遼寧省衛(wèi)生健康委近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作的通知》，要求各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，在入口增設(shè)老年患者“無健康碼”綠色通道，安排工作人員幫助老人查詢健康碼。
通知要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢操作，同時(shí)協(xié)助沒有手機(jī)、確實(shí)無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。
在便捷就醫(yī)服務(wù)方面，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。
不斷優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+”就醫(yī)服務(wù)。通知要求，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務(wù)流程等。
通知強(qiáng)調(diào)，各地各單位要高度重視老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號(hào)、就醫(yī)等方面遇到的突出困難，落實(shí)主體責(zé)任、加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化就醫(yī)服務(wù)。
