近期，有“快手一哥”之稱的直播帶貨主播辛巴(實名辛有志)被指售賣的燕窩實為糖水一事備受關(guān)注，辛有志團隊承認在直播間推廣銷售時存在夸大宣傳，承諾退一賠三。涉事品牌方在網(wǎng)店銷售該款燕窩時，已將“即食燕窩”改為“風(fēng)味燕窩飲品”。12月10日，北京青年報記者從廣州白云區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局已對此次事件涉及的辛巴團隊的公司進行調(diào)查，相關(guān)結(jié)果將通過官方渠道及時向社會公布。
12月10日，北青報記者了解到，在此次事件中，最早發(fā)布視頻吐槽辛巴團隊直播間所售賣燕窩問題的網(wǎng)友朱琳(化名)遭到網(wǎng)暴一個多月，她稱自己的電話、住址等個人信息泄露，凌晨還曾接到騷擾恐嚇電話。
事件
發(fā)布產(chǎn)品吐槽視頻
半夜接到恐嚇電話
11月3日，朱琳在自己的短視頻賬號上發(fā)布了一段視頻吐槽辛巴團隊直播間賣的燕窩。她展示了一罐打開的燕窩，并用勺子舀起，說“這是燕窩嗎?這不都是水嗎?”此外，她在視頻中配字幕稱“辛巴團隊‘時大漂亮’直播間買的燕窩全是糖水，能給個解釋不?”隨后，這段視頻被廣泛轉(zhuǎn)載傳播，有網(wǎng)友稱自己在辛巴團隊買了這款燕窩，也有這種情況。但也有網(wǎng)友質(zhì)疑朱琳發(fā)布的視頻不實，懷疑她自己把燕窩吃了，剩下糖水拍出來。
11月6日，該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司也對此事作出聲明稱，此次發(fā)出的產(chǎn)品均為合格正品，已經(jīng)合規(guī)合法通過各個環(huán)節(jié)的質(zhì)檢流程，不存在質(zhì)量問題。對于惡意剪輯視頻、采用誤導(dǎo)性用語歪曲事實并傳播、惡意中傷公司品牌產(chǎn)品的人，公司將用法律維護正當權(quán)益與商譽。
隨著“吐槽視頻”播放量的增加，朱琳的“噩夢”開始了——一些網(wǎng)友跑到她的賬號評論、私信，質(zhì)疑她黑辛巴團隊，甚至對其進行辱罵。她說，部分網(wǎng)友對她的網(wǎng)絡(luò)暴力不僅在社交平臺上，她的電話號碼、家庭住址等個人信息也被泄露了，“我的電話都被打爆了，凌晨一兩點還有人打電話騷擾，還有人打電話、發(fā)短信威脅、恐嚇我。這導(dǎo)致我特別焦慮，我擔心自己也擔心家人，躲在家里不敢出門。”
發(fā)出澄清視頻之后
網(wǎng)絡(luò)暴力并未停止
朱琳稱從未想過要黑誰，事情引發(fā)關(guān)注后，品牌方向其解釋了燕窩的質(zhì)量情況，希望她把視頻下架或者發(fā)視頻澄清。后來，她再次發(fā)了短視頻澄清，但網(wǎng)絡(luò)暴力并未因此停止，“辛巴團隊在直播間說要告我誹謗，也正是因為這個回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)暴力更加嚴重。出門被人認出來，有人甚至叫我‘燕窩姐’。”
此后，朱琳把自己發(fā)布的兩條視頻刪除，并刪除了包含個人信息的其他視頻。
朱琳告訴北青報記者，她原本身體就不太好，買燕窩吃也是希望提高身體免疫力，但沒想到自己會因為一條視頻遭到網(wǎng)絡(luò)暴力。事發(fā)后，她暫停了工作，不敢出門，除了生活工作受影響，身心也都受到了影響。
回應(yīng)
質(zhì)檢后辛巴團隊所在公司稱
直播間推廣時存在夸大宣傳
11月19日，“職業(yè)打假人”王海發(fā)出一份質(zhì)檢報告，質(zhì)疑辛巴團隊把糖水當燕窩忽悠粉絲，稱涉事品牌的燕窩產(chǎn)品燕窩酸含量極低。次日，辛有志團隊的廣州和翊電子商務(wù)有限公司發(fā)聲明回應(yīng)稱，10月25日，辛選主播“時大漂亮”在直播間推廣的該產(chǎn)品來自融昱公司的茗摯網(wǎng)店，公司不涉及任何采購銷售行為。公司是按照品牌方提供的產(chǎn)品信息進行推廣，事件發(fā)生后已第一時間將產(chǎn)品送檢。
11月27日，辛有志及其所在的廣東辛選控股有限公司再次公開回應(yīng)稱，經(jīng)檢測，茗摯燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。對此，辛選將先行賠付，召回辛選直播間銷售的全部茗摯燕窩產(chǎn)品，承擔退一賠三責任，涉及的訂單共57820單，銷售金額1549萬余元，共需先退賠6198萬余元。
12月10日，朱琳告訴北青報記者，她在辛巴團隊的直播間買這款燕窩時，主播“時大漂亮”宣傳稱該產(chǎn)品燕窩含量約為50%。她收到貨后吃了五六天，燕窩的情況跟直播間的描述比較接近，但后來吃到一罐基本上都是糖水的，她就發(fā)了吐槽視頻。“我沒說每罐都是糖水，也沒評價這款燕窩產(chǎn)品是真是假，只是吐槽了一下，沒想到視頻播放量近2000萬次，可能是因為被其他營銷號轉(zhuǎn)載了。”
朱琳告訴北青報記者，在此事引發(fā)關(guān)注后，辛巴團隊曾有兩名工作人員上門道歉，稱給她造成了不好的購物體驗。對此，朱琳稱她不接受這種方式的道歉。“這段時間我一直被網(wǎng)暴，他們應(yīng)該給我個合理的解釋，給出公開、正式的道歉。”
律師
泄露他人隱私信息
應(yīng)該承擔法律責任
除了朱琳所要求的道歉，對于其個人信息被泄露、遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的情況，相關(guān)人員應(yīng)該承擔什么法律責任呢?對此，北青報記者咨詢了北京京都律師事務(wù)所的常莎律師。常律師稱，未經(jīng)他人同意對他人個人信息進行傳播、公開的行為，在民法上構(gòu)成對于他人隱私權(quán)的侵權(quán)，根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，被侵權(quán)人有權(quán)請求侵權(quán)人承擔侵權(quán)責任，此處對于侵權(quán)責任的承擔，包括道歉、精神損害賠償?shù)确绞健?/p>
同時，有針對他人個人隱私編造不實言論、捏造事實、公然侮辱辱罵、進行恐嚇的，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，或?qū)⒚媾R拘留或罰款的處罰。
朱琳表示，目前她打算針對自己被網(wǎng)暴的情況咨詢一下律師該如何進行維權(quán)。
后續(xù)
辛巴團隊承諾“退一賠三”
已有部分消費者收到賠付
在辛巴團隊承諾退一賠三后，目前已有部分消費者收到賠付。
一名收到賠付的網(wǎng)友告訴北青報記者，他是今年9月中旬在“時大漂亮”直播間買到這款燕窩的，10碗、每碗100克的禮盒裝冰糖即時燕窩268元。“在辛巴團隊說退一賠三之后，我也申請了賠款，但接單的品牌方不管，讓找辛巴退。最后，沒吃完的燕窩，品牌方給退貨退款了，辛巴團隊確實也給退了實付款的4倍，我11月29日就收到1072元賠付。”此外，據(jù)該店鋪在售風(fēng)味燕窩飲品產(chǎn)品參數(shù)顯示，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠為大洲新燕(廈門)生物科技有限公司。
北青報記者注意到，上述網(wǎng)友的訂單中，該款燕窩被描述為“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，但目前該店鋪對該款燕窩的描述是“茗摯冰糖即時碗裝風(fēng)味燕窩飲品金絲燕禮盒”。
