)遇，加快品牌文化建設(shè)，快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，同時(shí)在市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展，這是來(lái)酷當(dāng)下以及未來(lái)始終要著重考慮的課題。很顯然，來(lái)酷科技，這個(gè)千億級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)已經(jīng)找到了答案。
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