日前，江蘇宣布全省各類(lèi)學(xué)校將從本月30日起分批開(kāi)學(xué)。因疫情停擺的線(xiàn)下教學(xué)開(kāi)始逐漸恢復(fù)，或意味著網(wǎng)課平臺(tái)的“紅利期”逐漸走到盡頭。 開(kāi)學(xué)后，疫情期間一路高歌猛進(jìn)的在線(xiàn)教育會(huì)何去何從?
海量用戶(hù)能留下多少
申屠祖斌對(duì)疫情反應(yīng)很迅速，他創(chuàng)辦的在線(xiàn)教育平臺(tái)——課后網(wǎng)在1月27日就決定面向全國(guó)提供網(wǎng)課服務(wù)。受益于準(zhǔn)備充分，“停課不停學(xué)”期間，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有大幅提升。
3月6日，申屠祖斌在接受《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，公司原本計(jì)劃今年將辦事處由90多個(gè)拓展到120個(gè)，但受疫情影響短短一個(gè)月，辦事處已經(jīng)擴(kuò)展到150個(gè)地市，超額完成全年目標(biāo)。 “現(xiàn)在同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，具體用戶(hù)數(shù)不便透露，只能說(shuō)較疫情前翻了20倍。”申屠祖斌補(bǔ)充說(shuō)。
課后網(wǎng)創(chuàng)始人申屠祖斌
對(duì)于疫情后用戶(hù)留存問(wèn)題，申屠祖斌判斷比較樂(lè)觀：“這波新增用戶(hù)疫情結(jié)束后能有一半留存，恢復(fù)常態(tài)之后，網(wǎng)課平臺(tái)就是作為日常線(xiàn)下教育的補(bǔ)充，主要用在周末和寒暑假，讓更多學(xué)生能接觸到名師講課，一定程度上促進(jìn)教育公平。”
另一位不愿具名的網(wǎng)課平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者，疫情期間，平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量較之前增加了50%-60%。他同時(shí)稱(chēng)，目前免費(fèi)提供網(wǎng)課的做法肯定是不可持續(xù)的，對(duì)于新增用戶(hù)能留存多少，目前很難判斷。
不過(guò)也有網(wǎng)課平臺(tái)完全沒(méi)有這種困擾，樂(lè)課網(wǎng)負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)并未加入免費(fèi)行列：“除了對(duì)湖北等疫區(qū)提供免費(fèi)在線(xiàn)教育平臺(tái)，其他地區(qū)我們都是正常服務(wù)，沒(méi)有采取免費(fèi)策略，所以不擔(dān)心用戶(hù)留存問(wèn)題。” 該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)提供的是包括定制平板電腦在內(nèi)的一系列解決方案，對(duì)于用戶(hù)而言有更強(qiáng)的不可替代性。新增服務(wù)器有閑置風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)悉，2月10日也是全國(guó)學(xué)校組織上網(wǎng)課第一天，因流量激增，包括釘釘、騰訊課堂、科大訊飛等平臺(tái)都出現(xiàn)不同程度的掉線(xiàn)甚至宕機(jī)。后續(xù)各平臺(tái)雖加大投入，但系統(tǒng)崩潰的情況還時(shí)有發(fā)生。
微博話(huà)題#騰訊課堂崩了
“我們基本正常運(yùn)行，部分地區(qū)因?yàn)閹挿植疾痪泊嬖诳D，但基本上是平穩(wěn)的。” 申屠祖斌表示。 據(jù)他介紹，為將服務(wù)覆蓋到全國(guó)：“公司服務(wù)器由500臺(tái)增加到6000臺(tái)，帶寬超過(guò)1000G，能支持單日1000萬(wàn)人上課。”
采購(gòu)服務(wù)器意味著大筆開(kāi)支，用戶(hù)能否有效轉(zhuǎn)化變得至關(guān)重要。特別是對(duì)于業(yè)務(wù)相對(duì)單一的中小網(wǎng)課平臺(tái)，一旦疫情結(jié)束后用戶(hù)留存不足，很可能面臨服務(wù)器閑置問(wèn)題。
對(duì)此，申屠祖斌策略是：“云平臺(tái)上的資源可以動(dòng)態(tài)調(diào)整。” 某不愿具名的網(wǎng)課平臺(tái)負(fù)責(zé)人則告訴《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者，目前公司很難預(yù)估用戶(hù)留存率，為疫情新增的服務(wù)器等資源后續(xù)確實(shí)可能出現(xiàn)閑置：“解決的辦法可能是酌情調(diào)配到其他地方。”
網(wǎng)課平臺(tái)發(fā)展看復(fù)制能力
《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者整理發(fā)現(xiàn)，目前主流網(wǎng)課平臺(tái)可分為三種：一種是專(zhuān)業(yè)從事直播授課，主要面向?qū)W校等B端用戶(hù)的中小網(wǎng)課平臺(tái)，上文提到的三家平臺(tái)均屬此列;一種是業(yè)務(wù)相對(duì)多樣的大型教育平臺(tái)，直接為C端用戶(hù)提供服務(wù)，典型代表有猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫;還有一種則是直播或在云辦公平臺(tái)，因?yàn)橐咔橥粨暨M(jìn)入在線(xiàn)教育，比如快手和釘釘。
但無(wú)論是哪種平臺(tái)，在本次“停課不停學(xué)”都獲得了前所未有的曝光，學(xué)生用戶(hù)數(shù)量大幅提升。 此前，猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫分別向媒體透露，平臺(tái)已服務(wù)了超過(guò)2000萬(wàn)和3000萬(wàn)免費(fèi)課學(xué)員。騰訊課堂團(tuán)隊(duì)則稱(chēng)，武漢教育云空中課堂平臺(tái)約81%的用戶(hù)選擇使用騰訊課堂直播端上課。釘釘CEO陳航近期接受媒體采訪也表示，全國(guó)有1.2億學(xué)生在釘釘上課，占總數(shù)一半。
對(duì)于在線(xiàn)教育遠(yuǎn)期發(fā)展，國(guó)信證券社服教育首席曾光認(rèn)為，在線(xiàn)教育受疫情影響，滲透性得到提升，后續(xù)用戶(hù)留存將是重點(diǎn)。未來(lái)各網(wǎng)課平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿υ谟诳土黧w系和渠道擴(kuò)張能力，例如能否從K12拓展到考研、考公等場(chǎng)景。
申屠祖斌也告訴《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者，平臺(tái)目前也在拓展課程類(lèi)型：“我們的定位是做天貓模式，只提供服務(wù)不參與制作，疫情影響目前已經(jīng)有線(xiàn)下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)入駐，開(kāi)辦書(shū)法課、職業(yè)培訓(xùn)課等。未來(lái)我們肯定會(huì)朝各類(lèi)教育場(chǎng)景拓展，選擇從K12切入是因?yàn)槭袌?chǎng)大，不代表我們以后只做K12。”
