日前，一項(xiàng)RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù)的投用，解決了上海政務(wù)服務(wù)“隨申碼”上線后帶來(lái)的熱線工單處理問(wèn)題。人工處理平均4分鐘的一條工單，機(jī)器人僅需30~40秒左右，工作效率提高了近7倍。
據(jù)了解，自疫情爆發(fā)以來(lái)，上海推出了“隨申碼·健康”快速有效地識(shí)別市民身份以及健康信息，該碼運(yùn)行初期存在二維碼不準(zhǔn)確，信息缺失等問(wèn)題，市民通過(guò)撥打12345熱線，尋求解決幫助。上海大數(shù)據(jù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，熱線反饋每天產(chǎn)生近萬(wàn)條工單，人工處理一人一天最多能解決150條左右的工單，處理壓力很大。
上海大數(shù)據(jù)中心和上海云擴(kuò)信息科技有限公司合作，投入使用該公司的RPA機(jī)器人，只要預(yù)先設(shè)計(jì)好使用規(guī)則，RPA 機(jī)器人就可以模擬人工，進(jìn)行復(fù)制、粘貼、點(diǎn)擊、輸入等操作。面對(duì)疫情下激增的工作量，RPA快速的系統(tǒng)操作能力極大提高了工單辦結(jié)效率。
云擴(kuò)科技CEO劉春剛認(rèn)為：RPA機(jī)器人不僅效率高，出錯(cuò)率低，更可以一天24小時(shí)不休不眠不間斷工作。讓機(jī)器人應(yīng)對(duì)突發(fā)激增的重復(fù)業(yè)務(wù)，從而釋放企事業(yè)單位員工去從事疫情的決策和協(xié)調(diào)工作，達(dá)到人工智能時(shí)代的“人機(jī)協(xié)作”。“我們雖不能像醫(yī)務(wù)人員一樣在前線幫助救治病人，也在后方用我們的智慧創(chuàng)造盡了一份綿薄之力”。
據(jù)介紹，RPA 技術(shù)國(guó)內(nèi)尚處于起步階段。核心團(tuán)隊(duì)出身微軟的云擴(kuò)科技是國(guó)內(nèi)RPA技術(shù)的先行者。目前，云擴(kuò)科技已完成紅杉資本中國(guó)基金領(lǐng)投的三千萬(wàn)美元B輪融資。金沙江創(chuàng)投、明勢(shì)資本、中美平行基金等多個(gè)國(guó)際知名投資機(jī)構(gòu)也有相應(yīng)的投資。
