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公益與變現(xiàn)間搖擺 豐巢還會(huì)堅(jiān)持將二手業(yè)務(wù)做下去嗎?

北京商報(bào) | 2021-12-03 13:39:00

豐巢運(yùn)行兩年多的二手業(yè)務(wù),如今遭遇了瓶頸。近日,北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京部分豐巢柜機(jī)頁面引入了“歡樂送”入口,然而平臺(tái)內(nèi)部分品類的商品已經(jīng)大量下架,不僅品類豐富度難盡如人意,寄件等費(fèi)用甚至還超過商品價(jià)。既想做公益,又急于變現(xiàn),既想為寄件引流,又掣肘柜機(jī)空間的有限性。如何做二手業(yè)務(wù),豐巢顯得迷茫又搖擺。

運(yùn)營兩年終遇冷

快遞柜企業(yè)要想講好二手閑置交易的故事并不輕松。

北京商報(bào)記者瀏覽發(fā)現(xiàn),豐巢二手物品交易業(yè)務(wù)“歡樂送”尚未被大眾知道,就已經(jīng)被遺忘在角落了,平臺(tái)部分類目如母嬰、數(shù)碼、包飾的大量商品已經(jīng)下架,呈現(xiàn)的商品多以服裝、日用品為主,吸引力較為有限。和二手買賣相比,豐巢發(fā)布的物品更傾向于閑置轉(zhuǎn)讓的公益性特征。在標(biāo)價(jià)一欄,用戶可以選擇免費(fèi)送。

據(jù)豐巢過往資料顯示,該業(yè)務(wù)上線于2019年5月,是一個(gè)主打物物交換的平臺(tái),依托快遞柜為中轉(zhuǎn)站實(shí)現(xiàn)用戶交易閑置物品。據(jù)了解,用戶在平臺(tái)設(shè)置物品的價(jià)格、品類、新舊等選項(xiàng)后,若是審核通過,便能將物品放置在指定的快遞柜內(nèi)。買家可以選擇到柜取貨或是快遞到家兩種方式進(jìn)行購買,而平臺(tái)均會(huì)收取5元的柜機(jī)服務(wù)費(fèi)。

實(shí)際上,豐巢的二手業(yè)務(wù)受過一段時(shí)間的追捧。據(jù)其過往數(shù)據(jù)顯示,在運(yùn)行一個(gè)多月后,2019年7月,豐巢送出和被領(lǐng)取頻次最高的物品為服裝、美妝和數(shù)碼,占比分別為21%、13%和14%。“90后”和“80后”合計(jì)占比近八成,住宅區(qū)的柜機(jī)交易頻次最高,達(dá)到73%,其次是寫字樓,占比13%。深圳、上海和杭州的用戶最為活躍。

如今,該業(yè)務(wù)除了在豐巢App首頁底部有所展示之外,在北京部分豐巢柜機(jī)的取件首頁上也有入口呈現(xiàn),可見豐巢希望能以寄取件流量為二手業(yè)務(wù)導(dǎo)流。那么,目前該業(yè)務(wù)的用戶活躍度和柜機(jī)周轉(zhuǎn)率如何?豐巢還會(huì)堅(jiān)持將二手業(yè)務(wù)做下去嗎?對(duì)此,豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱暫無更多信息,只是稱該業(yè)務(wù)是運(yùn)營中的正常調(diào)整。

費(fèi)用超過商品價(jià)

按理說,身處小區(qū)的豐巢離用戶最近,較之社區(qū)設(shè)置的舊衣回收點(diǎn),快遞柜在存儲(chǔ)安全性、衛(wèi)生條件和智能化方面都更有吸引力,為何反而門庭冷落?

在瀏覽“歡樂送”頁面時(shí),北京商報(bào)記者注意到,由于賣家需要將物品放置在快遞柜中等待售賣,企業(yè)不僅需要平衡柜機(jī)格口使用的周轉(zhuǎn)率,還需要解決物品放置的合規(guī)性問題,這都對(duì)其發(fā)展二手業(yè)務(wù)造成了一定掣肘。

據(jù)豐巢一位工作人員介紹,快遞柜能為賣家免費(fèi)保管7天,若7天后仍無人購買,賣家需要在3天內(nèi)取出,否則會(huì)有人員對(duì)物品進(jìn)行清理。“不同地區(qū)的快遞柜要求不太一樣,有的快遞柜沒有二手物品回收功能,而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、存儲(chǔ)時(shí)間都會(huì)因快遞柜自身周轉(zhuǎn)情況有所不同。”他表示。

根據(jù)平臺(tái)的提示,如果一位用戶在深圳南山區(qū)一公寓的快遞柜放置一款便攜式藍(lán)牙鍵盤,需要買家在4小時(shí)內(nèi)到柜取貨,而買家若是想購買上海市崇明區(qū)的快遞柜里的一套共30元的短裙、襯衫和絲巾,可以在24小時(shí)內(nèi)自提。然而,若是選擇快遞到家,用戶花的錢反而還超過了二手物品的價(jià)格。例如從上海上述快遞柜寄往重慶,用戶只能選擇順豐寄件,郵費(fèi)加柜機(jī)服務(wù)費(fèi)達(dá)到35元。若想退貨,兩項(xiàng)費(fèi)用也無法退還。

無論是商品豐富度還是價(jià)格成本,較之其他二手電商平臺(tái),豐巢都很難博得用戶眼球。問題是,一旦沒有足夠訂單量拉動(dòng),滯留的物品還會(huì)對(duì)柜機(jī)快遞周轉(zhuǎn)造成影響,特別是在大促等包裹高峰期,二手業(yè)務(wù)還得為主營業(yè)務(wù)“讓路”,這在一定程度上限制了豐巢的拓展空間。

不僅如此,北京商報(bào)記者還觀察到,由于“歡樂送”平臺(tái)未推出買賣雙方的溝通機(jī)制,物品真實(shí)性審核只能依靠平臺(tái)對(duì)賣家上傳的圖片來判斷,而快遞員不會(huì)對(duì)物品真實(shí)性進(jìn)行對(duì)比確認(rèn),只要商品不屬于違禁品便能寄出。這也為用戶的購買體驗(yàn)埋下了隱患。

在《歡樂送服務(wù)協(xié)議》中,豐巢提醒用戶放置的物品需要與發(fā)布信息一致,并禁止放置違禁品、生鮮、活物及其他易變質(zhì)易腐蝕物品。但在黑貓投訴平臺(tái)上,有用戶稱自己購買了一款美的電磁爐,收到的卻是大蔥,平臺(tái)對(duì)發(fā)布虛假信息現(xiàn)象不進(jìn)行處置,而且退貨費(fèi)得自掏腰包30元,已經(jīng)超出了25元的商品價(jià)格。

商業(yè)模式需打磨

“二手平臺(tái)的核心是建立信任機(jī)制,否則很難維系下去,但豐巢在這方面還存在空白。”中國社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)指出。

不止二手業(yè)務(wù),從開屏廣告,打造特惠商城,新增存包功能,切入社區(qū)團(tuán)購,到延伸高校、交通樞紐、健身房等場景,近幾年豐巢一直在嘗試撬動(dòng)和轉(zhuǎn)化寄取件流量,將存儲(chǔ)功能覆蓋更多領(lǐng)域,包括2020年被推上風(fēng)口浪尖的快遞柜收費(fèi)一事,都能一窺豐巢對(duì)商業(yè)變現(xiàn)的急迫。

在今年1月,豐巢開曼以股份認(rèn)購方式獲得4億美元投資,交易完成后,順豐控股對(duì)豐巢開曼的持股比例將從10.06%稀釋至8.73%。順豐認(rèn)為,這有利于公司“最后一公里”無接觸配送戰(zhàn)略的加速實(shí)施。2020年1-9月,豐巢開曼凈利潤虧損達(dá)8.46億元。

另一組順豐的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,豐巢柜機(jī)的投放量已超過30萬組。盡管有龐大的流量支撐,但豐巢依然花了很長時(shí)間和精力去擺脫“工具柜”的印象,引導(dǎo)人們在快遞柜消費(fèi)而不只是取件。“雖然接入了商城,當(dāng)前使用豐巢二手物品交換服務(wù)的用戶仍然很有限。”一位接近豐巢的知情人士向北京商報(bào)記者稱。

較之閑魚背靠阿里,拍拍依附京東,以及各垂類二手電商平臺(tái)如多抓魚、紅布林等分割市場,很難預(yù)估當(dāng)前的“二手閑置交換”商業(yè)模式到底能為豐巢帶來多少寄件增量和盈利。

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿認(rèn)為,快遞介入二手交易有一定的商業(yè)價(jià)值,但這類交易平臺(tái)多是在長尾市場,需要有超級(jí)流量的注入,否則難形成長尾效應(yīng)。其次,二手物品中如科技產(chǎn)品等高價(jià)商品也存在價(jià)值評(píng)估等規(guī)范動(dòng)作。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),當(dāng)前快遞企業(yè)介入二手市場,或是和電商平臺(tái)合作,或是在寄件小程序頁面開通公益寄件入口。例如順豐的公益寄件對(duì)接了多個(gè)公益機(jī)構(gòu),指定機(jī)構(gòu)可以免費(fèi)捐贈(zèng)衣服。而中通能免費(fèi)寄的公益物品包括衣服鞋帽、毛絨玩具等。

中國物流學(xué)會(huì)特約研究員陳燕燕認(rèn)為,到底是做公益還是要賺取商業(yè)利益,企業(yè)在構(gòu)建商業(yè)模型的時(shí)候需要將目標(biāo)人群、盈利模式界定清楚。

  • 標(biāo)簽:豐巢運(yùn)行,二手業(yè)務(wù),大量下架,豐富度難

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