2017年5月8日，王女士到寧夏路上的一臺(tái)光大銀行ATM機(jī)上存錢。第一次放入存鈔口10000元，但被退回了100元;第二次她放入存鈔口10100元，不料在操作過程中銀行卡被吞，只存上了100元，退回9000元，剩下的1000元不翼而飛。王女士多次聯(lián)系光大銀行詢問緣由，但銀行方面只表示賬目核對(duì)沒有任何問題。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)通過電光大銀行青島分行投訴處理部了解到，目前光大銀行寧夏路支行已經(jīng)退還王女士1000元，但不認(rèn)為王女士的1000元是被ATM機(jī)“吞了”。
用ATM機(jī)存“丟”1000元
2017年5月8日，市民王女士在市南區(qū)寧夏路的光大銀行ATM機(jī)上存錢，“第一次我放進(jìn)去了10000元，存上9900元，退回了100元。第二次我放上了10100元，存上100元，卡被吞了，退回了9000元。還有1000元不見了。”王女士趕緊聯(lián)系了ATM機(jī)上預(yù)留的銀行服務(wù)電話，并于5月10日在光大銀行福州南路支行將卡取回，對(duì)于丟失的1000元，工作人員只表示賬目核對(duì)沒有錯(cuò)誤。
“我前后一共去了十多次，每次他們都說(shuō)是我自己搞錯(cuò)了。”王女士向信網(wǎng)提供了一張存款時(shí)的打印憑條，顯示存入金額10000元，但是鈔票編號(hào)卻有104個(gè)。而且根據(jù)青島金融押運(yùn)有限責(zé)任公司銀行自助設(shè)備托管業(yè)務(wù)銀行對(duì)賬單顯示，5月8日王女士存款的那臺(tái)ATM機(jī)的廢鈔箱里有1000元。王女士曾詢問過廢鈔箱里這1000元是從哪兒來(lái)的，但沒有得到明確答復(fù)。在另一份光大銀行出具的調(diào)查報(bào)告中，銀行方面稱王女士第二次網(wǎng)存鈔口里放入了700元，存入100元，退回600元。
光大銀行以個(gè)人名義還了1000元
信網(wǎng)致電光大銀行青島分行投訴處理部，負(fù)責(zé)人付經(jīng)理介紹，ATM機(jī)每次最多可放入100張百元紙幣，之所以憑條上出現(xiàn)了104個(gè)鈔票編號(hào)，是因?yàn)橥跖吭诖驽X時(shí)多放入了100元，導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)了故障，因此這104個(gè)鈔票編號(hào)并不能說(shuō)明任何問題，而且到現(xiàn)在也沒有證據(jù)證明廢鈔箱里的1000元就是王女士的，“廢鈔箱里的錢是用戶放進(jìn)折角缺角等有破損的錢時(shí)，記入賬的同時(shí)這些破損的錢滾入到廢鈔箱里。”對(duì)于監(jiān)控視頻以及銀行出具的調(diào)查報(bào)告，付經(jīng)理表示不清楚。
付經(jīng)理表示，這件事已經(jīng)由寧夏路支行出面解決，將1000元還給了王女士。但王女士卻表示，雖然銀行還了錢，但這1000元是以個(gè)人名義給的，“銀行讓我簽了承諾書，還是不承認(rèn)是ATM機(jī)吞了這1000元錢。”
對(duì)銀行處理結(jié)果有異議可向銀監(jiān)局投訴
像王女士遇到的這種ATM機(jī)“吞錢”的情況，青島市銀監(jiān)局的工作人員表示須由本人先向光大銀行青島分行的投訴部門進(jìn)行反映，辦理相應(yīng)的錯(cuò)賬業(yè)務(wù)，如對(duì)處理結(jié)果有異議，可再向青島銀監(jiān)局反映，“銀監(jiān)局會(huì)在接到投訴后15日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，確定是否受理。一旦受理，會(huì)在60日之內(nèi)辦結(jié)。”
山東元鼎律師事務(wù)所單正國(guó)律師認(rèn)為王女士可以通過訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益，“王女士可以將自己手頭現(xiàn)有的證據(jù)一并提交到法院，一旦證據(jù)審查通過，證明為有效證據(jù)，則可以起訴中國(guó)光大銀行青島分行。王女士還可以一并主張產(chǎn)生的必要損失。”
