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女子給差評(píng)遭外賣員上門報(bào)復(fù) 你還敢給差評(píng)嗎

江城晚報(bào) | 2021-02-07 18:04:23

近日,一外賣員因顧客給差評(píng),次日去對(duì)方家砸門報(bào)復(fù)一事,引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。2月3日,人民日?qǐng)?bào)針對(duì)此事發(fā)聲。

“三分鐘解決不了,弄死你”

1月16日,張女士點(diǎn)了一份外賣,由于她一直在通電話,外賣員未能打進(jìn)電話,隨后,她查看手機(jī)發(fā)現(xiàn),自己的外賣訂單早就顯示“已送達(dá)”,但她并沒有收到外賣。

她立即給外賣員打電話詢問,但對(duì)方的態(tài)度并不好,外賣員表示,自己已經(jīng)給張女士送過一次了,由于張女士電話占線,沒有接通,今天不會(huì)再去了。他先把張女士的外賣放到他的車?yán)?,明天重新給張女士配送。

張女士掛斷電話之后,直接在外賣平臺(tái)上給了他差評(píng),并標(biāo)注“態(tài)度極差”。

第二天中午,外賣員將張女士家門外的鐵門砸開,進(jìn)入張女士家玄關(guān)處。在他準(zhǔn)備再一次砸第二扇大門時(shí),張女士聽到聲響,打開了門。

還沒等張女士開口詢問,外賣員指著張女士大罵,要求張女士把差評(píng)取消掉,還揚(yáng)言三分鐘解決不了,弄死張女士。外賣員一邊用手指著張女士說著,一邊腳踩在張女士家門框上,阻止張女士關(guān)門。

張女士安撫著外賣員,告訴他,自己現(xiàn)在就打電話給他取消差評(píng),她趁機(jī)給警察打電話報(bào)警。期間,外賣員表示,因?yàn)閺埮康牟钤u(píng),自己被平臺(tái)方扣除了200塊錢。他向張女士索要200元錢,來彌補(bǔ)自己的損失。在當(dāng)時(shí)的情況下,張女士不得不將200塊錢乖乖地轉(zhuǎn)給外賣員。

張女士的鄰居聽到吵鬧聲后,也曾開門對(duì)外賣員進(jìn)行勸說,外賣員一時(shí)被憤怒沖昏了頭腦,誰的話也聽不進(jìn)去,一心只想著張女士趕緊把他的差評(píng)取消掉。

之后,外賣員繼續(xù)揚(yáng)言威脅張女士幾句后,拿了200元損失費(fèi),便離開了。

最終,外賣員因犯有尋釁滋事的違法行為,被當(dāng)?shù)鼐骄辛羰铡?/p>

平臺(tái)方發(fā)聲回應(yīng)

外賣平臺(tái)方表示,張女士下單時(shí)不僅給自己叫了一份外賣,還給他人叫了一份外賣,但聯(lián)系方式只留了張女士一人的。外賣員在配送時(shí),張女士的電話號(hào)碼打不通,聯(lián)系不上人,他送了兩次未果后,導(dǎo)致外賣員心急如焚,一時(shí)沖動(dòng),才說出“今天不會(huì)再去了”的氣話。

對(duì)于外賣員因?yàn)椴钤u(píng)受到200元的處罰,平臺(tái)方稱,針對(duì)此問題,平臺(tái)有一個(gè)申訴機(jī)制,當(dāng)時(shí)這名外賣員因?yàn)榇耸律暝V過,并獲得平臺(tái)方支持。

同時(shí),針對(duì)外賣員上門威脅張女士一事,平臺(tái)方表示,他的行為觸犯了平臺(tái)的規(guī)則和法律,必須負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。

張女士透露,她從警察處得知涉事外賣員此前在派出所有案底,她擔(dān)心外賣員再次找上門,她已經(jīng)搬離了原來居住的地方。

人民日?qǐng)?bào)針對(duì)評(píng)論此事評(píng)論稱,相關(guān)平臺(tái)不能做一只“把頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥”。同時(shí),人民日?qǐng)?bào)發(fā)出一個(gè)疑問,你還敢給差評(píng)嗎?

有網(wǎng)友表示,外賣員面對(duì)平臺(tái)方罰款唯唯諾諾,事后去女顧客家威脅對(duì)方,行為太極端。還有網(wǎng)友對(duì)張女士搬家的行為表示贊同,認(rèn)為她是正確的選擇,雖然報(bào)了警,但外賣員知道她的家庭住址,搬家可以防止外賣員以后的騷擾。

作為消費(fèi)者,應(yīng)該對(duì)外賣員給予尊重,體會(huì)外賣員的艱辛和不易;作為外賣員,應(yīng)該盡職盡責(zé)為顧客服務(wù),不因一時(shí)沖突,采取極端的行為去打擾他人;作為平臺(tái)方,應(yīng)協(xié)調(diào)好顧客與外賣員的關(guān)系,遇到問題及時(shí)處理,及時(shí)調(diào)節(jié)兩方之間的矛盾。

  • 標(biāo)簽:差評(píng),外賣員,上門報(bào)復(fù)

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