從本質(zhì)上說，琴書是一名工程師;從細(xì)分領(lǐng)域來說，她是一名“觀影體驗(yàn)師”。她不穿格子衫，也不是每天與代碼打交道。她的日常工作是看平臺(tái)上已經(jīng)播出的劇，通過眼睛和耳朵，尋找這些老劇出了什么問題，需要如何修補(bǔ)和優(yōu)化，然后用工程師的語言記錄下這些問題，交給團(tuán)隊(duì)來修復(fù)。簡(jiǎn)而言之，人家看劇看劇情，琴書看瑕疵。
和琴書只看老片相反，小貝只看新劇——沒上線的那種。他是一名“成片體檢師”，工作主要是兩件事：看片、看數(shù)據(jù)。對(duì)一部沒上線的新片，小貝負(fù)責(zé)“看它的一切”，包括角色的表演、故事的敘事節(jié)奏，猜用戶會(huì)不會(huì)喜歡、會(huì)不會(huì)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)棄劇……身處這個(gè)崗位，90后小貝不僅能通過背影甚至輪廓就識(shí)別出明星身份，還養(yǎng)成了一套獨(dú)特的觀劇習(xí)慣，“別人跟著劇情走，我在揣摩不同人觀劇時(shí)的情緒”。
相比琴書和小貝，芭蕉可能是看劇“最細(xì)”的那個(gè)，一部片子至少要看三遍以上，第一遍過整體節(jié)奏，第二遍拉話題，第三遍整理細(xì)節(jié)點(diǎn)。作為一名“彈幕互動(dòng)師”，芭蕉每天的工作是聊天，而且是陪幾十萬人網(wǎng)聊。
在這個(gè)到處是算法的時(shí)代，你在看劇，他們都在屏幕那頭盯著你。
帶薪看劇?沒那么容易
這3個(gè)工種有一個(gè)共同特征——也是最為人羨慕的，就是帶薪看劇。
琴書一年看上千部電視劇，工作兩年來已經(jīng)優(yōu)化了3000多部電影劇集的視聽體驗(yàn)。有人對(duì)琴書的工作有一點(diǎn)誤解，不就是看劇挑毛病?沒那么簡(jiǎn)單。“觀影體驗(yàn)師需要綜合素質(zhì)：既要知道整個(gè)劇的制作流程是怎樣的，又要熟悉算法，不然你挑出問題不知道如何轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能懂的語言”。
琴書在大學(xué)學(xué)的是計(jì)算機(jī)，在成為觀影體驗(yàn)師之前，一直從事算法和后期制作的工作。隨著老片修復(fù)越來越普及，觀影體驗(yàn)師的職業(yè)也變得越來越重要，而且不僅是劇集，不少綜藝也需要修復(fù)，新的劇還會(huì)變舊——真是一項(xiàng)生生不息的工作。
幾十年來積累的劇集那么多，如何選劇?琴書解釋：“先選出播放量大、熱度高的、用戶喜歡的劇集，以及一些經(jīng)典劇集，比如《紅樓夢(mèng)》《西游記》《還珠格格》《仙劍奇?zhèn)b傳》……選出劇后，就要看它存在什么問題，噪聲、劃痕、偏色、褪色……給劇出一份‘體檢報(bào)告’，交給修復(fù)師來做接下來的工作。”
但琴書的工作還沒有結(jié)束，在修復(fù)過程中，她仍需要和修復(fù)師不斷交流，怎么修、修到什么程度，修完之后再做一個(gè)“二次觀影”，確認(rèn)合格后，“觀影體驗(yàn)師”的工作才告一段落，當(dāng)然也可能繼續(xù)迭代。
最近，她正在“看”《步步驚心》，這部聽上去并不那么老的劇(2011年首播)已經(jīng)被她看出了問題——需要調(diào)色。“因?yàn)?014年后，影視劇的調(diào)色才開始慢慢普及，之前很多劇拍完并不調(diào)色。經(jīng)過調(diào)色，原來的風(fēng)格藝術(shù)不會(huì)改變，只是通透度會(huì)更好。”琴書說，“觀影體驗(yàn)師不僅是看老劇，很多新劇同樣存在問題。我們希望給觀眾提供更好的觀影體驗(yàn)。”
工作近兩年，小貝“體檢”過的片子+綜藝有上百部。朋友們都羨慕小貝的工作，但其實(shí)看劇只是工作的一部分，另一部分對(duì)專業(yè)的要求非常高。小貝在大學(xué)學(xué)的是統(tǒng)計(jì)學(xué)，每天和數(shù)據(jù)打交道;但成片體檢師要求他既對(duì)內(nèi)容有一個(gè)感性的反饋，又對(duì)數(shù)據(jù)有一個(gè)理性的分析。
小貝說：“我們需要有比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)能力，包括指標(biāo)設(shè)計(jì)能力、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)能力，以及怎么把一個(gè)有效的分析報(bào)告輸出給制片方，既要有數(shù)據(jù)邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)，又要有內(nèi)容創(chuàng)作的專業(yè)——這是我的朋友看不到的另一面。”
算法，還是算法
除了人工肉眼看，小貝還要教計(jì)算機(jī)和他一起“看”，每天都在訓(xùn)練AI學(xué)習(xí)明星照片和劇集名場(chǎng)面。通過人臉識(shí)別、場(chǎng)景識(shí)別以及音樂情緒識(shí)別的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)就可以在片子正式上線前對(duì)內(nèi)容進(jìn)行‘體檢’，與其他頭部同類型片子比較得出數(shù)據(jù)，由此判斷劇集在人物關(guān)系、情節(jié)設(shè)置、主角互動(dòng)率、環(huán)境情緒等方面，能否調(diào)動(dòng)目標(biāo)觀眾的情緒。
今年2月，小貝“體檢”了一部《冰糖燉雪梨》。這是一部“甜寵劇”，小貝發(fā)現(xiàn)，第一集的后半部分和第二集的前半部分，無論是在內(nèi)容強(qiáng)度還是男女主角故事線的連貫性上都存在一些問題，觀眾看到這個(gè)位置的棄劇風(fēng)險(xiǎn)比較大。小貝將“體檢”報(bào)告和修改意見反饋給片方，片方據(jù)此對(duì)內(nèi)容做了優(yōu)化。
效果是顯著的，《冰糖燉雪梨》在“體檢”前后的情緒強(qiáng)度提高了20%多，上線后也實(shí)現(xiàn)了口碑與熱度的雙贏。目前，《鶴唳華亭》《冰糖燉雪梨》《重生》等劇集，以及《這就是街舞3》等綜藝，都通過“成片體檢師”的工作提升了質(zhì)量。
芭蕉的工作流程是這樣的：拿到一部劇，除了對(duì)內(nèi)容的基本判斷，還要去判斷其中可能會(huì)包含的熱點(diǎn)，再對(duì)內(nèi)容做一個(gè)人群劃分——這個(gè)內(nèi)容適合什么人群，每個(gè)人群在乎的點(diǎn)是什么。
舉個(gè)例子，芭蕉接手的第一部劇是《重啟》，區(qū)分出了書粉、女性觀眾、男性觀眾、低齡觀眾等不同人群。把這些人群拆分后，芭蕉和同事們就梳理出他們?cè)诤醯幕?dòng)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，然后在彈幕上做一些“熱詞”和“梗”的預(yù)埋。
因?yàn)橛辛烁?ldquo;懂你”的彈幕運(yùn)營(yíng)，《重啟》在優(yōu)酷上線48小時(shí)后熱度值突破9624，拿下站內(nèi)熱度榜TOP1。
在做《白色月光》時(shí)，因?yàn)槭且徊恐v述女性職場(chǎng)和出軌問題的劇，觀眾的討論是較為深刻的。于是，芭蕉會(huì)在某些時(shí)間點(diǎn)，在評(píng)論區(qū)開放一些討論話題，讓觀眾自由參與。比如，宋佳飾演的女主張一為了復(fù)仇去接近第三者的兒子，芭蕉就把設(shè)計(jì)好的話題拋到彈幕中，請(qǐng)觀眾討論是否贊成這樣的行為。
芭蕉也會(huì)對(duì)一些彈幕做“花式”包裝，以劇中人物或者演員本人的身份發(fā)彈幕，比如《琉璃》中的司鳳，《重啟》中的朱一龍。芭蕉和同事們把劇一幀一幀從頭看到尾，根據(jù)劇情和人物性格撰寫文案，“當(dāng)看到劇中的一個(gè)點(diǎn)特別好，又害怕觀眾get不到，就把所有有可能的點(diǎn)拋出來，有點(diǎn)像一個(gè)劇集解說員的工作”。
新職業(yè)也有“職業(yè)病”
作為觀影體驗(yàn)師，琴書需要克服的一個(gè)“職業(yè)病”是把工作和娛樂分開，“工作時(shí)不怎么看劇情，娛樂時(shí)不怎么挑毛病”。但有時(shí)候看著一部熱門新劇，琴書還是突然起了反應(yīng)，“咦，這里好像有個(gè)噪聲”“調(diào)色師好像漏修了一個(gè)鏡頭”。
和琴書一樣，成片體檢師的工作也讓小貝有了一點(diǎn)“職業(yè)病”。前兩天，他去電影院看《八佰》，看到三分之一時(shí)，他開始不自覺地留意四周觀眾對(duì)哪些情節(jié)有反饋。
小貝說，評(píng)價(jià)一個(gè)內(nèi)容會(huì)有幾種角色，一是專業(yè)人士，比如制片人、導(dǎo)演、編劇、專家，二是用戶評(píng)價(jià)——這兩種都比較依賴個(gè)人的主觀感受和主觀經(jīng)驗(yàn)。視頻播放平臺(tái)有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，就是有大量真實(shí)的用戶觀看數(shù)據(jù)，對(duì)各類題材劇的真實(shí)觀看行為都在數(shù)據(jù)庫里有記錄。“我們認(rèn)為，需要一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定的維度，對(duì)各種類型的片子做一個(gè)監(jiān)測(cè)，所以就有了以算法為基礎(chǔ)工具的產(chǎn)品體檢”。
也有人問，創(chuàng)作是否就一定要跟著數(shù)據(jù)走呢?
小貝也曾體檢出一部新片有問題，“《白色月光》開頭幾分鐘少了一些情節(jié)設(shè)置，觀眾在一開始可能很難進(jìn)入預(yù)設(shè)的故事節(jié)奏”。小貝向?qū)а萁M反饋了意見，但并不會(huì)強(qiáng)制要求按照他們的意見去修改，決定權(quán)仍在創(chuàng)作者手中。當(dāng)片子上線后，果然，觀眾在前幾分鐘跳出的比例相對(duì)較高。
“這其實(shí)不是一個(gè)新話題，不是成片體檢師才遇到的新問題。就像幾百年前的一個(gè)畫家，是畫得更通俗讓大眾喜歡，還是基于自己的理念孤芳自賞?商業(yè)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值的矛盾，這個(gè)問題無解。我們只是在雙方的價(jià)值上找一個(gè)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)價(jià)值的最大化。”小貝說。
芭蕉經(jīng)常會(huì)遇到考驗(yàn)記憶力的時(shí)刻，“看長(zhǎng)達(dá)60集的《鶴唳華亭》時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)50多集時(shí)有一個(gè)點(diǎn)，與開頭某一集的一個(gè)點(diǎn)是呼應(yīng)的，就需要用最強(qiáng)大腦去記住是第幾集第幾分，然后把兩者關(guān)聯(lián)起來”。
雖然壓力很大，但芭蕉干得很開心，“你能跟幾萬人、幾十萬人在線上做一個(gè)互動(dòng)的共鳴。他們懂你，你也懂他們”。
(文中采訪對(duì)象均為化名)(記者 蔣肖斌)
