快遞“快而不遞”的現(xiàn)象越來越普遍:快遞員不按需送貨,自作主張將貨物放到快遞柜或者代收點……而在這里,抖音發(fā)現(xiàn)了新的商機。1月12日,北京商報記者在抖音相關(guān)網(wǎng)站“抖店開放平臺”上發(fā)現(xiàn),該平臺正在測試快遞服務(wù)“音尊達(dá)”,這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。
據(jù)官方介紹,抖音音尊達(dá)的商家權(quán)益包括:末端按需送貨、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運、客戶專屬服務(wù)、流量扶持(待開放)等,可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購。
抖音電商稱,快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務(wù)問題占比超過50%,因此其聯(lián)合各大快遞公司推出了快遞末端按需送貨服務(wù)的解決方案。音尊達(dá)為商家在平臺上訂購的智能推薦服務(wù),針對訂購服務(wù)的訂單,快遞公司會根據(jù)用戶需求,提升用戶的快遞收貨體驗,目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá),其余快遞在陸續(xù)接入中。
文淵智庫創(chuàng)始人王超表示,抖音在物流領(lǐng)域積累較少,聯(lián)合快遞公司解決“最后一公里”的問題,實際上也是找到了物流行業(yè)的一個痛點,從此處切入,起碼在合作層面有一個新的推進(jìn),對發(fā)展電商業(yè)務(wù)和本地生活業(yè)務(wù)都是有益的。
至于具體如何操作才能確保服務(wù)質(zhì)量,北京商報記者采訪了抖音方面,但截至發(fā)稿對方未給出回復(fù)。
不過,官方平臺上的流程顯示,訂購服務(wù)指令需通過抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司,在派件服務(wù)中產(chǎn)生的不按需送貨、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差可以獲得快遞賠償。此外,發(fā)貨環(huán)節(jié)費用會進(jìn)行預(yù)扣,如訂單發(fā)生在途攔截、中轉(zhuǎn)異常、派送異常(不可抗力)、丟件等異常情況導(dǎo)致運單未被簽收,費用原路退回,僅結(jié)算正常簽收的運單。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代為電商產(chǎn)業(yè)提供了土壤,電商產(chǎn)業(yè)的繁榮又帶動了物流行業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示,2020年,我國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成833.6億件,同比增長31.2%;2021年1-11月,中國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成980.5億件,同比增長32.3%。
然而,快遞數(shù)量的井噴也給快遞員造成了送件壓力,為了節(jié)省時間,不少快遞員選擇直接把貨物放到快遞柜或者代收點。
生活在北京的李女士對北京商報記者表示,以前不管是順豐、京東、韻達(dá)、申通、中通還是圓通,都會按需送貨,即便是家里沒人也會給自己打電話,得到授意后才會放到快遞柜或者代收點。“但是這兩年我都是直接收到快遞柜取件碼的短信,即便家里有人,快遞員也不會將貨物送上門,大多數(shù)情況下不會打電話跟自己確認(rèn),有時候更是直接將東西放到家門口的電表箱里。除了順豐和京東,其他快遞公司的快遞人員基本都是這樣處理的。”
和李女士相比,生活在臨省一個小鄉(xiāng)村的陳先生所面臨的問題就更大了。“我們家算是處于城鄉(xiāng)接合部,距離縣城不太遠(yuǎn),都需要坐幾站公交車去取件,那些偏遠(yuǎn)的村子來縣城一趟就更不方便了,來回可能要兩個小時,如果是大件貨物,還得雇個車才能運回去。”陳先生說,這么多年,只有順豐和京東會把東西送到家門口,其他快遞都是直接放到代收點,再由代收點給收件人打電話通知去取件。
其實對于這個問題,我國在2018年就出臺了相關(guān)條例。幾天前,國家郵政局《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)又公開向單位、個人征求意見。征求意見稿提到,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。
那么,抖音的新產(chǎn)品能不能解決這些問題呢?在艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅看來,這還需要市場的檢驗,現(xiàn)在市面上并不是沒有類似的中轉(zhuǎn)服務(wù)和短途配送服務(wù),抖音必須有突出性的優(yōu)勢才能贏得市場。“至于盈利問題,要看這個產(chǎn)品對于抖音的成長性是否有支撐作用。”