為切實拓寬網(wǎng)點服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，江蘇銀行北京分行依托黨員進(jìn)社區(qū)活動，于10月開展了首屆網(wǎng)點服務(wù)體驗提升活動，聘請22家支行網(wǎng)點周邊社區(qū)的百余位居民擔(dān)任首批銀行服務(wù)體驗員。
江蘇銀行北京分行各支行舉辦網(wǎng)點服務(wù)體驗員聘任儀式，為社會責(zé)任感強(qiáng)、熱心社區(qū)事務(wù)的群眾頒發(fā)銀行服務(wù)體驗員聘書，并邀請各位體驗員參觀網(wǎng)點，向大家講解各項服務(wù)流程，讓大家體驗各種服務(wù)設(shè)施。
參觀結(jié)束后，支行工作人員與服務(wù)體驗員開展座談，圍繞廳堂環(huán)境布置、銀行業(yè)務(wù)辦理流程、社區(qū)居民最需要的金融服務(wù)、銀行與社區(qū)怎樣合作才能更好地為社區(qū)居民提供金融服務(wù)等主題開展討論。支行悉心聽取了服務(wù)體驗員的想法，采納了為老年人準(zhǔn)備放大鏡、為特殊人士設(shè)置愛心柜臺、在窗口前安置輪椅推進(jìn)把手等意見建議。北京分行將以此為契機(jī)，努力改善網(wǎng)點環(huán)境面貌、提升員工服務(wù)水平，并計劃于下季度末再次邀請各位體驗員到支行進(jìn)行二次體驗，確保切實提高網(wǎng)點的服務(wù)水平。
江蘇銀行北京分行將以此次網(wǎng)點服務(wù)體驗員聘任儀式為起點，全面開展網(wǎng)點服務(wù)體驗提升活動，把為群眾辦實事落實到行動中，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
