與劇本殺、電影院等領(lǐng)域相比，在線下娛樂(lè)業(yè)的復(fù)工進(jìn)程中，實(shí)體書(shū)店算是先行者。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，京城內(nèi)至今已有超七成書(shū)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。雖然已經(jīng)大面積復(fù)工，但客流量銳減是不爭(zhēng)的事實(shí)。面對(duì)這一現(xiàn)狀，實(shí)體書(shū)店紛紛走到線上，不僅社群運(yùn)營(yíng)不停歇，還入駐外賣平臺(tái)，同時(shí)推出了多種促銷活動(dòng)，試圖抓住消費(fèi)者的目光。
尚未完全回暖
中信書(shū)店品牌經(jīng)理朱妮表示，截至4月28日，中信書(shū)店全國(guó)各地的分店已全部陸續(xù)復(fù)工開(kāi)業(yè)。與此同時(shí)，據(jù)新華書(shū)店相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，綜合考量北京各主要街區(qū)服務(wù)覆蓋面和周邊讀者購(gòu)書(shū)需求等因素，新華書(shū)店已有35家門(mén)店復(fù)工營(yíng)業(yè)。此外，京城內(nèi)頗具人氣的Page one、鐘書(shū)閣、言幾又等實(shí)體書(shū)店也已在本月內(nèi)陸續(xù)復(fù)工開(kāi)業(yè)。
為了更好地迎接讀者的到來(lái)，消毒防護(hù)工作成為書(shū)店復(fù)工的重中之重。在中信書(shū)店啟皓店，一進(jìn)門(mén)的小桌子上就擺放著測(cè)溫儀、測(cè)溫表以及消毒液等工具，店員全體佩戴口罩，每4個(gè)小時(shí)對(duì)書(shū)店全方位進(jìn)行消毒?？拷鼘?xiě)字樓辦公區(qū)的言幾又官舍店則在書(shū)店進(jìn)門(mén)處標(biāo)識(shí)了健康寶、健康碼等識(shí)別登記數(shù)據(jù)，而為了避免人群過(guò)于聚集，在門(mén)前還標(biāo)識(shí)出“一米外排隊(duì)等候”等提示語(yǔ)。
此外，北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司旗下包括北京圖書(shū)大廈、王府井(12.35 -2.29%,診股)書(shū)店、中關(guān)村(8.91 -0.78%,診股)圖書(shū)大廈和亞運(yùn)村圖書(shū)大廈等大型書(shū)城和中小型門(mén)店，均在門(mén)店入口處安排專人提示讀者保持一米距離，并為進(jìn)店讀者及員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，填表登記，同時(shí)免費(fèi)為讀者提供殺菌濕紙巾、發(fā)放溫馨提示卡等防護(hù)用品。
不過(guò)，多家書(shū)店負(fù)責(zé)人均表示，目前的客流量以及銷售額相比同期仍下滑明顯。4月26日周日，北京商報(bào)記者在中信書(shū)店啟皓店發(fā)現(xiàn)，一個(gè)小時(shí)內(nèi)，約50名讀者進(jìn)出，十余名讀者分散坐落在書(shū)店中，與3個(gè)月前相比，密度明顯有所減小。“下降最嚴(yán)重時(shí)主要是2、3月沒(méi)有復(fù)工的時(shí)候，目前相比往年同期，雖然也有所下滑但呈現(xiàn)出緩慢提升的狀態(tài)。”朱妮如是說(shuō)。
線上線下并行
面對(duì)客流量尚未恢復(fù)的現(xiàn)狀，北京市內(nèi)的實(shí)體書(shū)店為了刺激客流量與消費(fèi)，在線下舉辦促銷活動(dòng)的同時(shí)，還在線上運(yùn)營(yíng)社群，通過(guò)線上線下活動(dòng)的雙線并行激發(fā)讀者的消費(fèi)力。
以北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司為例，在社群運(yùn)營(yíng)方面，該公司旗下的中小型門(mén)店利用“微信群”功能，建成了一個(gè)個(gè)線上服務(wù)組，包括小莊、西四等在內(nèi)的15家門(mén)店，均已相繼創(chuàng)建了微信服務(wù)群。
中信書(shū)店也將各類活動(dòng)搬到線上，其在全國(guó)范圍內(nèi)的每家門(mén)店設(shè)立了1-2個(gè)社群，相關(guān)活動(dòng)的社群有10個(gè)，覆蓋讀者2600余人。
目前，北京市內(nèi)已有超過(guò)100家書(shū)店開(kāi)啟線上商城服務(wù)，與外賣平臺(tái)進(jìn)行合作的實(shí)體書(shū)店也超過(guò)70家。讀者只需像“點(diǎn)外賣”一樣，在美團(tuán)APP上依據(jù)所在位置找到配送范圍內(nèi)的書(shū)店，選擇需要購(gòu)買的書(shū)籍，下單、支付，即可在最短30分鐘內(nèi)收到所需圖書(shū)。
北京商報(bào)記者在言幾又官舍店實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，短短10分鐘內(nèi)就有兩單外賣訂單。“雖然相對(duì)之前的情況，目前的銷售不算特別理想，但是每天也都有接單，就像剛才都一直有出單。”言幾又書(shū)店官舍店店長(zhǎng)穆梁如是說(shuō)。此外，據(jù)北京市新華書(shū)店連鎖有限責(zé)任公司方面透露，旗下參與美團(tuán)外賣平臺(tái)的門(mén)店自3月13日試運(yùn)營(yíng)至今，已經(jīng)產(chǎn)生訂單近百單。
在各類線上活動(dòng)相繼舉辦的同時(shí)，線下的打折促銷活動(dòng)也陸續(xù)推出。穆梁表示，“在日前的世界讀書(shū)日，書(shū)店便舉辦了相應(yīng)的活動(dòng)，同時(shí)門(mén)店還會(huì)根據(jù)新書(shū)情況推出關(guān)于出版社的活動(dòng)，大多數(shù)活動(dòng)都是以打折促銷為主，刺激顧客消費(fèi)”。而在中信書(shū)店，也相應(yīng)推出了咖啡包月、圖書(shū)促銷等優(yōu)惠活動(dòng)，朱妮表示，以上優(yōu)惠活動(dòng)對(duì)位于寫(xiě)字樓的門(mén)店客流還是比較有吸引力的。
創(chuàng)新轉(zhuǎn)型加速
無(wú)論是進(jìn)一步開(kāi)拓線上渠道，抑或是依靠社群推出更多活動(dòng)，均反映著實(shí)體書(shū)店向著轉(zhuǎn)型升級(jí)繼續(xù)前行，而經(jīng)過(guò)此次特殊時(shí)期的沖擊，不少實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐也明顯加快。
在朱妮看來(lái)，實(shí)體書(shū)店近年發(fā)展的重點(diǎn)是線上線下的融合，疫情的到來(lái)則加速了融合的進(jìn)程，“雖然線上活動(dòng)能夠影響并輻射到的群體，同時(shí)借此獲得的銷售轉(zhuǎn)化與線下較為不同，但通過(guò)線上的力量能讓實(shí)體門(mén)店匯聚讀者群，而運(yùn)用線上手段運(yùn)營(yíng)好門(mén)店，并提供更為全面的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們一直需要努力的命題。這次疫情可以說(shuō)是把這個(gè)問(wèn)題加速放到臺(tái)面上”。
現(xiàn)階段政府主管部門(mén)也通過(guò)多種方式在幫助實(shí)體書(shū)店渡過(guò)難關(guān)的同時(shí)，更好地推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。公開(kāi)資料顯示，為緩解實(shí)體書(shū)店的資金壓力，北京提前啟動(dòng)了2020年實(shí)體書(shū)店扶持項(xiàng)目，有針對(duì)性地給予書(shū)店企業(yè)資金、稅收等方面的扶持，其中首批項(xiàng)目評(píng)審工作已經(jīng)完成，共有161家書(shū)店獲得項(xiàng)目資金扶持。
據(jù)北京市委宣傳部副部長(zhǎng)、市新聞出版局局長(zhǎng)王野霏介紹，此次扶持資金一方面是緩解實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)困難和成本壓力，推動(dòng)書(shū)店健康發(fā)展;另一方面也是通過(guò)推動(dòng)書(shū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)和品牌價(jià)值塑造，助力書(shū)店積蓄力量、練好內(nèi)功，為疫情結(jié)束后市場(chǎng)回暖而產(chǎn)生的企業(yè)快速發(fā)展機(jī)遇做好充分準(zhǔn)備，同時(shí)提振經(jīng)營(yíng)者信心，維持市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。
資深出版人唐勇表示，轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為實(shí)體書(shū)店未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵命題，只有符合讀者需求，迎合市場(chǎng)與消費(fèi)習(xí)慣的改變，同時(shí)定位具有自身特色的實(shí)體書(shū)店，才能擁有更大的發(fā)展空間，否則便容易被市場(chǎng)淘汰，此時(shí)誰(shuí)能率先抓住機(jī)會(huì)，誰(shuí)便有望搶占更大的市場(chǎng)。
