2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家論壇”在北京隆重召開，四川邦泰物業(yè)入選“2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)”。
四川邦泰物業(yè)服務有限公司（以下簡稱「邦泰物業(yè)」或「公司」），成立于2010年，系邦泰集團控股全資子公司，總部位于成都，具有中國物業(yè)服務企業(yè)一級資質，并通過國家QES（質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）管理體系認證。是一家以物業(yè)服務為根基，系統(tǒng)生活服務為導向，智慧科技為抓手的物業(yè)服務企業(yè)。
公司所服務的物業(yè)類型覆蓋高檔住宅、商務辦公、零售商業(yè)、產業(yè)園區(qū)、康養(yǎng)文旅等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務遍布四川、云南、重慶、甘肅、山西、湖北、湖南、陜西、安徽等全國九省/直轄市，20余座城市，管理項目100余個，管理面積超2000萬方，為70余萬名業(yè)主提供有品位的生活服務體驗和不動產運營管理服務，連續(xù)多年第三方客戶調研滿意度高達95%。2022年度第三方客戶滿意度高達96.7%，位居行業(yè)領先地位。
秉承“讓服務更貼心”的客戶服務理念，四川邦泰物業(yè)將服務品質放在企業(yè)發(fā)展的首位，以品質服務求生存，以品牌建設促發(fā)展。憑借卓越的文化、優(yōu)秀的團隊、高速的發(fā)展，四川邦泰物業(yè)獲評中指研究院“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”。作為中國中西部物業(yè)服務標桿企業(yè)之一，邦泰物業(yè)多次被四川省房地產業(yè)協(xié)會評為“四川省房地產優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”，被認定為“四川省AAA級誠信物業(yè)服務企業(yè)”，是成都市物業(yè)管理協(xié)會“成都市物業(yè)服務品牌企業(yè)”。
新時期，邦泰物業(yè)以精細化的管理模式，著力打造“卓越品質服務”與“智慧社區(qū)建設”雙主航道的發(fā)展模式，全面深化基于“大數(shù)據(jù)+邦社區(qū)+品生活”的“邦泰匯生活服務體系”，著力打造打造以業(yè)主居住全生命周期為核心的“一大服務平臺、四大智慧科技，五大社區(qū)中心、六大服務體系”物業(yè)服務體系，秉持“邦泰沒有陌生人”的社區(qū)文化建設理念，通過四大幸福計劃及四大子品牌等全季節(jié)、全齡段、有趣味、無縫化、線上線下相融合的各種社區(qū)主題活動，全方位滿足業(yè)主的品位生活所需。
秉承“讓生活更有品位”的企業(yè)使命，以客戶第一為核心價值觀，邦泰物業(yè)正朝著穩(wěn)健的方向發(fā)展，不斷升級服務價值，致力于成為“中國有影響力的品位生活服務商”。
一、升級邦泰匯生活服務體系，不斷進階邦泰式美好
邦泰物業(yè)于2010年成立之初，便打造出涵蓋【匯生活:包羅萬象的和諧生活】、【會生活:健康快樂的品位生活】、【慧生活:通達一切的先鋒生活】、【惠生活:增值優(yōu)惠的質優(yōu)生活】的邦泰匯生活服務體系、并推出智慧社區(qū)、邦管家等創(chuàng)新服務模式，以差異化特色服務為業(yè)主品位生活保駕護航。伴隨多年對品質服務的持續(xù)探索和順應時代需求的改變，在十余年間邦泰物業(yè)對邦泰匯生活服務體系進行了數(shù)次更新，讓業(yè)主感受到“滿意+驚喜+品位”的階梯式服務。
慧生活—全場景智慧科技，智慧引領科技便民
邦泰物業(yè)緊跟時代步伐，持續(xù)探索科技化、信息化、數(shù)字化的運營模式，通過客戶、業(yè)務、場景等大數(shù)據(jù)的挖掘，集合社區(qū)管理、社區(qū)維護、社區(qū)生活于一體，以“人+技術+服務”的智能運營模式。以業(yè)主生活便捷性為出發(fā)點，邦泰物業(yè)華為云深度合作，利用遷移上云技術為【邦泰匯生活】及【邦物業(yè)】兩大APP搭建高度穩(wěn)定的業(yè)務底層架構，打造安全、穩(wěn)定、不間斷服務的邦泰智慧社區(qū)服務平臺。
邦泰匯生活app以搖一搖開門、一鍵邦維修、一鍵邦繳費、社區(qū)電話簿、親子活動、搶購活動等二十個物業(yè)服務與增值服務功能，為業(yè)主提供物業(yè)、生活、家居的一站式移動服務平臺，將物業(yè)服務式與“互聯(lián)網+生活”進行完美結合。
以社區(qū)業(yè)主的幸福感為出發(fā)點，邦泰物業(yè)通過一體化大數(shù)據(jù)集中和共享，為將社區(qū)空間打造成一個全新的智慧社區(qū)體驗館，實行多個維度的服務和管理，從以往的“八大智能系統(tǒng)” 升級至“四大智慧科技”，全面打造一個安全、舒適、便捷的智慧社區(qū)生態(tài)環(huán)境。
匯生活—邦泰沒有陌生人，還原社區(qū)最本真的健康積極的狀態(tài)
邦泰物業(yè)的貼心無處不在，為了提升業(yè)主幸福指數(shù)，邦泰物業(yè)升級以往的“邦泰V社區(qū)”，深耕“邦泰沒有陌生人”這一社區(qū)文化指導理念，著力打造“老年型友好社區(qū)”和“兒童型友好社區(qū)”。
通過打造涵蓋“生‘泰’旅游計劃、蒲公英計劃、長者計劃、邦Family計劃”的四大幸福計劃，涵蓋“邦樂園、邦教育、邦鄰里、邦社群”的四大子品牌等大型活動，輔以佳節(jié)奇遇記及便民服務日等日常性活動，將所有美好匯聚于邦泰小區(qū)，不僅不斷地拉近業(yè)主與物業(yè)間的距離、業(yè)主與業(yè)主間的距離，為業(yè)主提供優(yōu)質的人性化服務，還在邦泰社區(qū)營造出豐富、多彩、全面的品位生活氛圍。
會生活——“邦管家2.0服務體系”，打造客戶身邊的品位生活家
秉承“讓服務更貼心”的服務理念，邦泰物業(yè)升級推出了“邦管家2.0服務體系”，圍繞系統(tǒng)服務規(guī)劃、溫暖服務體驗、高效問題解決、精英管家團隊，通過按責分配樓棟和單元的方式，化被動響應為主動服務，來為所負責的業(yè)主提供專屬服務。
升級的物業(yè)服務，除了基本的客訴處理、業(yè)主檔案管理、區(qū)域巡查、便民服務等基礎物業(yè)服務之外，還有“繽紛社區(qū)生活”、“多維園區(qū)服務”、“便利快捷生活”三大服務范疇，通過構建更為多元化的服務內容，以服務人性化和時效性為著力點，憑借專業(yè)服務團隊的打造，為業(yè)主的生活帶來更多便利、更高層次的服務體驗，提升業(yè)主的人居幸福感。
同時，邦泰物業(yè)全面推出的15308投訴服務系統(tǒng)，讓服務標準更高，服務速度更快，服務技能更專業(yè)。在全新的投訴服務體系下，為業(yè)主提供“第一時間響應、5分鐘急速派單、30分鐘響應診斷、8小時快速處理”的投訴服務，重新定義投訴服務標準，提高服務要求，從理念層面深刻指導提升服務品質。
多年來，邦泰物業(yè)從“用戶思維”出發(fā)，不斷進行自我升級，研發(fā)創(chuàng)新服務產品。
為了提升客戶購房體驗，讓客戶提前體驗到前置化的物業(yè)服務，能夠對未來的品位生活有所感知，邦泰物業(yè)在案場服務方面升級了《邦泰物業(yè)案場服務白皮書2.0》，更加細致全面地標準化銷售案場行為與操作規(guī)范，從客戶五感出發(fā)，研判客戶需求，以服務標準、服務流程、創(chuàng)新服務為著力點，涵蓋了物業(yè)服務四大專業(yè)端口，五項細分模塊，339條服務標準。
為了進一步升級案場服務體驗，邦泰物業(yè)推出“悅時服務”，悅即身心愉悅，時即一年四季，每一項服務的升級，都是對客戶需求的延伸。邦泰物業(yè)將繼續(xù)堅持“客戶第一”的核心價值觀，持續(xù)創(chuàng)新案場服務，將每一個服務細節(jié)做到極致，讓客戶的每一次到訪都更舒心，更有品位。其中，邦泰物業(yè)堅持不斷創(chuàng)新，研發(fā)多項專利技術，例如自制水池卵石清理工具，被國家知識產權局授予實用新型專利證書。
二、持續(xù)發(fā)力，邦泰物業(yè)第三方客戶滿意度不斷再上新臺階
邦泰物業(yè)關注客戶反映、重視用戶體驗方面可謂持之以恒。多年以來，邦泰物業(yè)積累了大量一手數(shù)據(jù)，為企業(yè)升級物業(yè)服務、進行客戶研究、完善產品設計、尋找新的利潤增長點打下了堅實的基礎。
根據(jù)邦泰項目不同生命周期，第三方機構客戶滿意度調研采用“入戶訪問”、“電話訪問”、“神秘顧客”三種形式，調研內容涉及秩序安全管理、園區(qū)綠化維護、公區(qū)設施設備維護、清潔衛(wèi)生維護、客戶服務、投訴處理等多方面，調研城市與項目涉及邦泰所入駐的多個城市，并包括住宅、寫字樓、商業(yè)、案場等多種業(yè)態(tài)。邦泰物業(yè)以優(yōu)質服務贏得了市場認可，截止2023年，第三方客戶滿意度連續(xù)多年95%以上，位居行業(yè)領先地位，客戶對邦泰物業(yè)的認可度亦逐年上升。
邦泰物業(yè)依托現(xiàn)有優(yōu)秀服務管理經驗，始終將服務品質及客戶滿意度放在企業(yè)發(fā)展的首位。以服務品質求生存，以品牌建設促發(fā)展。以強大的線上線下服務體系及扎實的業(yè)務標準攜手合作方共走高品質服務之路，讓貼心服務走向千家萬戶，獲得多方認可滿意，實現(xiàn)社會效益、經濟效益和環(huán)境效益多方共贏。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
