一、大模型在企業(yè)落地的現(xiàn)狀和問(wèn)題
近年來(lái),伴隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,大模型(Large Model)也開始在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。無(wú)數(shù)實(shí)例表明,大模型對(duì)于提升企業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力具有巨大價(jià)值。但是我們也必須清醒地看到,大模型自身仍存在一些問(wèn)題亟待解決。
目前大模型的訓(xùn)練主要基于公開互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息一無(wú)所知。而企業(yè)核心知識(shí)又無(wú)法公開,這使得企業(yè)無(wú)法直接應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開放的、公共的大模型。為實(shí)現(xiàn)落地,大模型需要先接入企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù),通過(guò)學(xué)習(xí)適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景。當(dāng)前,很多接觸大模型的企業(yè)處于觀望試用階段,正在尋找大模型的最佳落地方案。
由于缺乏對(duì)真實(shí)世界知識(shí)的約束監(jiān)督,大模型很容易在推理時(shí)產(chǎn)生“自信的編造”,給出不準(zhǔn)確的回答，因此，大模型在單獨(dú)應(yīng)用時(shí)的準(zhǔn)確率仍有待提高。此外,大模型理解問(wèn)句并生成回答的速度較為緩慢,無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)知識(shí)應(yīng)用的實(shí)時(shí)性要求。更重要的是,利用大模型進(jìn)行開放域問(wèn)題回答時(shí),企業(yè)的核心知識(shí)和商業(yè)機(jī)密很容易被泄露。
綜上所述,接入企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，提升大模型的回答質(zhì)量和應(yīng)用效率,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)的安全管控,都是大模型成功落地企業(yè)應(yīng)用的重要保障。針對(duì)這一挑戰(zhàn),有一個(gè)行之有效的解決方案,那就是將大模型與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)進(jìn)行深度融合。
二、大模型與企業(yè)知識(shí)庫(kù)融合的必要性與可行性
從各種角度觀察和已經(jīng)落地的實(shí)踐證明,企業(yè)知識(shí)庫(kù)是接入大模型的首選。第一企業(yè)知識(shí)庫(kù)擁有大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，天然成為大模型進(jìn)入企業(yè)最好的學(xué)習(xí)路徑;第二，企業(yè)本身就需要對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索使用和日常維護(hù)，大模型的加入是在原有能力的基礎(chǔ)上錦上添花，為虎添翼;第三，知識(shí)庫(kù)的用戶具有一定專業(yè)知識(shí)能力，會(huì)對(duì)問(wèn)答結(jié)果進(jìn)行專業(yè)性檢驗(yàn),避免錯(cuò)誤回答的誤導(dǎo);最后,企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)具有現(xiàn)成的技術(shù)和內(nèi)容基礎(chǔ)，與大模型結(jié)合，可以形成1+1>2的效果。
進(jìn)一步來(lái)看,企業(yè)知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)了大量專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)則、流程、案例、產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),都可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化知識(shí)等方式有效呈現(xiàn),為大模型提供了規(guī)范化的學(xué)習(xí)素材。這無(wú)疑可以提供海量的優(yōu)質(zhì)問(wèn)答數(shù)據(jù),提升大模型對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解能力。大模型通過(guò)不斷學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)體系,可以快速掌握企業(yè)知識(shí)體系,減少“自信編造”的錯(cuò)誤回答。
與此同時(shí),企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),都可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化知識(shí)等方式有效呈現(xiàn),為大模型提供了規(guī)范化的學(xué)習(xí)素材。大模型通過(guò)不斷學(xué)習(xí)企業(yè)知識(shí)體系,可以快速掌握企業(yè)知識(shí)體系,減少“自信編造”的錯(cuò)誤回答。
相比開放域的互聯(lián)網(wǎng)信息,企業(yè)知識(shí)庫(kù)提供的結(jié)構(gòu)化知識(shí)更為明確和準(zhǔn)確,大模型充分學(xué)習(xí)這些知識(shí)后,其回答質(zhì)量和準(zhǔn)確性都將得到顯著提升。這也使得大模型生成的內(nèi)容更加符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求。
另一方面,企業(yè)知識(shí)庫(kù)基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,可以確保知識(shí)內(nèi)容的安全性。大模型只需要在企業(yè)內(nèi)部閉環(huán)中進(jìn)行訓(xùn)練和使用,無(wú)需接觸外部信息,因此有效減少知識(shí)泄密風(fēng)險(xiǎn)。
最后,企業(yè)知識(shí)庫(kù)支持快速檢索關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的功能,可以大幅提升大模型的響應(yīng)速度。通過(guò)與向量檢索等技術(shù)手段的配合,知識(shí)定位僅需秒級(jí)時(shí)間,因此大模型生成回答的總時(shí)長(zhǎng)可以大大縮短。
三、深藍(lán)海域“大模型+知識(shí)管理”解決方案的成功實(shí)踐
面對(duì)大模型與企業(yè)知識(shí)管理融合的迫切需求,深藍(lán)海域通過(guò)自主研發(fā),推出了企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)與大模型深度融合的解決方案。得益于多年在知識(shí)管理領(lǐng)域的深耕細(xì)作，深藍(lán)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的以下突出特征，讓大模型與之結(jié)合相得益彰。
1、智能平臺(tái)基礎(chǔ)
深藍(lán)海域知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)原生具備智能平臺(tái)模塊，支持深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言、智能問(wèn)答、原子化搜索，以及知識(shí)圖譜，智能知識(shí)加工等智能能力，這些智能能力在產(chǎn)品和項(xiàng)目層面都與知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行良好的適配整合，在此基礎(chǔ)上疊加大模型能力是具備良好技術(shù)基礎(chǔ)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
2、知識(shí)體系完備、豐富多態(tài)
深藍(lán)海域構(gòu)建的企業(yè)知識(shí)體系,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)分散數(shù)據(jù)、信息與業(yè)務(wù)知識(shí)的有效融合。知識(shí)體系通過(guò)知識(shí)抽取和知識(shí)表示技術(shù),自動(dòng)化完成了企業(yè)內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的集成表達(dá)?；谥R(shí)體系,企業(yè)原有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到重新組織和關(guān)聯(lián),知識(shí)價(jià)值得以充分釋放。
同時(shí),知識(shí)體系還為大模型的訓(xùn)練和優(yōu)化提供了豐富的學(xué)習(xí)源。大模型在此基礎(chǔ)上得到持續(xù)預(yù)訓(xùn)練,不斷深化對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和知識(shí)體系的理解,顯著提升了其回答質(zhì)量和準(zhǔn)確性。
3、全文搜索和向量檢索技術(shù)基礎(chǔ)
深藍(lán)海域通過(guò)向量檢索等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)問(wèn)題檢索的精準(zhǔn)化。向量檢索可以準(zhǔn)確定位信息中的語(yǔ)義單元,在海量非結(jié)構(gòu)化文本中快速鎖定關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。
在深藍(lán)海域解決方案應(yīng)用的多個(gè)項(xiàng)目中,99.95%的問(wèn)題能在2秒內(nèi)得到解答,大大優(yōu)化了知識(shí)獲取的時(shí)效性。這為客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)決策提供了及時(shí)支持。
4、安全可控的知識(shí)應(yīng)用環(huán)境
深藍(lán)海域構(gòu)建的知識(shí)應(yīng)用環(huán)境全部運(yùn)行于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之中,對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和知識(shí)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)密的訪問(wèn)控制和權(quán)限管理。
大模型的訓(xùn)練和應(yīng)用全鏈路安全可控,有效降低了企業(yè)核心知識(shí)泄密的風(fēng)險(xiǎn),保證了知識(shí)管理的安全合規(guī)。這使企業(yè)可以放心應(yīng)用包含大模型的解決方案。
通過(guò)與大模型的整合實(shí)踐與技術(shù)落地，深藍(lán)海域?qū)崿F(xiàn)了大模型到企業(yè)落地的首站——知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的整合。在多家客戶的實(shí)際使用中,基于深藍(lán)海域解決方案構(gòu)建的知識(shí)管理系統(tǒng)取得了顯著成效:某大型進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)使用該方案后,客戶自助解決重復(fù)問(wèn)題的能力得到大幅提升,問(wèn)題自助解決率由21%上升到63%,減輕了客戶服務(wù)代表重復(fù)勞動(dòng)。在某制造企業(yè)員工智能問(wèn)答平臺(tái)，為員工提供各類企業(yè)管理制度、制造規(guī)范解答，日均問(wèn)答請(qǐng)求達(dá)到數(shù)千個(gè)，為客戶節(jié)約了大量人力和時(shí)間成本，提升了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
可見,深藍(lán)海域在技術(shù)和實(shí)踐上都已證明,大模型與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的深度融合,是推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)新的突破的關(guān)鍵所在。相信在不遠(yuǎn)的未來(lái),這種以知識(shí)為核心的人工智能賦能方案,必將在更多領(lǐng)域產(chǎn)生革命性影響。
