網(wǎng)約車(chē)快速發(fā)展的同時(shí)，部分問(wèn)題日益凸顯：個(gè)別網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)抽成過(guò)高，誘導(dǎo)駕駛員超時(shí)勞動(dòng)，整個(gè)行業(yè)也出現(xiàn)了無(wú)序擴(kuò)張的架勢(shì)。面對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)亂象，監(jiān)管部門(mén)再次聯(lián)手出擊。11月30日，交通運(yùn)輸部聯(lián)合八部門(mén)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)從業(yè)人員權(quán)益保障工作的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)。合理設(shè)定抽成比例上限，不得將駕駛員服務(wù)計(jì)分與服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、派單機(jī)制等掛鉤，加大反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管執(zhí)法力度，方方面面再次為網(wǎng)約車(chē)發(fā)展定下了規(guī)矩。
推動(dòng)抽成透明化
“在北京跑的第一個(gè)月基本上沒(méi)什么好單，都是10-30元的小單，并且接乘客的這段距離是不算計(jì)價(jià)的。新人基本每天只掙500-650元之間，早上7點(diǎn)出去，一直跑到晚上11、12點(diǎn)，刨去一天270元的租車(chē)錢(qián)，200元的油錢(qián)，要跑夠500元才能勉強(qiáng)不賠。”在采訪中，一位網(wǎng)約車(chē)司機(jī)向北京商報(bào)記者細(xì)細(xì)算了一筆賬。
據(jù)他介紹，每周還有一天限號(hào)，只能在五環(huán)外跑，基本沒(méi)有單子，但這一天租車(chē)錢(qián)照扣，平攤到其余6天，租車(chē)就是310元一天，所以每天必須保證一天跑夠550元。
網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的困擾并不罕見(jiàn)。今年5月，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)司機(jī)抽成高的問(wèn)題便已引發(fā)過(guò)一波熱議。據(jù)新華社當(dāng)時(shí)的走訪，約車(chē)平臺(tái)對(duì)司機(jī)的抽成高達(dá)25%，且提供給司機(jī)的抽成信息并不透明。此后，滴滴曾回應(yīng)，2020年，平臺(tái)抽成比例為20.9%，網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)為3.1%。滴滴稱(chēng)，確實(shí)存在抽成比例過(guò)高的訂單，但抽成超過(guò)30%的訂單占比不到3%。
一方面，監(jiān)管缺位，導(dǎo)致無(wú)證網(wǎng)約車(chē)泛濫;另一方面由于平臺(tái)相互競(jìng)價(jià)、違規(guī)配單，運(yùn)價(jià)不漲反跌，司機(jī)的利益嚴(yán)重縮水。為此，此次《意見(jiàn)》對(duì)平臺(tái)和從業(yè)人員利益分配進(jìn)行了更加明確的規(guī)定，督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)所在地工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通協(xié)商，合理設(shè)定抽成比例上限并在移動(dòng)客戶(hù)端和媒體上公開(kāi)發(fā)布。
同時(shí)，平臺(tái)在確定和調(diào)整計(jì)價(jià)規(guī)則、收入分配規(guī)則等經(jīng)營(yíng)策略前，應(yīng)公開(kāi)征求從業(yè)人員代表及工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)，并提前一個(gè)月向社會(huì)公布。每次訂單完成后，平臺(tái)在駕駛員端應(yīng)同時(shí)列明訂單的乘客支付總金額、駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬，并顯示抽成比例，保障駕駛員知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
防范資本無(wú)序擴(kuò)張
網(wǎng)約車(chē)具有很強(qiáng)的屬地性，這也增加了監(jiān)管的難度。為增加盈利，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)往往一方面通過(guò)改變計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分成公式的方法對(duì)司機(jī)提高抽成;另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)對(duì)乘客端進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，也就是用戶(hù)經(jīng)常提到的“大數(shù)據(jù)殺熟”。
不少網(wǎng)友已經(jīng)開(kāi)起了與大數(shù)據(jù)的斗智斗勇。例如有人提到：自己在使用某打車(chē)軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己用賬號(hào)同時(shí)、同地的打車(chē)估費(fèi)卻不一樣，“小號(hào)便宜了四塊多”。也有乘客表示，自己在打車(chē)前會(huì)對(duì)比多個(gè)平臺(tái)的費(fèi)用，選擇一個(gè)最便宜的。
而為維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，保證司乘雙方權(quán)益，《意見(jiàn)》也要求加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)企業(yè)的事前事中事后全鏈條監(jiān)管，強(qiáng)化交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警壟斷風(fēng)險(xiǎn)，加大反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管執(zhí)法力度。
同時(shí)，要防范資本在交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)領(lǐng)域無(wú)序擴(kuò)張，依法嚴(yán)厲查處低價(jià)傾銷(xiāo)、“大數(shù)據(jù)殺熟”、誘導(dǎo)欺詐等違法違規(guī)行為，落實(shí)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)企業(yè)主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)企業(yè)主動(dòng)向社會(huì)作出公平競(jìng)爭(zhēng)信用承諾。
事實(shí)上，“大數(shù)據(jù)殺熟”已不是新鮮詞?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)商家搞價(jià)格歧視的控訴并不少見(jiàn)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)發(fā)布的《關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的調(diào)查報(bào)告》顯示，超過(guò)1/3的受訪者認(rèn)為曾經(jīng)遭遇大數(shù)據(jù)殺熟。
今年11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施，其中便規(guī)定“不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇”。西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授、副院長(zhǎng)葉明表示，目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)濫用市場(chǎng)支配地位的案件日益增多，影響也比較惡劣，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)在認(rèn)定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否具有市場(chǎng)支配地位時(shí)必須認(rèn)真分析互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，同時(shí)重視考慮產(chǎn)業(yè)政策。
規(guī)范行業(yè)亂象
除了最為突出的問(wèn)題之外，《意見(jiàn)》還圍繞當(dāng)前網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)存在的多個(gè)問(wèn)題和漏洞，進(jìn)行了相關(guān)引導(dǎo)和規(guī)范。例如，在網(wǎng)約車(chē)司機(jī)疲勞駕駛方面，《意見(jiàn)》要求各地相關(guān)部門(mén)督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化派單機(jī)制，提高車(chē)輛在線(xiàn)服務(wù)期間的運(yùn)營(yíng)效率，不得以沖單獎(jiǎng)勵(lì)等方式引誘駕駛員超時(shí)勞動(dòng)。
所謂沖單獎(jiǎng)勵(lì)，是指司機(jī)在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成一定單量從而獲得平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。此舉能夠吸引司機(jī)多發(fā)車(chē)，從而提升平臺(tái)運(yùn)力。然而有些司機(jī)為獲得沖單獎(jiǎng)勵(lì)，只能延長(zhǎng)出車(chē)時(shí)間，從而造成疲勞駕駛。
此外，《意見(jiàn)》還表示支持從業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)，要求各地相關(guān)部門(mén)督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)依法為符合勞動(dòng)關(guān)系情形的網(wǎng)約車(chē)駕駛員參加社會(huì)保險(xiǎn)，引導(dǎo)和支持不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的網(wǎng)約車(chē)駕駛員參加相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)。
事實(shí)上，對(duì)于網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的已經(jīng)有多輪政策出臺(tái)。今年9月，交通運(yùn)輸部印發(fā)的《關(guān)于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序加快推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)合規(guī)化的通知》明確要求，各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要積極會(huì)同有關(guān)部門(mén)指導(dǎo)督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司依法合規(guī)用工，科學(xué)制定平臺(tái)派單規(guī)則，規(guī)范定價(jià)行為，完善利益分配機(jī)制，降低過(guò)高的抽成比例，保障駕駛員獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬和休息時(shí)間。
11月18日出臺(tái)的《綜合運(yùn)輸服務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》也要求，規(guī)范交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)平臺(tái)收費(fèi)規(guī)則，引導(dǎo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者降低過(guò)高的不合理收費(fèi)和抽成，提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和抽成比例的透明度。
互聯(lián)網(wǎng)分析師、北京知為思科技CEO楊世界在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，“通過(guò)法律法規(guī)，提升供需兩方在履約協(xié)議上的透明度和規(guī)范程度，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的無(wú)序運(yùn)營(yíng)，讓行業(yè)內(nèi)的勞動(dòng)者受到民生相關(guān)法律保護(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)向可持續(xù)發(fā)展前進(jìn)做出了最基礎(chǔ)的鋪墊”。
