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不給錢就差評 “職業(yè)差評師”出沒電商平臺怎么管

檢察日報(bào) | 2021-04-02 10:32:16

來自安徽合肥的汪小軍經(jīng)營一家蛋糕店多年,信譽(yù)一直良好,但在某電商臺上,竟然被人投訴說“蛋糕中有蟲子”。據(jù)辦案民警介紹,這一團(tuán)伙以“公益打假”為名,通過組織未成年人及各類閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”,以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護(hù)費(fèi)”,在電商臺上形成惡劣影響。(據(jù)3月30日《新華每日電訊》)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)購物成為人們的生活習(xí)慣,買家的評論是消費(fèi)者網(wǎng)購的重要參考,一個(gè)差評就可能影響商家的交易量和業(yè)績。一些人抓住商家不想有差評的心理,通過給商家有償刪除差評獲利,久而久之,這些人成了“職業(yè)差評師”。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些“職業(yè)差評師”存在于各大電商臺和餐飲外賣臺,利用臺的評分規(guī)則和店主對差評的恐懼心理,實(shí)施敲詐勒索。“職業(yè)差評師”的業(yè)務(wù)也不局限于主動(dòng)差評,有時(shí)也會受雇于某些商家,惡意攻擊該商家的競爭者。“職業(yè)差評師”甚至衍生出灰色利益鏈,有商家宣稱可以有償幫店主刪除差評,也有商家售賣可以刪除差評的軟件。一些電商臺在接到關(guān)于“職業(yè)差評師”的問題反饋后,設(shè)立專門運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對評價(jià)進(jìn)行審核處理,但治理難度較大,很難有效篩選出全部惡意差評。在“職業(yè)差評師”面前,有些店主選擇忍氣吞聲、花錢消災(zāi);也有些店主選擇報(bào)警,但往往因未達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)或者“證據(jù)不足”等原因,不能獲得立案。

“職業(yè)差評師”是職業(yè)索償人的一類,他們擾亂正常市場秩序,影響消費(fèi)者正常判斷,亟待重視和整治。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第15條規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并作出評價(jià),但消費(fèi)者評價(jià)應(yīng)本著真實(shí)、客觀、誠實(shí)信用的原則,如故意作出虛假評價(jià),損害商家社會形象,不僅違背誠實(shí)信用原則,也給商家造成負(fù)面影響,則可能構(gòu)成侵權(quán),商家有權(quán)追究其侵權(quán)責(zé)任。

“職業(yè)差評師”并非普通消費(fèi)者,其故意制造虛假評價(jià)向商家索要錢財(cái),不僅侵害商家財(cái)產(chǎn)利益,也擾亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序,顯然是違法行為,甚至可能構(gòu)成犯罪。按照刑法及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定,敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大(財(cái)物價(jià)值2000元至5000元以上),或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索3次以上),處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額巨大(財(cái)物價(jià)值3萬元至10萬元以上)或有其他嚴(yán)重情節(jié),處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額特別巨大(財(cái)物價(jià)值30萬元至50萬元以上)或有其他特別嚴(yán)重情節(jié),處十年以上有期徒刑,并處罰金。據(jù)公開報(bào)道,些年發(fā)生多起“職業(yè)差評師”案件,有“職業(yè)差評師”因敲詐勒索罪被判處一年至兩年不等的刑期。

“職業(yè)差評師”出沒電商臺應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門關(guān)注。應(yīng)健全“網(wǎng)絡(luò)水軍”治理的相關(guān)法律法規(guī),相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管措施,暢通網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)通道,對“職業(yè)差評師”涉嫌擾亂公司正常經(jīng)營秩序,或者進(jìn)行污蔑造謠的,公安機(jī)關(guān)和市場監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加大打擊力度,予以相應(yīng)的處置,嚴(yán)懲團(tuán)伙作案。對“職業(yè)差評師”背后的雇傭商家也要進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。臺也應(yīng)擔(dān)起責(zé)任,積極探索應(yīng)對之道,探索利用過濾和屏蔽功能維護(hù)商家合法權(quán)益,健全差評、刷好評等假評假單舉報(bào)機(jī)制,力求還商家和消費(fèi)者一個(gè)干凈誠信的消費(fèi)臺。

  • 標(biāo)簽:電商平臺,職業(yè)差評師,差評

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