這世界離了誰也不會停轉(zhuǎn)，但我們的水表離了這個(gè)人可能真就走不起來了，作為昆明自來水集團(tuán)下屬通用水務(wù)的一名抄表員，陳繼蓉奔走的腳步像水表一樣連軸轉(zhuǎn)。她是昆水集團(tuán)通用水務(wù)客服南區(qū)的營銷員，參加工作已有21個(gè)年頭，主要負(fù)責(zé)所管轄片區(qū)的抄表工作。肩負(fù)著東華、董家灣以及大樹營片區(qū)8879戶人家的抄表及催費(fèi)工作。每個(gè)月的4號至18號，不論刮風(fēng)下雨，不論是否節(jié)假日，這是必須完成的任務(wù)。在抄表期，陳繼蓉一般上午外出抄表，下午回到單位錄入信息，其余的時(shí)間，她則通過打電話、上門等方式提醒尚未交費(fèi)的用戶及時(shí)交水費(fèi)，在過去只能到營業(yè)廳交水費(fèi)的時(shí)候她還要幫助行動(dòng)不便的用戶繳納水費(fèi)。若出現(xiàn)用戶用水?dāng)?shù)據(jù)與往常區(qū)別太大，她還需進(jìn)行第二次抄表，排查水費(fèi)異常原因。對于每個(gè)月最多只能休息4天的常態(tài)，陳繼蓉并沒有怨言，反而笑笑說：“習(xí)慣就好。我們上下班的時(shí)候基本都是騎電動(dòng)車，但到了入戶抄表時(shí)，每天大約需要步行15公里的路程。”面對一排排經(jīng)歷風(fēng)吹日曬，需要不斷擦拭才能準(zhǔn)確抄錄的戶外表箱，她的手上總是戴著一雙黑色的“白手套”。十多年前，為了更好地照顧女兒，陳繼蓉從辦公室轉(zhuǎn)行做起了抄表員，只因?yàn)楫?dāng)時(shí)“外行”的她和大多數(shù)人一樣，覺得抄表員這份工作自由輕松，可以有更多的靈活時(shí)間顧家，可當(dāng)陳繼蓉真的開始做抄表員后，才發(fā)現(xiàn)這份工作與輕松毫不相關(guān)，自己也因工作成為了女兒口中“愛說謊的媽媽”。提到這一點(diǎn)，她略帶傷感地說：“我女兒上小學(xué)的時(shí)候我剛好進(jìn)入抄表崗位工作，放學(xué)時(shí)我會讓她在學(xué)校旁的書店等我，告訴她半小時(shí)左右到，但實(shí)際等工作完成要兩到三個(gè)小時(shí)才能去接她，對我來說還是有遺憾的，陪伴女兒的時(shí)間太少，而且常常不準(zhǔn)時(shí)，作為母親，心中始終是有愧疚的。但無論什么工作，下決心要干好的話，一定是需要付出的。”因?yàn)槌淼墓ぷ餍再|(zhì)與一般工作不同，陳繼蓉平時(shí)都是獨(dú)自出行，而且披星戴月地加班，但她從不會因?yàn)橄胍琰c(diǎn)回家而對工作敷衍，第一次遇到她的人都很難相信，個(gè)子不算太高的陳繼蓉，肩上竟擔(dān)負(fù)著近千只水表的抄表任務(wù)，關(guān)乎上千戶家庭的正常用水需求。她感慨地說：“2016年昆明遇上了幾十年不遇的冰凍雨雪災(zāi)害，那次影響很大，南方城市由于按原有設(shè)計(jì)，水表沒有考慮極端天氣的防寒。昆明因?yàn)闃O端天氣造成了10多萬只水表爆裂，單位組織了很多人去換表維修，甚至從廣西抽調(diào)了兄弟單位的技術(shù)人員來協(xié)助。各個(gè)部門的人為了保證供水，也都是早出晚歸。而且換水表時(shí)水流都是向外噴灑的，很多人衣服都被噴濕了。還有管道爆裂需要搶修，大家頂風(fēng)冒雪，手和臉都是皴裂的，衣服又潮又濕，要堅(jiān)持一整天，那年是真的很辛苦！”在抄表過程中還會遇到各種“險(xiǎn)情”，有些小區(qū)的水表箱變成了動(dòng)物的棲息地，一打開表箱，不時(shí)會迎面串出各種蟲子、蜥蜴。有時(shí)，小區(qū)住戶養(yǎng)的狗見到陌生人會狂叫著躥上來，不少抄表員不得已還需要帶著棍子防身。陳繼蓉或許是無數(shù)為人父母的縮影，和我們中的大多數(shù)一樣，平凡、不起眼，但總能溫暖別人。不是忘了回家，而是分身乏術(shù)。她不是天生的工作狂，她也一直把家人記掛在心間，只是她知道有更重要的東西需要守護(hù)，她的熱情和敬業(yè)讓冰冷的水表有了溫度。抄表員的工作不僅僅是抄表，解答、排查用戶家中出現(xiàn)的各種用水問題也都在工作范圍之內(nèi)。抄表過程中，經(jīng)常會有居民問：“為什么我家這個(gè)月用了這么多水，是不是水表出問題了？”遇到這類問題，她總是耐心地從水表規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、用水習(xí)慣等方面為用戶解答，還教用戶如何節(jié)約用水。她多年來堅(jiān)持手工抄下用戶每月的用水?dāng)?shù)據(jù)，一來可以直觀檢查數(shù)據(jù)是否有誤；二來萬一客戶問到用水量，可以方便查詢。她暖心地說：“我很珍惜這份工作，因?yàn)椴还苣闶亲瞿囊恍校梢恍芯鸵獝垡恍??？赡芤婚_始水表都是冰冷的，但用心服務(wù)以后會發(fā)現(xiàn)，很多用戶知道我要來，都會提前幫我把水表擦拭干凈，我看到以后心里感到很溫暖。而且那么多年與用戶也建立了很高的信任度，他們會留有我的電話，有用水問題直接與我聯(lián)系，大家愿意像朋友一樣相處，這給我的日常工作增添了不少干勁。”往往看起來平凡的工作，更需要堅(jiān)持堅(jiān)守。當(dāng)自來水抄表員陳繼蓉的女兒慢慢長大，初識人間滋味，便開始理解母親，女兒打開水管，清澈的自來水嘩嘩流出，就能感受到來自媽媽充滿愛意的連接。一只只水表流轉(zhuǎn)的背后，是昆明幾百萬戶用水家庭的日常生活所需。當(dāng)某位父母擰開水管，為孩子擦臉洗手，那背后，總有人暫別家人為你奔忙。也許，這就是平凡而偉大的最好詮釋……
