為規(guī)范和加強文化和旅游市場信用管理，保護各類市場主體、從業(yè)人員和消費者合法權(quán)益，維護文化和旅游市場秩序，11月15日，文化和旅游部于官網(wǎng)正式公開《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》(以下簡稱《管理規(guī)定》)，不僅明確了嚴(yán)重失信主體、輕微失信主體的認(rèn)定方式，也進一步確立了管理措施。
據(jù)《管理規(guī)定》顯示，文化和旅游部信用管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理全國文化和旅游市場信用管理工作，縣級以上地方人民政府文化和旅游主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文化和旅游市場信用管理工作，并鼓勵行業(yè)協(xié)會商會、第三方信用服務(wù)機構(gòu)、金融機構(gòu)、新聞媒體等各類單位和個人依法參與信用管理?！豆芾硪?guī)定》將自2022年1月1日起施行。
在文化市場方面，《管理規(guī)定》指出，所適用的主體和從業(yè)人員涉及營業(yè)性演出、娛樂場所、藝術(shù)品、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)文化、社會藝術(shù)水平考級等經(jīng)營活動的相關(guān)領(lǐng)域。以上市場主體和從業(yè)人員若出現(xiàn)五類情形，包括因欺騙、故意隱匿、偽造、變造材料等不正當(dāng)手段取得許可證、批準(zhǔn)文件的，或者偽造、變造許可證、批準(zhǔn)文件的;提供含有法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止的內(nèi)容，造成嚴(yán)重后果的;受到文化和旅游主管部門吊銷許可證行政處罰的;擅自從事營業(yè)性演出、娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)等文化市場經(jīng)營活動，特別是造成重大事故或者惡劣社會影響的;其他應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的情形，應(yīng)當(dāng)將其認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體。
與此同時，文化市場不同細(xì)分行業(yè)的嚴(yán)重失信主體還會面臨各自的管理措施，如因擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動而被認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的，其投資人和負(fù)責(zé)人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔(dān)任娛樂場所的法定代表人、負(fù)責(zé)人;因營業(yè)性演出含有禁止內(nèi)容被吊銷營業(yè)性演出許可證而被認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的，不得再次從事營業(yè)性演出或者營業(yè)性演出的居間、代理、行紀(jì)活動等。
不僅僅是文化市場，針對旅游市場，《管理規(guī)定》也給出了具體信用管理措施?！豆芾硪?guī)定》指出，因故意或者重大過失嚴(yán)重?fù)p害旅游者合法權(quán)益，但尚不符合嚴(yán)重失信主體認(rèn)定情形的;在旅游經(jīng)營活動中存在安全隱患，未在指定期限內(nèi)整改完畢的被認(rèn)定為輕微失信主體。不過當(dāng)12個月內(nèi)第3次認(rèn)定為輕微失信主體的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體。
就具體管理措施而言，因被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證而被認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的旅行社，其主要負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。因被吊銷導(dǎo)游證或旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證而被認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的導(dǎo)游、領(lǐng)隊及有關(guān)管理人員，自處罰之日起3年內(nèi)不得重新申請導(dǎo)游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。此外，旅行社因侵犯旅游者合法權(quán)益受到罰款以上行政處罰而被認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的，自處罰之日起2年內(nèi)不得申請出境旅游業(yè)務(wù)。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長谷慧敏表示，從行政管理的層面來講，文旅部通過行政手段來對旅行社進行失信懲戒，增加了旅行社的失信成本。
“信用體系的建立是目前高質(zhì)量發(fā)展過程中一個重要的方面，事實上，不光是文旅系統(tǒng)，全國其他的各行各業(yè)也都在建立信用體系，包括消費者信用體系的建設(shè)也是非常重要的。該管理規(guī)定專門針對文旅行業(yè)進行了規(guī)定，有助于把我國文旅行業(yè)的信用體系建立起來，起到比較大的推動作用，增強市場信心、規(guī)范市場的誠信行為。”谷慧敏談道。
不言而喻，隨著近年來文化和旅游加快融合，優(yōu)勢作用正逐步顯現(xiàn)，并成為滿足人民美好生活需要、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。在演出行業(yè)分析師黎新宇看來，在演出領(lǐng)域，文化和旅游通過資源協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，現(xiàn)已激發(fā)出更大的活力，但也存在違規(guī)行為導(dǎo)致市場亂象，侵害消費者及其他從業(yè)者的權(quán)益，而通過加強對市場主體的信用管理，則能進一步治理問題營造良性發(fā)展環(huán)境。
針對旅行社方面，谷慧敏還表示，因為旅行社是一個輕資產(chǎn)的行業(yè)，如果沒有行政手段，那么其失信的成本很低，所以更多的失信主體還是旅行社。因此，該管理規(guī)定的出臺會對旅行社起到一定的約束作用。
“下一步，文旅部也應(yīng)該對經(jīng)營的市場主體‘一視同仁’，把原來沒納入監(jiān)管范圍的文旅市場主體一并納入監(jiān)管范圍。從行業(yè)管理的角度來說，不能只監(jiān)管行業(yè)中一部分‘聽話’的企業(yè)，也需要對‘打擦邊球’的企業(yè)進行監(jiān)管。在該管理規(guī)定推出之后，把像自媒體旅行社、非星級住宿企業(yè)、未參加民宿評定的民宿企業(yè)都納入到監(jiān)管的范圍，確保市場的公平性。”谷慧敏還談道。
