重慶日報訊 （記者 李珩）8月3日，市衛(wèi)生健康委發(fā)布《重慶市改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》（以下簡稱《方案》）?！斗桨浮诽岢?，醫(yī)療機構通過提供取號、繳費等智能便捷服務，縮短患者門診等候時間，到2025年底，力爭患者門診等候時間控制在30分鐘以內(nèi)。
2023年底，二級醫(yī)療機構預約診療率力爭達到40%以上
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《方案》提出，我市力爭用3年時間，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，建成“以病人為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務模式，進一步增強群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
在提升患者診前體驗方面，全市二級及以上醫(yī)療機構全面建立預約掛號診療制度，并利用人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段，提供多樣化預約診療服務，三級醫(yī)療機構提供分時段預約服務。到2023年底，二級醫(yī)療機構預約診療率力爭達到40%以上，三級醫(yī)療機構需達到60%以上；到2025年底，二級醫(yī)療機構預約診療率力爭達到50%以上，三級醫(yī)療機構力爭達到80%以上，預約后平均等待時長控制在30分鐘以內(nèi)。
我市將探索復診患者“預就診”模式，即對于診斷明確且因相同疾病就診的復診患者，引導其通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺或預約診療平臺，完成檢查檢驗等預約，并根據(jù)檢查檢驗結果時間匹配復診號源。
此外，推進“預住院”模式，即二級及以上醫(yī)療機構對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術的患者，在保障醫(yī)療質量安全的前提下，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院后術前等待時間。
探索開設彈性門診，滿足上班、上學等人群就診需求
為方便患者門診就醫(yī)，《方案》提出，醫(yī)療機構要為患者提供取號、繳費、報告取閱等智能便捷服務，縮短患者門診等候時間，到2025年底，力爭患者門診等候時間控制在30分鐘以內(nèi)。二級及以上醫(yī)療機構將探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”，鼓勵有條件的區(qū)縣或醫(yī)療機構先行先試。
《方案》還鼓勵有條件的醫(yī)療機構通過加強醫(yī)務人員出診管理，結合號源使用情況，動態(tài)調(diào)整出診單元及人數(shù)，開設午間、夜間、周末和節(jié)假日門診，滿足上班、上學等人群的就診需求。
2025年底，120急救電話10秒內(nèi)接聽比例達到95%以上
如何讓急診急救服務更暢通？《方案》也提出了相關要求。比如健全全市120調(diào)度指揮信息系統(tǒng)，2025年底，120急救電話10秒內(nèi)接聽比例達到95%以上，3分鐘內(nèi)出車率達到95%以上；每家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心均應配置1輛“120”救護車，逐步實現(xiàn)中心城區(qū)和其他區(qū)縣城市地區(qū)服務半徑不超過3.5公里、農(nóng)村地區(qū)服務半徑不超過10公里。
同時，探索“三通三聯(lián)”一體化救治模式，形成救護車直通導管室、手術室及重癥監(jiān)護室的流程，聯(lián)通院前醫(yī)療急救機構、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構與醫(yī)院之間的搶救綠色通道。
據(jù)市衛(wèi)生健康委有關負責人介紹，到2023年底，二級及以上醫(yī)療機構全部能夠提供線上支付，并做好信息化適老服務，簡化預約診療和互聯(lián)網(wǎng)診療頁面，設置智能語音和助老服務模塊，通過自動撥號、志愿者遠端協(xié)助等方式，方便老年患者獲得在線診療服務。
